Totalplay: Internet, TV, paquetes, cobertura y atención a clientes
Toda la información sobre los servicios de Internet, teléfono y televisión que Totalplay ofrece a particulares y empresas así como las diferentes gestiones que puedes llevar a cabo con la compañía.
¿Qué es Totalplay?
Totalplay es una empresa mexicana de telecomunicaciones con sede en la Ciudad de México. La compañía inició operaciones de prueba en septiembre de 2010, fue lanzada comercialmente en mayo de 2011 y en noviembre del año 2014 fue adquirida en su totalidad por el Grupo Salinas.
Gracias a la red de fibra óptica de Totalplay, la compañía ofrece una gran variedad de servicios de entretenimiento y comunicación a hogares y empresas.
Totalplay cuenta con cobertura en la Ciudad de México y en las principales ciudades del país.
Cómo hacer la portabilidad a Totalplay
¿Qué servicios ofrece Totalplay?
Totalplay ofrece servicios de telecomunicaciones como Internet, telefonía y televisión por suscripción para hogares y negocios a través de fibra de gran velocidad.
Existen tres tipos de productos de Totalplay dependiendo de las necesidades de los clientes:
- Internet
- Teléfono
- Televisión
Todos los servicios de Totalplay cuentan con un estado de cuenta donde se informa sobre los movimientos, consumos y motos a pagar de los servicios prestados, esta información se recibe de forma periódica.
Internet de Totalplay
Las ofertas de Internet de Totalplay van desde 20 Mbps a 500 Mbps de descarga con la red de fibra óptica.
- Velocidad: 20 Mb
- Telefonía fija: Ilimitada Internacional
- Coste de contratación: $350
Plazo forzoso: 18 meses
- Velocidad: 500 Mb
- Telefonía fija: Ilimitada Internacional
- Coste de contratación: $350
Aplicaciones: Netflix, Amazon Prime Video, YouTube, On Demand Películas, Deezer y Cbeebies | Plazo forzoso: 18 meses
- Velocidad: 20 Mb
- Telefonía fija: Ilimitada Internacional
- Paquete TV: 80 canales, 21 en HD
Coste de contratación: $350 | Plazo forzoso: 18 meses
Telefonía de Totalplay
Dentro del servicio de Teléfono Total de Totalplay se ofrecen algunas ventajas a los clientes:
- Llamadas a números fijos de todo México, minutos a celulares y Larga Distancia Internacional (EUA y Canadá) con diferentes planes.
- Totalplay Donde Sea, una aplicación que enlaza el teléfono fijo al celular, permitiendo:
- Realizar llamadas desde tu celular con tu línea Totalplay.
- Recibir en el celular las llamadas cuando hablen a la línea fija.
- Llevar la línea Totalplay a cualquier parte del mundo con datos móviles o WiFi.
- Velocidad: 40 Mb
- Telefonía fija: Ilimitada Internacional
- Coste de contratación: $350
Plazo forzoso: 18 meses
- Velocidad: 40 Mb
- Telefonía fija: Ilimitada Internacional
- Paquete TV: 80 canales, 21 en HD
Coste de contratación: $350 | Plazo forzoso: 18 meses
- Velocidad: 80 Mb
- Telefonía fija: Ilimitada Internacional
- Paquete TV: TV Básica (120 canales, 45 en HD)
Coste de contratación: $350 | Plazo forzoso: 18 meses
TV de Totalplay
La oferta de televisión de Totalplay tiene canales en HD, contenido 3D, películas On Demand y aplicaciones interactivas:
- Totalplay Cuando Sea: un servicio de televisión que permite regresar al inicio de programas ya empezados además de grabar contenidos para verlos posteriormente sin costo adicional.
- Totalplay Donde Sea: la aplicación también permite disfrutar de los programas favoritos en los dispositivos móviles.
- Velocidad: 80 Mb
- Telefonía fija: Ilimitada Internacional
- Coste de contratación: $350
Plazo forzoso: 18 meses
- Velocidad: 150 Mb
- Telefonía fija: Ilimitada Internacional
- Coste de contratación: $350
Aplicaciones: Netflix, Amazon Prime Video, YouTube, On Demand Películas, Deezer y Cbeebies | Plazo forzoso: 18 meses
- Velocidad: 150 Mb
- Telefonía fija: Ilimitada Internacional
- Paquete TV: 80 canales, 21 en HD
Coste de contratación: $350 | Plazo forzoso: 18 meses
Paquetes de Totalplay
Los paquetes de Totalplay combinan diferentes opciones a escoger: megas para navegar en Internet, líneas telefónicas y una gran variedad de canales de televisión.
