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Totalplay: Internet, TV, paquetes, cobertura y atención a clientes

Totalplay: servicios, paquetes, cobertura y atención a clientes
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Conoce todo sobre Totalplay. Servicios disponibles, teléfono de contacto, paquetes de Internet y televisión, App móvil, módem de Totalplay, decodificador 4K de Totalplay, así como las diferentes gestiones que puedes llevar a cabo con la compañía.

¿Qué es Totalplay?

Totalplay es una empresa mexicana de telecomunicaciones con sede en la Ciudad de México. La compañía inició operaciones de prueba en septiembre de 2010, fue lanzada comercialmente en mayo de 2011 y en noviembre del año 2014 fue adquirida en su totalidad por el Grupo Salinas.

Desde el año 2014 Totalplay ha enfocado grandes esfuerzos por ofrecer a sus clientes la red de Internet de fibra óptica más grande de México, logrando que para el año 2017 la compañía estuviera presente en 26 estados de la república, incluyendo el área metropolitana de la ciudad de México con su red de cobertura de Totalplay.

Esto fue posible gracias a las reformas en materia de Telecomunicaciones que favorecieron a los usuarios quien ahora tenían más alternativas y facilidades de cambiarte se compañía (portabilidad a Totalplay).

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¿Qué servicios ofrece Totalplay?

Totalplay ofrece servicios de telecomunicaciones como Internet, telefonía, televisión y ahora streaming por suscripción para hogares y negocios Totalplay a través de cable y fibra de gran velocidad.

Existen cinco tipos de servicios de Totalplay dependiendo de las necesidades de los clientes:

Todos los servicios de Totalplay dan acceso a la App de Totalplay y a app de Mi Totalplay en donde podrás consultar y gestionar todos los consumos de tus servicios y contratar Totalplay para nuevos servicios o paquetes.

Totalplay Estado de cuenta Todos los servicios de Totalplay cuentan con un estado de cuenta Totalplay donde se informa sobre los movimientos, consumos y motos a pagar de los servicios prestados, esta información se recibe de forma periódica.

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Totalplay Internet

Totalplay cuenta con varios paquetes de Internet Totalplay que van desde 50 Mbps a 1,000 Mbps de descarga con la red de fibra óptica.

Paquete Totalplay Internet + Telefonía

DoblePlay Veloz 50 Megas

  • Telefonía: 1 Línea
  • Internet: 50 Megas
  • App: por suscripción
  • Descuento de x vida: -$20 a partir del 6º mes
Al mes

$469 Pronto pago

Paquete Totalplay Internet + Telefonía

DoblePlay Turbo 100 Megas

  • Telefonía: 1 Línea
  • Internet: 100 Mbps
  • App: por suscripción
  • Descuento de x vida: -$20 a partir del 6º mes
Al mes

$509 Precio con portabilidad

Un de los puntos fuertes de la compañía es que ofrece una velocidad de Internet alta para los estándares mexicanos, si quieres conocer en un minuto la velocidad que tienes contratada con Totalplay compruébela de forma gratuita en Speedtest de Totalplay.

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Telefonía de Totalplay

Totalplay ofrece una opción de telefonía a través de su servicio Totalplay Donde sea ofreciendo:

  • Llamadas a números fijos de todo México, minutos a celulares y larga distancia Internacional (EUA y Canadá) con diferentes planes.
  • Totalplay Donde Sea, una aplicación que enlaza el teléfono fijo al celular, permitiendo:

A continuación, te presentamos la oferta comercial en sus paquetes con telefonía de Totalplay:

Paquete Totalplay Internet + Amazon Prime

DoblePlay Veloz 50 Megas

  • Telefonía: 1 Línea
  • Internet: 50 Mbps
  • Amazon Prime: 2 pantallas HD
  • Descuento de x vida: -$20 a partir del 6º mes
Al mes

$559 Pronto pago

Paquete Totalplay Internet + Netflix

DoblePlay Veloz 50 Megas

  • Telefonía: 1 Línea
  • Internet: 50 Mbps
  • Netflix: 2 pantallas HD
  • Descuento de x vida: -$20 a partir del 6º mes
Al mes

$672 Pronto pago

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Los paquetes de Totalplay según el mes pueden llegar a ofrecer promociones Totalplay, las cuáles suelen variar pero en general siempre te ofrecerán un descuento al contratar un nuevo servicio. Recuerda que puedes contratar en cualquiera de las oficinas Totalplay.

TV de Totalplay

La oferta de televisión de Totalplay tiene canales en HD, contenido 3D, películas ON Demand de Totalplay y aplicaciones interactivas:

  • Totalplay Cuando Sea: un servicio de televisión que permite regresar al inicio de programas ya empezados además de grabar contenidos para verlos posteriormente sin costo adicional.
  • Totalplay Donde Sea: la aplicación también permite disfrutar de los programas favoritos en los dispositivos móviles.

