Totalplay: Internet, TV, paquetes, cobertura y atención a clientes

Totalplay: servicios, paquetes, cobertura y atención a clientes

Toda la información sobre los servicios de Internet, teléfono y televisión que Totalplay ofrece a particulares y empresas así como las diferentes gestiones que puedes llevar a cabo con la compañía.


¿Qué es Totalplay?

Totalplay es una empresa mexicana de telecomunicaciones con sede en la Ciudad de México. La compañía inició operaciones de prueba en septiembre de 2010, fue lanzada comercialmente en mayo de 2011 y en noviembre del año 2014 fue adquirida en su totalidad por el Grupo Salinas.

Gracias a la red de fibra óptica de Totalplay, la compañía ofrece una gran variedad de servicios de entretenimiento y comunicación a hogares y empresas.

Totalplay cuenta con cobertura en la Ciudad de México y en las principales ciudades del país.

Cómo hacer la portabilidad a Totalplay

¿Qué servicios ofrece Totalplay?

Totalplay ofrece servicios de telecomunicaciones como Internet, telefonía y televisión por suscripción para hogares y negocios a través de fibra de gran velocidad.

Existen tres tipos de productos de Totalplay dependiendo de las necesidades de los clientes:

  • Internet
  • Teléfono
  • Televisión

Todos los servicios de Totalplay cuentan con un estado de cuenta donde se informa sobre los movimientos, consumos y motos a pagar de los servicios prestados, esta información se recibe de forma periódica.

Internet de Totalplay

Las ofertas de Internet de Totalplay van desde 20 Mbps a 500 Mbps de descarga con la red de fibra óptica.

INTERNET Y TELEFONÍA
VELOCIDAD
20 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
INTERNACIONALES
PRECIO
$ 489
MES
APLICACIONES: No incluye
COSTE CONTRATACIÓN:  $ 350
PLAZO FORZOSO: 18 meses

INTERNET, TELEFONÍA Y TV
VELOCIDAD
20 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
INTERNACIONALES
PRECIO
$ 639
MES
PAQUETE TV: 80 canales, 21 en HD
COSTE CONTRATACIÓN:  $ 350
PLAZO FORZOSO: 18 meses

Telefonía de Totalplay

Dentro del servicio de Teléfono Total de Totalplay se ofrecen algunas ventajas a los clientes:

  • Llamadas a números fijos de todo México, minutos a celulares y Larga Distancia Internacional (EUA y Canadá) con diferentes planes.
  • Totalplay Donde Sea, una aplicación que enlaza el teléfono fijo al celular, permitiendo:
    1. Realizar llamadas desde el celular saliendo desde la línea de teléfono del hogar.
    2. Recibir en el celular las llamadas cuando hablen a la línea fija.
    3. Llevar la línea Totalplay a cualquier parte del mundo con datos móviles o WiFi.

INTERNET Y TELEFONÍA
VELOCIDAD
40 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
INTERNACIONALES
PRECIO
$ 549
MES
APLICACIONES: No incluye
COSTE CONTRATACIÓN:  $ 350
PLAZO FORZOSO: 18 meses

INTERNET, TELEFONÍA Y TV
VELOCIDAD
40 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
INTERNACIONALES
PRECIO
$ 709
MES
PAQUETE TV: 80 canales, 21 en HD
COSTE CONTRATACIÓN:  $ 350
PLAZO FORZOSO: 18 meses

TV de Totalplay

La oferta de televisión de Totalplay tiene canales en HD, contenido 3D, películas On Demand y aplicaciones interactivas:

  • Totalplay Cuando Sea: un servicio de televisión que permite regresar al inicio de programas ya empezados además de grabar contenidos para verlos posteriormente sin costo adicional.
  • Totalplay Donde Sea: la aplicación también permite disfrutar de los programas favoritos en los dispositivos móviles.

INTERNET Y TELEFONÍA
VELOCIDAD
80 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
INTERNACIONALES
PRECIO
$ 649
MES
APLICACIONES: No incluye
COSTE CONTRATACIÓN:  $ 350
PLAZO FORZOSO: 18 meses

INTERNET, TELEFONÍA Y TV
VELOCIDAD
80 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
INTERNACIONALES
PRECIO
$ 859
MES
PAQUETE TV: TV Básica (120 canales, 45 en HD)
COSTE CONTRATACIÓN:  $ 350
PLAZO FORZOSO: 18 meses

Paquetes de Totalplay

Los paquetes de Totalplay combinan diferentes opciones a escoger: megas para navegar en Internet, líneas telefónicas y una gran variedad de canales de televisión.

