Totalplay: Internet, TV, paquetes, cobertura y atención a clientes

Conoce todo sobre Totalplay. Servicios disponibles, teléfono de contacto, paquetes de Internet y televisión, App móvil, módem de Totalplay, decodificador 4K de Totalplay, así como las diferentes gestiones que puedes llevar a cabo con la compañía.

Atención a clientes de Totalplay

El departamento de atención a clientes de Totalplay da servicio telefónicamente las 24 horas del día a través de la línea Totalplay:

Totalplay ofrece un chat en línea para resolver tus preguntas y dudas directamente en su sitio web. También puedes comunicarte a través de su cuenta de Twitter para incidencias: @totalplayayuda.

En estos canales, puedes dejar tu opinión sobre Totalplay mediante una encuesta. Esta te permitirá evaluar cómo te ayudaron a resolver tu problema y si la atención brindada por el personal fue útil para ti.

¿Qué es Totalplay?

Totalplay es una empresa mexicana de telecomunicaciones con sede en la Ciudad de México. La compañía comenzó operaciones de prueba en septiembre de 2010, se lanzó comercialmente en mayo de 2011 y fue adquirida por completo por el Grupo Salinas en noviembre de 2014.

Desde 2014, Totalplay ha realizado grandes esfuerzos para ofrecer a sus clientes la red de Internet de fibra óptica más extensa de México. Para 2017, la compañía ya estaba presente en 26 estados de la república, incluyendo el área metropolitana de la Ciudad de México, gracias a su cobertura de Totalplay.

Esto fue posible gracias a las reformas en materia de telecomunicaciones, que brindaron a los usuarios más alternativas y facilidades para cambiar de compañía, como la portabilidad a Totalplay.

¿Qué servicios ofrece Totalplay?

Totalplay ofrece servicios de telecomunicaciones como Internet, telefonía, televisión y ahora streaming por suscripción para hogares y negocios Totalplay a través de cable y fibra de gran velocidad.

Todos los servicios de Totalplay dan acceso a la App de Totalplay y a app de Mi Totalplay en donde podrás consultar y gestionar todos los consumos de tus servicios y contratar Totalplay para nuevos servicios o paquetes.

Totalplay Estado de cuenta Todos los servicios de Totalplay cuentan con un estado de cuenta Totalplay donde se informa sobre los movimientos, consumos y motos a pagar de los servicios prestados, esta información se recibe de forma periódica.

Totalplay Internet

Totalplay cuenta con varios paquetes de Internet Totalplay que van desde 50 Mbps a 1,000 Mbps de descarga con la red de fibra óptica.

Un de los puntos fuertes de la compañía es que ofrece una velocidad de Internet alta para los estándares mexicanos, si quieres conocer en un minuto la velocidad que tienes contratada con Totalplay compruébela de forma gratuita en Speedtest de Totalplay.

Telefonía de Totalplay

Totalplay ofrece una opción de telefonía a través de su servicio Totalplay Donde sea ofreciendo:

• Llamadas a números fijos de todo México, minutos a celulares y larga distancia Internacional (EUA y Canadá) con diferentes planes.
• Totalplay Donde Sea, una aplicación que enlaza el teléfono fijo al celular, permitiendo:
  • Realizar llamadas desde tu celular con tu línea Totalplay.
  • Recibir en el celular las llamadas cuando hablen a la línea fija.
  • Llevar la línea Totalplay a cualquier parte del mundo con datos móviles o WiFi.

A continuación, te presentamos la oferta comercial en sus paquetes con telefonía de Totalplay:

Los paquetes de Totalplay según el mes pueden llegar a ofrecer promociones Totalplay, las cuáles suelen variar pero en general siempre te ofrecerán un descuento al contratar un nuevo servicio. Recuerda que puedes contratar en cualquiera de las oficinas Totalplay.