Esta oferta de TV de Totalplay también puede ofrecer servicios de Streaming y puedes elegir entre Netflix, Amazon Prime Video o Paramount Plus con Totalplay.

Paquete Totalplay Internet + Netflix

DoblePlay Sónico 200 Megas

  • Telefonía: 1 Línea
  • Internet: 200 Mbps
  • Netflix: 4 pantallas UHD
  • Descuento de x vida: -$40 a partir del 6º mes
Al mes

$962 Pronto pago

Paquete Totalplay Internet + Amazon Prime

DoblePlay Sónico 200 Mbps

  • Telefonía: 1 Línea
  • Internet: 200 Mbps
  • Amazon Prime: 4 pantallas UHD
  • Descuento de x vida: -$40 a partir del 6º mes
Al mes

$779 Pronto pago

Totalplay con HBO Dentro de los paquetes Tripleplay, puedes contratar el servicio con todos los canales de HBO en Totalplay.

Totalplay paquetes

Los paquetes de Totalplay combinan diferentes opciones a escoger: megas para navegar en Internet, teléfono fijo y una gran variedad de canales de televisión en Totalplay.

Todos los paquetes de Totalplay tienen la opción de comprar el Totalplay WiFi Extender qué es un aparato que permite amplificar la señal del módem de Totalplay para que la señal del Internet llegue a toda tu casa o negocio.

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Totalplay Paquetes Dobleplay

Totalplay cuenta con siete paquetes Dobleplay con diferentes características y precios los cuales se adaptan de acuerdo al tipo de uso y cantidad de usuarios que estarán conectados a la red Totalplay:

Totalplay Paquetes Doble Play
Paquete Velocidad Telefonía Precio:
Pronto Pago
Inicial 50 Mb Ilimitada $469
Divierte 100 Mb Ilimitada $569
Divierte+ 200 Mb Ilimitada $689
Emociónate+ 500 Mb Ilimitada $899
Sorpréndete+ 1000 Mb Ilimitada $1,599
Paquete Totalplay Internet + Telefonía

DoblePlay Veloz 50 Megas

  • Telefonía: 1 Línea
  • Internet: 50 Megas
  • App: por suscripción
  • Descuento de x vida: -$20 a partir del 6º mes
Al mes

$469 Pronto pago

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Paquetes Tripleplay de Totalplay

Los paquetes Tripleplay de Totalplay son los más completos, proporcionando todos los servicios al mismo tiempo (Internet, teléfono y TV). Totalplay cuenta con siete paquetes Tripleplay con diferentes características y precios según las necesidades de los clientes:

Totalplay Paquetes Triple Play
Paquete Velocidad Canales Precio:
Pronto Pago
Inicial 50 Mb 80 $639
Diviértete 100 Mb 80 $739
Diviértete+ 200 Mb 80 $859
Emociónate+ 500 Mb 80 $1,099
Sorpréndete+ 1000 MB 80 $1,799
Paquete Totalplay Internet + Telefonía + TV

TriplePlay Veloz 50 Megas

  • Telefonía: 1 Línea
  • Internet: 50 Mbps
  • Televisión: 80 canales y 70 en HD
  • Descuento de x vida: -$40 a partir del 6º mes
Al mes

$639 Pronto Pago

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Todos los paquetes Tripleplay de Totalplay incluyen 80 canales, de los cuales 50 son en HD, correspondientes al Paquete Inicial de Totalplay, cuyos principales canales son:

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Canales Totalplay de los paquetes Tripleplay

A todos los paquetes de Totalplay se les puede agregar más canales escogiendo una de las siguientes opciones:

  • Totalplay TV Básica
  • Totalplay TV Avanzada
  • Totalplay TV Premium

Totalplay TV Básica: agrega 120 canales, de los cuales 45 son en HD, por un precio de $50 pesos adicionales. Algunos canales del paquete Diviértete son:

  • Golden HD
  • ESPN 3
  • NFL Network
  • A&E HD
  • Comedy Central
  • VH1
  • Warner Channel HD
  • Nick Toons
  • Disney Junior

Totalplay TV Avanzada: se agregan 255 canales, de los cuales 100 son en HD, por $130 pesos extra. Algunos canales del paquete Emociónate agregados son:

  • Antena 3
  • ATRESERIES
  • Paramount Channel
  • Film & Arts
  • Sundance Channel
  • Animal Planet
  • TLC
  • The Film Zone
  • Fox Sports HD
  • Fox Life
  • CNN español
  • Fox News
  • TVE

Totalplay TV Premium: agrega 300 canales de los cuales 125 son en HD por $420 pesos. Estos son algunos canales del paquete Premium que se agregan al contratar esta opción:

  • ESPN+
  • Golf Channel
  • SyFy
  • Nick Jr
  • CNN Internacional
  • Caracol
  • Rae
  • TVS Monde
  • TV Chile
  • MTV Dance

Decodificador Totalplay 4K Ahora Totalplay cuenta con uno de los decodificadores más novedosos del mercado con el servicio 4K para ver películas y series en la mejor calidad.

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Pagar Totalplay

Totalplay ofrece a sus clientes varias alternativas para realizar el pago de Totalplay por los servicios prestados y estas son las más usadas:

  1. Pago por medio de Internet:
    • Por medio de la web de Totalplay
    • A través de la app de Mi Totalplay
  2. Pago Totalplay por teléfono:
    • Quiero que me llamen, aquí debes dejar tus datos de contacto
    • Llama gratis al 800 330 1111
  3. Pagar Totalplay de forma presencial:
    • Acudiendo a cualquier establecimiento o banco autorizado por Totalplay

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Totalplay empresarial

Totalplay empresarial también cuenta con ofertas de servicios de Internet, telefonía y televisión para negocios. Algunas ventajas de los paquetes para negocios de Totalplay ofrecen: son:

  • Hasta 500 Mbps de descarga en red de fibra óptica
  • Cobertura web en todo el negocio con WiFi Extender
  • Elegir la velocidad de navegación
  • Personalizar la red con el nombre del negocio
  • Soporte por asistencia telefónica, online o personal
  • Antivirus hasta para 5 equipos
  • Recuperación de archivos digitales en caso de daño
  • Office 365 y G Suite

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Los paquetes de teléfono para negocios de Totalplay ofrecen:

  • 2 líneas telefónicas
  • App de teléfono Totalplay
  • 2,500 minutos a celular
  • 3,000 llamadas a números fijos en México, EEUU. y Canadá

La TV Interactiva de Totalplay para negocios permite a las empresas ofrecer entretenimiento para los clientes mientras esperan ser atendidos o mientras consumen en el negocio. Existen tres opciones a elegir:

  • TV Básica: 80 canales con 50 HD incluidos
  • TV Intermedia: 255 canales con 100 HD incluidos
  • TV Avanzada: 300 canales con 125 HD incluidos

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Paquetes Totalplay para Negocios

Todos los paquetes Totalplay para Negocios incluyen:

  • 2 líneas telefónicas
  • Llamadas a fijos y celulares de México, EEUU y Canadá
  • + de 80 canales, 50 en HD
  • Protección virtual
  • App de teléfono

Las principales diferencias de los paquetes empresariales de Totalplay están en la cantidad de megas que ofrecen y en algunos servicios extra como WiFi Extender, el soporte de la página web y la protección virtual.

Paquetes de Totalplay Negocios
Paquete Totalplay Negocios Precios
Dinámico 100 megas $809
Emprendedor 200 megas $1,049
Profesional 500 megas $1,799
Experto 1000 megas $2,419

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Cobertura de Totalplay

Totalplay presta servicios en la Ciudad de México y área metropolitana así como en las principales ciudades del país. A continuación se enlistan las ciudades con cobertura de Totalplay en México:

  • Aguascalientes
  • Cancún
  • Celaya
  • Chihuahua
  • Cuernavaca
  • Guadalajara
  • Ciudad Juárez
  • León
  • Mérida
  • Monterrey
  • Morelia
  • Pachuca
  • Puebla
  • Querétaro
  • San Luis Potosí
  • Tijuana
  • Toluca
  • Xalapa
  • Veracruz

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Atención a clientes de Totalplay

El departamento de atención a clientes de Totalplay da servicio telefónicamente las 24 horas del día a través de la línea Totalplay:

Teléfonos Totalplay
Teléfono de Totalplay Número de Totalplay
Teléfono de Totalplay desde la Ciudad de México, Área Metropolitana 800 510 0510
Teléfono para el Interior de la República 800 330 1111

También existe un chat en línea de Totalplay para solucionar preguntas y dudas dentro del sitio web de la compañía así como una cuenta de Twitter para incidencias: @totalplayayuda.

En estos canales podrás dejar tu opinión sobre Totalplay a través de una encuesta sobre cómo te ayudaron a solucionar tu problema o si fue de utilidad para ti la atención brinda por el personal de la compañía.

Cancelar Totalplay

Para cancelar Totalplay debido a alguna queja Totalplay, lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con el departamento de atención a clientes y pedir al ejecutivo que cancele el servicio.

Una vez que has pedido al ejecutivo que cancele el servicio el te dará los pasos a seguir según sea tu caso, estos son los teléfonos que tienes que marcar si estas en el a´rea metropolitana 1579 8000 y 800 510 0510 desde el interior del país.

Totalplay puede cancelar tu servicio si incumples el contrato o si incumplas con las obligaciones de pago a Totalplay, en tiempo y forma.

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