  • Paquetes Dobleplay: Internet y Telefonía
  • Paquetes Tripleplay: Internet, Telefonía y Televisión

Paquetes Dobleplay de Totalplay

Totalplay cuenta con siete paquetes Dobleplay de diferentes características y precios:

INTERNET Y TELEFONÍA
VELOCIDAD
150 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
INTERNACIONALES
PRECIO
$ 929
MES
APLICACIONES: Netflix, Amazon Prime Video, YouTube, On Demand Películas, Deezer y Cbeebies
COSTE CONTRATACIÓN:  $ 350
PLAZO FORZOSO: 18 meses

INTERNET Y TELEFONÍA
VELOCIDAD
250 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
INTERNACIONALES
PRECIO
$ 1,179
MES
APLICACIONES: Netflix, Amazon Prime Video, YouTube, On Demand Películas, Deezer y Cbeebies
COSTE CONTRATACIÓN:  $ 350
PLAZO FORZOSO: 18 meses

INTERNET Y TELEFONÍA
VELOCIDAD
350 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
INTERNACIONALES
PRECIO
$ 1,429
MES
APLICACIONES: Netflix, Amazon Prime Video, YouTube, On Demand Películas, Deezer y Cbeebies
COSTE CONTRATACIÓN:  $ 350
PLAZO FORZOSO: 18 meses

INTERNET Y TELEFONÍA
VELOCIDAD
500 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
INTERNACIONALES
PRECIO
$ 1,629
MES
APLICACIONES: Netflix, Amazon Prime Video, YouTube, On Demand Películas, Deezer y Cbeebies
COSTE CONTRATACIÓN:  $ 350
PLAZO FORZOSO: 18 meses

Paquetes Tripleplay de Totalplay

Los paquetes Tripleplay de Totalplay son los más completos, proporcionando todos los servicios al mismo tiempo. Totalplay cuenta con siete paquetes Tripleplay de diferentes características y precios según las necesidades de los clientes:

INTERNET, TELEFONÍA Y TV
VELOCIDAD
150 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
INTERNACIONALES
PRECIO
$ 1,079
MES
PAQUETE TV: 80 canales, 21 en HD
COSTE CONTRATACIÓN:  $ 350
PLAZO FORZOSO: 18 meses

INTERNET, TELEFONÍA Y TV
VELOCIDAD
250 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
INTERNACIONALES
PRECIO
$ 1,809
MES
PAQUETE TV: TV Premium (350 canales, 150 en HD) para 2 televisores
COSTE CONTRATACIÓN:  $ 350
PLAZO FORZOSO: 18 meses

INTERNET, TELEFONÍA Y TV
VELOCIDAD
350 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
INTERNACIONALES
PRECIO
$ 1,769
MES
PAQUETE TV: TV Avanzada (255 canales, 100 en HD) para 2 televisores
COSTE CONTRATACIÓN:  $ 350
PLAZO FORZOSO: 18 meses

INTERNET, TELEFONÍA Y TV
VELOCIDAD
500 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
INTERNACIONALES
PRECIO
$ 1839
MES
PAQUETE TV: 80 canales, 21 en HD, para 2 televisores
COSTE CONTRATACIÓN:  $ 350
PLAZO FORZOSO: 18 meses

Todos los paquetes Tripleplay incluyen 80 canales, de los cuales 21 son en HD, correspondientes al Paquete Inicial de Totalplay, cuyos principales canales son:

  • Discovery Channel
  • National Geographic
  • History Channel
  • TNT
  • ESPN
  • Fox Sports
  • AXN
  • E!
  • Fox
  • Sony
  • Warner Channel
  • Disney Channel
  • Cartoon Channel

A todos los paquetes se les puede agregar más canales escogiendo una de las siguientes opciones:

  • TV Básica
  • TV Avanzada
  • TV Premium

TV Básica: agrega 120 canales, de los cuales 45 son en HD, por un precio de $50 pesos adicionales. Algunos canales del paquete Diviértete son:

