Atención a clientes Telcel teléfonos de contacto y soporte
Hemos recopilado todos los números de atención a clientes de Telcel en una sola tabla. Así puedes encontrar el contacto correcto según tu ciudad y el tipo de servicio que tengas, ya sea un plan de renta o una línea Amigo Telcel.
| Servicio de atención | Número de contacto |
|---|---|
| Teléfono para Plan de Renta | *111 |
| Número para Amigo Telcel | *264 |
| Teléfono de WhatsApp | +52 55 8080 8080 |
| Teléfono para consultas sobre el seguro Telcel UP | *788 |
| Número de Telcel desde el extranjero | +52 55 2581 3300 |
| Región 1 Baja California, Baja California Sur y San Luis Río Colorado, Sonora | 800 026 2626 (Pospago) |
| Región 2 Sonora y Sinaloa (excepto San Luis Río Colorado) | 800 623 6000 (Pospago) |
| Región 3 Chihuahua, Durango y algunos municipios de Coahuila | 800 711 4111 (Pospago) |
| Región 4 Nuevo León, Tamaulipas y Coahuila (excepto Región 3) | 800 838 1500 (Pospago) |
| Región 5 Jalisco, Colima, Nayarit y algunos municipios de Michoacán | 800 363 0800 (Pospago) |
| Región 6 Aguascalientes, Guanajuato, Querétaro, Zacatecas, San Luis Potosí y algunos municipios de Jalisco | 800 713 9600 (Pospago) |
| Región 7 Puebla, Guerrero, Tlaxcala, Veracruz, Oaxaca | 800 227 7700 (Pospago) |
| Región 8 Yucatán, Tabasco, Campeche, Quintana Roo, Chiapas | 800 712 0320 (Pospago) |
| Región 9 Ciudad de México, Estado de México, Morelos, Hidalgo | 55 2581 3333 (Pospago) |
Si tu línea Telcel no funciona y necesitas ayuda en Junio 2025, llama al *111 si eres pospago o al *264 si tienes prepago. También puedes marcar al 800 099 0802 desde cualquier teléfono. Si prefieres evitar llamadas, tienes opción de contacto por chat en su web o por WhatsApp al +52 55 8080 8080.
Teléfono de atención a clientes Telcel en Junio 2025
Si necesitas asistencia con tu servicio Telcel, marca *111 si eres cliente pospago o *264 si usas prepago. Estos números ofrecen ayuda para aclarar dudas y resolver inconvenientes de forma sencilla.
Además, las llamadas desde un teléfono Telcel son gratuitas, lo que facilita un contacto directo y sin cargos adicionales para obtener la atención que requieres.
Teléfono de Telcel
Plan de Renta *111 / Plan Amigo de *264
Horario de atención
- 24 horas del día, los 365 días del año.
Si perdiste tu celular y quieres recuperar tu número Telcel, en el enlace encontrarás los pasos a seguir.
Teléfono para reportes y quejas en Junio 2025
Si experimentas inconvenientes con tu servicio, contacta al número de atención a clientes de Telcel: 55 2581 3700. Este número puede ser marcado desde cualquier operadora, lo que te permite comunicarte incluso si tu teléfono Telcel presenta fallas.
A través de este mismo número, puedes reportar fallas en tu equipo o presentar una queja, por ejemplo, si en un centro de atención no recibiste la ayuda adecuada o no se te explicó claramente el motivo del problema.
Reporte de incidencias Telcel
+52 55 2581 3700
Horario de atención
- Lunes a viernes 8:00 a 21:00 horas, y los sábados y domingos de 09:00 a 14:00
La compañía también pone a tu disposición los teléfonos de atención a clientes de Telcel con numeración 01 800, disponibles en cada región de México, para ayudarte a resolver cualquier inconveniente en tu ubicación.
Además, estos teléfonos te permite felicitar al personal cuando hayas recibido un servicio de calidad. Recuerda que valorar la buena atención contribuye a mantener y mejorar los estándares de asistencia.
