Atención a clientes y teléfonos de Telcel para contactar a la compañía 2020
La atención a clientes de Telcel, más común es a través los teléfonos sin costo *264 desde tu Amigo de Telcel o al *111 si cuentas con un Plan de Renta. En este artículo te decimos todas las diferentes formas de atención a clientes de Telcel disponibles.
Atención a clientes Telcel
El servicio de atención a clientes Telcel es uno de los pilares de la compañía, por ello cuenta con diferentes vías de atención:
- Vía Telefónica: a través de los diferentes teléfonos gratuitos de Telcel
- Vía online: a través de la aplicación de Mi Telcel
- Chat en línea
- Redes sociales
- Correo electrónico
- Vía presencial: a través de los Centros de atención a clientes
- Atención desde el extranjero
La atención a clientes Telcel tiene un medio de comunicación para cada tipo de cliente, a través de los cuales se pueden realizar multitud de gestiones como:
- Obtener información general
- Contratar paquetes de prepago de Telcel
- Contratar el seguro Telcel UP
- Contratar paquetes para tu viaje al extranjero
- Renovar contratos: en renta, paquetes o seguros
- Consultar tus puntos del Círculo azul
- Consultar saldo y realizar recargas
- Consultar, promociones o precios de equipos
- Comprar un chip Telcel
- Realizar la portabilidad a Telcel
- Obtener financiamiento de planes de renta
- Aclarar cargos en las facturas
- Recibir asistencia técnica
- Consultar cobertura
- Presentar quejas y reclamaciones
Teléfonos gratuitos de contacto de Telcel
Estos son los números de atención a clientes Telcel, disponibles para los usuarios y futuros clientes de la compañía:
| *111 | Desde tu plan de Telcel |
| *264 | Desde tu línea Amigo de Telcel |
| 5525813333 | Teléfono para contratar |
| 5525813344 | Teléfono de atención a clientes Telcel amigo |
| 8007105687 | Teléfono de atención a clientes Telcel |
| *500 | Número de atención a cliente para el extranjero desde México |
| +525525813300 | Teléfono de atención a cliente desde el extranjero |
Si lo prefieres, puedes comunícate al número de atención a clientes Telcel de tu estado sin costo:
| 5525813333, 5525813344 | CDMX, Estado de México, Hidalgo y Morelos |
| 2222022525, 2222020100 | Guerrero, Oaxaca, Puebla, Tlaxcala y Veracruz |
| 3336690252, 3336690252 | Colima, Jalisco, Michoacán y Nayarit |
| 4422495391, 4422495370 | Aguascalientes, Guanajuato, Querétaro, S.L.P. y Zacatecas |
| 6141801701, 6141801700 | Chihuahua, Durango y Coahuila |
| 6622599111, 6622599172 | Sinaloa y Sonora |
| 6646333300, 6646476834 | Baja California Norte y Baja California Sur |
| 8183194020, 8183194652 | Coahuila, Nuevo León y Tamaulipas |
| 9999303540, 9999302170 | Campeche, Chiapas, Quintana Roo, Tabasco y Yucatán |
El horario de atención a clientes Telcel por teléfono, es de 24 horas del día los 365 días del año.
Chat en línea y redes sociales de Telcel
Otras de las vías para contactar a Telcel es a través de la página oficial. Desde ella se puede acceder a la opción de chat en línea de Telcel que se encontrará en la esquina inferior derecha de la pantalla. El servicio del chat es gratis en México.
La atención a clientes de Telcel por chat, permite que los usuarios obtengan respuestas en tiempo real por parte de un ejecutivo de la compañía o por TelcelBot.
El servicio de chat de Telcel, también sirve para recibir información y solucionar situaciones a través de las redes sociales de Telcel. Se debe tener en cuenta que el tiempo de respuesta de este medio de contacto puede ser un poco mayor:
- Facebook: /Telcel
- Twitter: @Telcel
- Instagram: @Telcel
El horario de atención a clientes Telcel por TelcelBot, es de 24 horas del día, los 7 días de la semana, si tu caso requiera del apoyo de un Asesor, el horario de atención es de lunes a viernes de 7:00h a 22:00h.
Contacta con Telcel por correo electrónico
Desde la web de Telcel también se puede solicitar ayuda y esperar una respuesta vía correo electrónico por parte de un ejecutivo de la empresa.
Para ello, es necesario completar el formulario con la siguiente información:
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico
- Estado del país donde te encuentras
- Número celular a 10 dígitos
- Seleccionar el tipo de comentario
- Realizar tu consulta
Recuerda que el departamento de atención a clientes Telcel, te dará respuesta al correo electrónico que proporcionaste en el formulario.
Atención personalizada en centros Telcel
Algunos clientes prefieren el contacto personal de un asesor e incluso algunas gestiones solo pueden ser realizadas en persona. Por ejemplo, la contratación de un plan de renta o una renovación, ya que son casos en los que hay que firmar un contrato.
Es por esto que Telcel cuenta con Centro de atención a clientes en todo el país. En su página se puede encontrar la sucursal más cercana proporcionando una dirección o código postal para que se muestren todos los centros.
- El horario en los centros de atención de Telcel es de 9:00h a 18:00h generalmente.
Atención a clientes para Viajeros Internacionales de Telcel
Existe un teléfono específico para los clientes Telcel que se encuentran fuera de México y necesitan asistencia por parte de la compañía:
- El teléfono de atención a clientes de Telcel para viajeros es el +52 55 2581 3300
Para más información sobre viajes, cobertura, paquetes de viaje o cómo marcar desde el extranjero se puede visitar la página de Telcel viajero.
¿Cómo contactar con Telcel a través de Mi Telcel?
Con la aplicación Mi Telcel también te puedes poner en contacto con el departamento de atención a clientes Telcel, bastará con seguir estos pasos:
- Dirígete a la página de login de Mi Telcel
- En la parte inferior encontrarás la pestaña ¿Necesitas Ayuda? > "Contáctanos"
- En seguida se desplegará un menú con cuatro formas de contacto
- Iniciar Chat en Línea
- Por correo electrónico
- Por teléfono
- Centro de atención a clientes
- Por último elige la opción que más te convenga y listo
Además la aplicación de Mi Telcel se encuentra disponible para celulares con sistema operativo:
