Atención a clientes Telcel en 2025: Teléfonos, chat y app

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Hemos recopilado todos los números de atención a clientes de Telcel en una sola tabla. Así puedes encontrar el contacto correcto según tu ciudad y el tipo de servicio que tengas, ya sea un plan de renta o una línea Amigo Telcel.

Teléfonos de Telcel en 2025
Servicio de atenciónNúmero de contacto
Teléfono para Plan de Renta

*111

Número para Amigo Telcel

*264

Teléfono de WhatsApp

🟢 +52 55 8080 8080

Teléfono para consultas sobre el seguro Telcel UP

*788
800 099 0802

Número de Telcel desde el extranjero

+52 55 2581 3300

Región 1 Baja California, Baja California Sur y San Luis Río Colorado, Sonora

800 026 2626 (Pospago)
800 026 6845 (Prepago)

Región 2 Sonora y Sinaloa (excepto San Luis Río Colorado)

800 623 6000 (Pospago)
800 890 3765 (Prepago)

Región 3 Chihuahua, Durango y algunos municipios de Coahuila

800 711 4111 (Pospago)
800 012 5193 (Prepago)

Región 4 Nuevo León, Tamaulipas y Coahuila (excepto Región 3)

800 838 1500 (Pospago)
800 836 6800 (Prepago)

Región 5 Jalisco, Colima, Nayarit y algunos municipios de Michoacán

800 363 0800 (Pospago)
800 363 0800 (Prepago)

Región 6 Aguascalientes, Guanajuato, Querétaro, Zacatecas, San Luis Potosí y algunos municipios de Jalisco

800 713 9600 (Pospago)
800 890 4050 (Prepago)

Región 7 Puebla, Guerrero, Tlaxcala, Veracruz, Oaxaca

800 227 7700 (Pospago)
800 890 5198 (Prepago)

Región 8 Yucatán, Tabasco, Campeche, Quintana Roo, Chiapas

800 712 0320 (Pospago)
800 823 2686 (Prepago)

Región 9 Ciudad de México, Estado de México, Morelos, Hidalgo

55 2581 3333 (Pospago)
55 2581 3344 (Prepago)

¿Quieres ponerte en contacto con Telcel? Aquí tienes los números actualizados para comunicarte con ellos dependiendo de lo que necesites.

Teléfono de atención a clientes Telcel

Si necesitas asistencia con tu servicio Telcel, marca *111 si eres cliente pospago o *264 si usas prepago. Estos números ofrecen ayuda para aclarar dudas y resolver inconvenientes de forma sencilla.

Además, las llamadas desde un teléfono Telcel son gratuitas, lo que facilita un contacto directo y sin cargos adicionales para obtener la atención que requieres.

Teléfono de Telcel

Plan de Renta *111 / Plan Amigo de *264

Horario de atención

  • 24 horas del día, los 365 días del año.

Si perdiste tu celular y quieres recuperar tu número Telcel, en el enlace encontrarás los pasos a seguir.

Teléfono de Telcel atención a clientes para reportes y quejas

Si experimentas inconvenientes con tu servicio, contacta al número de atención a clientes de Telcel: 55 2581 3700. Este número puede ser marcado desde cualquier operadora, lo que te permite comunicarte incluso si tu teléfono Telcel presenta fallas.

A través de este mismo número, puedes reportar fallas en tu equipo o presentar una queja, por ejemplo, si en un centro de atención no recibiste la ayuda adecuada o no se te explicó claramente el motivo del problema.

Reporte de incidencias Telcel

+52 55 2581 3700

Horario de atención

  • Lunes a viernes 8:00 a 21:00 horas, y los sábados y domingos de 09:00 a 14:00

La compañía también pone a tu disposición los teléfonos de atención a clientes de Telcel con numeración 01 800, disponibles en cada región de México, para ayudarte a resolver cualquier inconveniente en tu ubicación.

Además, estos teléfonos te permite felicitar al personal cuando hayas recibido un servicio de calidad. Recuerda que valorar la buena atención contribuye a mantener y mejorar los estándares de asistencia.

Número de atencion a clientes Telcel para contratar

Telcel ofrece tres números para que puedas llamar y contratar sus servicios, ya sea mediante la marcación destinada a clientes o a través de los números 01800, disponibles por ciudades o regiones. Estos últimos se pueden marcar tanto desde un teléfono fijo como desde un móvil.

A continuación, te presentamos un ejemplo para la Ciudad de México. Si deseas conocer el número de atención de tu ciudad, consulta la tabla con todos los teléfonos de Telcel.

Contrataciones Telcel

*111, 55 2581 3333 y 800 71 05 687

Horario de atención

  • Lunes a domingo de 7:00 a 22:00.

Teléfono de atención a clientes Telcel 01800

Para resolver cualquier duda sobre tu servicio en Ciudad de México, Estado de México, Morelos e Hidalgo, llama a Telcel al 800 71 05 687.

Contacto en línea con Telcel

Para poder contactar con Telcel vía online, existen varios canales de contacto. La atención por chat online es las 24 horas, todo el año.

Otras formas de contactar con Telcel 2025
MedioContacto
Chat

iniciar conversación vía web

Correo

[email protected]

Facebook

/Telcel

Twitter / X

@Telcel

Instagram

@telcel

YouTube

/Telceloficial

TikTok

@telcel

El chat de Telcel, la opción más rápida

Tras evaluar las distintas opciones de contacto en línea, hemos concluido que el chat de Telcel es la alternativa más eficiente en cuanto a tiempos de respuesta online y resolución de problemas.

Cuando inicias una consulta, el sistema de Telcel te redirige rápidamente a un departamento especializado, lo que garantiza una atención más precisa. En casos de problemas sencillos, la resolución suele tardar entre 2 y 10 minutos, mientras que los casos más complejos pueden demorarse entre 10 y 20 minutos.

Con base en estos tiempos de respuesta, consideramos que el chat de Telcel es, sin duda, la mejor opción para recibir atención al cliente de manera rápida y eficaz en 2025.

Atención a clientes Telcel a través de la App

Desde la app de Telcel puedes gestionar tus servicios. Ya sea que necesites solicitar ayuda o administrar tus planes y paquetes, la aplicación te ofrece todas las herramientas necesarias en un solo lugar.

Entre las funcionalidades destacadas se encuentran:

  • Consultar el saldo de tu plan o paquete
  • Recibir asistencia en la configuración de la red
  • Comprar una línea con chip
  • Solicitar ayuda para el desbloqueo de equipos Telcel
  • Reportar incidencias con tu línea

La app está disponible en iOS y Android. Además, si tu equipo fue adquirido o financiado por Telcel, la aplicación ya viene preinstalada, facilitando el acceso a estos servicios.

Oficinas de atención presencial de Telcel

Los Centros de Atención Telcel se encuentran disponibles en toda la República Mexicana. Acudiendo al centro Telcel más cercano a tu domicilio podrás realizar contrataciones, cancelaciones, baja de servicios y compra de equipos.

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Preguntas frecuentes sobre la atención a clientes Telcel

¿Cuál es el número de Telcel para atencion a clientes?

Si necesitas contactar a Telcel para atención a clientes, el número que debes marcar depende del tipo de servicio que tengas contratado. Si eres cliente con un plan de renta, simplemente marca *111, mientras que si tienes un paquete, el número correcto es *264.

Si te encuentras en Guadalajara y tu teléfono no funciona, puedes llamar al 800 363 0800, tanto si eres cliente pospago como prepago.

En caso de que tu celular haya sido robado, lo más recomendable es llamar al 800 099 0802 para solicitar el bloqueo del dispositivo. Si tu celular estaba asegurado, también podrás consultar el deducible y los pasos para obtener un nuevo equipo.

Si estás fuera de México y necesitas asistencia, puedes comunicarte con Telcel marcando el número +52 55 2581 3300, disponible para recibir atención desde el extranjero.