- Paquetes Dobleplay: Internet y Telefonía
- Paquetes Tripleplay: Internet, Telefonía y Televisión
Paquetes Dobleplay de Totalplay
Totalplay cuenta con siete paquetes Dobleplay de diferentes características y precios:
- Velocidad: 250 Mb
- Telefonía fija: Ilimitada Internacional
- Coste de contratación: $350
Aplicaciones: Netflix, Amazon Prime Video, YouTube, On Demand Películas, Deezer y Cbeebies | Plazo forzoso: 18 meses
- Velocidad: 350 Mb
- Telefonía fija: Ilimitada Internacional
- Coste de contratación: $350
Aplicaciones: Netflix, Amazon Prime Video, YouTube, On Demand Películas, Deezer y Cbeebies | Plazo forzoso: 18 meses
- Velocidad: 500 Mb
- Telefonía fija: Ilimitada Internacional
- Coste de contratación: $350
Aplicaciones: Netflix, Amazon Prime Video, YouTube, On Demand Películas, Deezer y Cbeebies | Plazo forzoso: 18 meses
Paquetes Tripleplay de Totalplay
Los paquetes Tripleplay de Totalplay son los más completos, proporcionando todos los servicios al mismo tiempo. Totalplay cuenta con siete paquetes Tripleplay de diferentes características y precios según las necesidades de los clientes:
- Velocidad: 250 Mb
- Telefonía fija: Ilimitada Internacional
- Paquete TV: TV Premium (350 canales, 150 en HD) para 2 televisores
Coste de contratación: $350 | Plazo forzoso: 18 meses
- Velocidad: 350 Mb
- Telefonía fija: Ilimitada Internacional
- Paquete TV: TV Premium (350 canales, 150 en HD) para 2 televisores
Coste de contratación: $350 | Plazo forzoso: 18 meses
- Velocidad: 500 Mb
- Telefonía fija: Ilimitada Internacional
- Paquete TV: TV Premium (350 canales, 150 en HD) para 2 televisores
Coste de contratación: $350 | Plazo forzoso: 18 meses
Todos los paquetes Tripleplay incluyen 80 canales, de los cuales 21 son en HD, correspondientes al Paquete Inicial de Totalplay, cuyos principales canales son:
- Discovery Channel
- National Geographic
- History Channel
- TNT
- ESPN
- Fox Sports
- AXN
- E!
- Fox
- Sony
- Warner Channel
- Disney Channel
- Cartoon Channel
A todos los paquetes se les puede agregar más canales escogiendo una de las siguientes opciones:
- TV Básica
- TV Avanzada
- TV Premium
TV Básica: agrega 120 canales, de los cuales 45 son en HD, por un precio de $50 pesos adicionales. Algunos canales del paquete Diviértete son:
- Golden HD
- ESPN 3
- NFL Network
- A&E HD
- Comedy Central
- VH1
- Warner Channel HD
- Nick Toons
- Disney Junior
TV Avanzada: se agregan 255 canales, de los cuales 100 son en HD, por $130 pesos extra. Algunos canales del paquete Emociónate agregados son:
- Antena 3
- ATRESERIES
- Paramount Channel
- Film & Arts
- Sundance Channel
- Animal Planet
- TLC
- The Film Zone
- Fox Sports HD
- Fox Life
- CNN español
- Fox News
- TVE
TV Premium: agrega 300 canales de los cuales 125 son en HD por $420 pesos. Estos son algunos canales del paquete Premium que se agregan al contratar esta opción:
- ESPN+
- Golf Channel
- SyFy
- Nick Jr
- CNN Internacional
- Caracol
- Rae
- TVS Monde
- TV Chile
- MTV Dance
Totalplay empresarial
Totalplay también cuenta con ofertas de servicios de Internet, telefonía y televisión para negocios. Algunas ventajas del Internet Total para negocios de Totalplay son:
- Hasta 500 Mbps de descarga en red de fibra óptica
- Cobertura web en todo el negocio con WiFi Extender
- Elegir la velocidad de navegación
- Personalizar la red con el nombre del negocio
- Soporte por asistencia telefónica, online o personal
- Antivirus hasta para 5 equipos
- Recuperación de archivos digitales en caso de daño
- Office 365 y G Suite
Los paquetes de Telefonía para negocios de Totalplay ofrecen:
- 2 líneas telefónicas
- App de teléfono Totalplay
- 2,500 minutos a celular
- 3,000 llamadas a números fijos en México, EEUU. y Canadá
La TV Interactiva de Totalplay para negocios permite a las empresas ofrecer entretenimiento para los clientes mientras esperan ser atendidos o mientras consumen en el negocio. Existen tres opciones a elegir:
- TV Básica: 80 canales con 21 HD incluidos
- TV Intermedia: 255 canales con 100 HD incluidos
- TV Avanzada: 300 canales con 125 HD incluidos
Paquetes Totalplay para Negocios
Todos los paquetes Totalplay para Negocios incluyen:
- 2 líneas telefónicas
- Llamadas a fijos y celulares de México, EEUU y Canadá
- + de 80 canales, 21 en HD
- Protección virtual
- App de teléfono
Se diferencian en la cantidad de megas que ofrecen y en algunos servicios extra como Wifi Extender, el soporte de la página web y la protección virtual.
| Micro 20 megas | Micro 40 megas | Dinámico 80 megas | Innovador 120 megas | Emprendedor 150 megas | Ejecutivo 250 megas | Profesional 350 megas |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Precio pronto pago $569 | Precio pronto pago $639 | Precio pronto pago $739 | Precio pronto pago $899 | Precio pronto pago $1039 | Precio pronto pago $1349 | Precio pronto pago $1579 |
| Precio lista $649 | Precio lista $719 | Precio lista $819 | Precio lista $979 | Precio lista $1119 | Precio lista $1429 | Precio lista $1659 |
Cobertura de Totalplay
Totalplay presta servicios en la Ciudad de México y área metropolitana así como en las principales ciudades del país. A continuación se enlistan las ciudades con cobertura de Totalplay en México:
- Aguascalientes
- Cancún
- Celaya
- Chihuahua
- Cuernavaca
- Guadalajara
- Ciudad Juárez
- León
- Mérida
- Monterrey
- Morelia
- Pachuca
- Puebla
- Querétaro
- San Luis Potosí
- Tijuana
- Toluca
- Xalapa
- Veracruz
Servicio al Cliente de Totalplay
El departamento de atención a clientes de Totalplay da servicio telefónicamente las 24 horas del día a través de la línea Totalplay:
| Teléfono de Totalplay desde la Ciudad de México, Área Metropolitana | 1579 8000 |
| Teléfono para el Interior de la República | 800 510 0510 |
También existe un chat de Totalplay para solucionar preguntas y dudas dentro del sitio web de la compañía así como una cuenta de Twitter para incidencias: @totalplayayuda.