Consejo Selectra
¿Sabías que…
En 2024, IFT señaló en su informe anual que atendió un total de 30,741 inconformidades (12 veces más que en 2014), siendo las fallas en el servicio de internet el problema más común?
Si estás teniendo problemas, en Selectra te ayudamos a cambiar de proveedor de forma gratuita.
Número de atención a clientes para contratar
Telcel ofrece tres números para que puedas llamar y contratar sus servicios, ya sea mediante la marcación destinada a clientes o a través de los números 01800, disponibles por ciudades o regiones. Estos últimos se pueden marcar tanto desde un teléfono fijo como desde un móvil.
A continuación, te presentamos un ejemplo para la Ciudad de México. Si deseas conocer el número de atención de tu ciudad, consulta la tabla con todos los teléfonos de Telcel.
Contrataciones Telcel
*111, 55 2581 3333 y 800 71 05 687
Horario de atención
- Lunes a domingo de 7:00 a 22:00.
Teléfono de atención a clientes Telcel 01800: Para resolver cualquier duda sobre tu servicio en Ciudad de México, Estado de México, Morelos e Hidalgo, llama a Telcel al 800 71 05 687.
Contacto en línea con Telcel
Para poder contactar con Telcel vía online, existen varios canales de contacto. La atención por chat online es las 24 horas, todo el año.
| Medio | Contacto |
|---|---|
| Chat | |
| Correo | |
/Telcel | |
| Twitter / X | @Telcel |
@telcel | |
| YouTube | /Telceloficial |
| TikTok | @telcel |
El chat de Telcel, la opción más rápida
Tras evaluar las distintas opciones de contacto en línea, hemos concluido que el chat de Telcel es la alternativa más eficiente en cuanto a tiempos de respuesta online y resolución de problemas.
Cuando inicias una consulta, el sistema de Telcel te redirige rápidamente a un departamento especializado, lo que garantiza una atención más precisa. En casos de problemas sencillos, la resolución suele tardar entre 2 y 10 minutos, mientras que los casos más complejos pueden demorarse entre 10 y 20 minutos.
Con base en estos tiempos de respuesta, consideramos que el chat de Telcel es, sin duda, la mejor opción para recibir atención al cliente de manera rápida y eficaz en 2025.
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Atención a clientes a través de la App
Desde la app de Telcel puedes gestionar tus servicios. Ya sea que necesites solicitar ayuda o administrar tus planes y paquetes, la aplicación te ofrece todas las herramientas necesarias en un solo lugar.
Entre las funcionalidades destacadas se encuentran:
- Consultar el saldo de tu plan o paquete
- Recibir asistencia en la configuración de la red
- Comprar una línea con chip
- Solicitar ayuda para el desbloqueo de equipos Telcel
- Reportar incidencias con tu línea
La app está disponible en iOS y Android. Además, si tu equipo fue adquirido o financiado por Telcel, la aplicación ya viene preinstalada, facilitando el acceso a estos servicios.
Oficinas de atención presencial de Telcel
Los Centros de Atención Telcel se encuentran disponibles en toda la República Mexicana. Acudiendo al centro Telcel más cercano a tu domicilio podrás realizar contrataciones, cancelaciones, baja de servicios y compra de equipos.
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Preguntas frecuentes sobre la atención a clientes Telcel
¿Cuál es el número de Telcel para atención a clientes?
Si necesitas contactar a Telcel para atención a clientes, el número que debes marcar depende del tipo de servicio que tengas contratado. Si eres cliente con un plan de renta, simplemente marca *111, mientras que si tienes un paquete, el número correcto es *264.
Si te encuentras en Guadalajara y tu teléfono no funciona, puedes llamar al 800 363 0800, tanto si eres cliente pospago como prepago.
En caso de que tu celular haya sido robado, lo más recomendable es llamar al 800 099 0802 para solicitar el bloqueo del dispositivo. Si tu celular estaba asegurado, también podrás consultar el deducible y los pasos para obtener un nuevo equipo.
Si estás fuera de México y necesitas asistencia, puedes comunicarte con Telcel marcando el número +52 55 2581 3300, disponible para recibir atención desde el extranjero.