TV de Totalplay

La oferta de televisión de Totalplay tiene canales en HD, contenido 3D, películas ON Demand de Totalplay y aplicaciones interactivas:

• Totalplay Cuando Sea: un servicio de televisión que permite regresar al inicio de programas ya empezados además de grabar contenidos para verlos posteriormente sin costo adicional.
• Totalplay Donde Sea: la aplicación también permite disfrutar de los programas favoritos en los dispositivos móviles.

Esta oferta de TV de Totalplay también puede ofrecer servicios de Streaming y puedes elegir entre Netflix, Amazon Prime Video o Paramount Plus con Totalplay.

Totalplay con HBO Dentro de los paquetes Tripleplay, puedes contratar el servicio con todos los canales de HBO en Totalplay.

Totalplay paquetes

Los paquetes de Totalplay combinan diferentes opciones a escoger: megas para navegar en Internet, teléfono fijo y una gran variedad de canales de televisión en Totalplay.

• Totalplay Paquetes Dobleplay: Internet y Telefonía
• Totalplay Paquetes Tripleplay: Internet, Telefonía y Televisión
• Totalplay Paquetes Tripleplay: Puedes contratar streaming de forma independiente sin problemas cómo Netflix con Totalplay, Amazon Prime con Totalplay o Paramount Plus con Totalplay

Todos los paquetes de Totalplay tienen la opción de comprar el Totalplay WiFi Extender qué es un aparato que permite amplificar la señal del módem de Totalplay para que la señal del Internet llegue a toda tu casa o negocio.

Totalplay Paquetes Dobleplay

Totalplay cuenta con siete paquetes Dobleplay con diferentes características y precios los cuales se adaptan de acuerdo al tipo de uso y cantidad de usuarios que estarán conectados a la red Totalplay:

Paquetes Tripleplay de Totalplay

Los paquetes Tripleplay de Totalplay son los más completos, proporcionando todos los servicios al mismo tiempo (Internet, teléfono y TV). Totalplay cuenta con siete paquetes Tripleplay con diferentes características y precios según las necesidades de los clientes:

Canales Totalplay de los paquetes Tripleplay

A todos los paquetes de Totalplay se les puede agregar más canales escogiendo una de las siguientes opciones:

• Totalplay TV Básica
• Totalplay TV Avanzada
• Totalplay TV Premium

Decodificador Totalplay 4K Ahora Totalplay cuenta con uno de los decodificadores más novedosos del mercado con el servicio 4K para ver películas y series en la mejor calidad.

Pagar Totalplay

Totalplay ofrece a sus clientes varias alternativas para realizar el pago de Totalplay por los servicios prestados y estas son las más usadas:

1. Pago por medio de Internet:
   • Por medio de la web de Totalplay
   • A través de la app de Mi Totalplay
2. Pago Totalplay por teléfono:
   • Quiero que me llamen, aquí debes dejar tus datos de contacto
   • Llama gratis al 800 330 1111
3. Pagar Totalplay de forma presencial:
   • Acudiendo a cualquier establecimiento o banco autorizado por Totalplay

Totalplay empresarial

Paquetes Totalplay para Negocios

Las principales diferencias de los paquetes empresariales de Totalplay están en la cantidad de megas que ofrecen y en algunos servicios extra como WiFi Extender, el soporte de la página web y la protección virtual.

Cobertura de Totalplay

Cancelar Totalplay

Para cancelar Totalplay debido a alguna queja Totalplay, lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con el departamento de atención a clientes y pedir al ejecutivo que cancele el servicio.

Una vez que has pedido al ejecutivo que cancele el servicio el te dará los pasos a seguir según sea tu caso, estos son los teléfonos que tienes que marcar si estas en el a´rea metropolitana 1579 8000 y 800 510 0510 desde el interior del país.

Totalplay puede cancelar tu servicio si incumples el contrato o si incumplas con las obligaciones de pago a Totalplay, en tiempo y forma.