  • Golden HD
  • ESPN 3
  • NFL Network
  • A&E HD
  • Comedy Central
  • VH1
  • Warner Channel HD
  • Nick Toons
  • Disney Junior

TV Avanzada: se agregan 255 canales, de los cuales 100 son en HD, por $130 pesos extra. Algunos canales del paquete Emociónate agregados son:

  • Antena 3
  • ATRESERIES
  • Paramount Channel
  • Film & Arts
  • Sundance Channel
  • Animal Planet
  • TLC
  • The Film Zone
  • Fox Sports HD
  • Fox Life
  • CNN español
  • Fox News
  • TVE

TV Premium: agrega 300 canales de los cuales 125 son en HD por $420 pesos. Estos son algunos canales del paquete Premium que se agregan al contratar esta opción:

  • ESPN+
  • Golf Channel
  • SyFy
  • Nick Jr
  • CNN Internacional
  • Caracol
  • Rae
  • TVS Monde
  • TV Chile
  • MTV Dance

Totalplay empresarial

Totalplay también cuenta con ofertas de servicios de Internet, telefonía y televisión para negocios. Algunas ventajas del Internet Total para negocios de Totalplay son:

  • Hasta 500 Mbps de descarga en red de fibra óptica
  • Cobertura web en todo el negocio con WiFi Extender
  • Elegir la velocidad de navegación
  • Personalizar la red con el nombre del negocio
  • Soporte por asistencia telefónica, online o personal
  • Antivirus hasta para 5 equipos
  • Recuperación de archivos digitales en caso de daño
  • Office 365 y G Suite

Los paquetes de Telefonía para negocios de Totalplay ofrecen:

  • 2 líneas telefónicas
  • App de teléfono Totalplay
  • 2,500 minutos a celular
  • 3,000 llamadas a números fijos en México, EEUU. y Canadá

La TV Interactiva de Totalplay para negocios permite a las empresas ofrecer entretenimiento para los clientes mientras esperan ser atendidos o mientras consumen en el negocio. Existen tres opciones a elegir:

  • TV Básica: 80 canales con 21 HD incluidos
  • TV Intermedia: 255 canales con 100 HD incluidos
  • TV Avanzada: 300 canales con 125 HD incluidos

Paquetes Totalplay para Negocios

Todos los paquetes Totalplay para Negocios incluyen:

  • 2 líneas telefónicas
  • Llamadas a fijos y celulares de México, EEUU y Canadá
  • + de 80 canales, 21 en HD
  • Protección virtual
  • App de teléfono

Se diferencian en la cantidad de megas que ofrecen y en algunos servicios extra como Wifi Extender, el soporte de la página web y la protección virtual.

Paquetes de Totalplay Negocios
Micro 20 megas Micro 40 megas Dinámico 80 megas Innovador 120 megas Emprendedor 150 megas Ejecutivo 250 megas Profesional 350 megas
Precio pronto pago $569 Precio pronto pago $639 Precio pronto pago $739 Precio pronto pago $899 Precio pronto pago $1039 Precio pronto pago $1349 Precio pronto pago $1579
Precio lista $649 Precio lista $719 Precio lista $819 Precio lista $979 Precio lista $1119 Precio lista $1429 Precio lista $1659

Cobertura de Totalplay

Totalplay presta servicios en la Ciudad de México y área metropolitana así como en las principales ciudades del país. A continuación se enlistan las ciudades con cobertura de Totalplay en México:

  • Aguascalientes
  • Cancún
  • Celaya
  • Chihuahua
  • Cuernavaca
  • Guadalajara
  • Ciudad Juárez
  • León
  • Mérida
  • Monterrey
  • Morelia
  • Pachuca
  • Puebla
  • Querétaro
  • San Luis Potosí
  • Tijuana
  • Toluca
  • Xalapa
  • Veracruz

Servicio al Cliente de Totalplay

El departamento de atención a clientes de Totalplay da servicio telefónicamente las 24 horas del día a través de la línea Totalplay:

Teléfonos Totalplay
Teléfono de Totalplay desde la Ciudad de México, Área Metropolitana 1579 8000
Teléfono para el Interior de la República 01800 510 0510

También existe un chat de Totalplay para solucionar preguntas y dudas dentro del sitio web de la compañía así como una cuenta de Twitter para incidencias: @totalplayayuda.

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