Informa aquí tu falla de red móvil
Si en este momento hay una falla en el servicio de red móvil (voz/datos), repórtala usando la herramienta de abajo.
Reporta una falla en internet o red móvil
¡Gracias por tu reporte!
Lo registramos y ya forma parte del mapa de fallas en tiempo real. Ayudas a otros usuarios de tu zona.
Reporte anónimo · Alimenta el mapa de fallas en tiempo real
¿Cómo funciona la herramienta de Selectra para reportar fallas de internet?
- Escribe tu municipio y selecciónalo del primer listado
- Escribe tu dirección manualmente
- Selecciona el tipo de falla: internet o celular
- Elige tu compañía
Una vez reportada tu incidencia, se registra en nuestra base de datos, y después mostramos los mapas de fallas por compañía más abajo. Recuerda que al reportar una incidencia ayudas a otros usuarios a conocer si existen más fallas en su zona.
Tip rápido si hay apagón en tu zona
Las antenas celulares dependen de energía eléctrica. Si hay un apagón cercano, tu señal puede degradarse o desaparecer temporalmente. Verifica si hay reporte de luz con CFE (071) o en su portal oficial.
¿Tengo derecho a bonificación si se cae la cobertura?
En méxico, cuando el servicio móvil no se presta conforme a lo pactado, tienes derecho a una bonificación del 20% y a devoluciones proporcionales por el tiempo sin servicio. Para hacerlo efectivo:
- Junta evidencias: folios, capturas de pantalla (sin señal/“LTE/5G” inexistente), pruebas de navegación y horarios de la incidencia.
- Pide la bonificación a tu proveedor: cita la NOM-184-SCFI-2018 y solicita reflejarla en tu próxima factura o saldo.
- Si no te responden o no resuelven: levanta tu queja en #SoyUsuario (IFT) con tu folio y pruebas.
Fallas de red móvil agosto 2026
En las tarjetas de abajo puedes ver dónde ha habido fallas de red móvil este mes, por proveedor, tal como fueron reportadas en nuestra web de Selectra.mx.
Ciudades con más reportes de red móvil ahora (todas las compañías)
No se pudieron cargar los reportes.
Telcel agosto 2026
En el mapa de abajo puedes ver todas las fallas de red móvil de Telcel en agosto 2026, tal como nos las han reportado sus usuarios.
Mapa de fallas de Telcel en agosto 2026
No se pudieron cargar los datos de fallas.
AT&T México agosto 2026
Mapa con las fallas de red móvil de AT&T en agosto 2026, según reportes de usuarios.
Mapa de fallas de AT&T en agosto 2026
No se pudieron cargar los datos de fallas.
Movistar agosto 2026
Visualiza las fallas de red móvil de Movistar en agosto 2026, según reportes de usuarios.
Mapa de fallas de Movistar en agosto 2026
No se pudieron cargar los datos de fallas.
Altán Redes / Red Compartida (OMVs) agosto 2026
Aquí verás reportes que pueden impactar a operadores móviles virtuales que usan la red compartida de Altán Redes como por ejemplo Bait, Pillofon, etc...
Mapa de fallas de Altán Redes en agosto 2026
No se pudieron cargar los datos de fallas.
¿Cómo reportar tu falla al proveedor?
Desde la herramienta de arriba puedes enviar tu reporte para alimentar el mapa e informar a otros usuarios. Además, contacta al soporte de tu compañía para generar un folio y acelerar la solución.
| Compañía | Canal recomendado | Información |
|---|---|---|
| Telcel | App Mi Telcel y Chat/centro de ayuda | Telcel atención a clientes |
| AT&T México | App AT&T, *611 y chat web | AT&T atención a clientes |
| Movistar | WhatsApp, app y Centros de Atención | Movistar atención a clientes |
| Altán Redes (OMV en Red Compartida) | Contacta al soporte de tu OMV | Bait atención a clientes Diri atención a clientes Todos los OMV |
Consejo Selectra
Solicita siempre tu folio y anota fecha y hora de la llamada/chat. Te servirá para pedir bonificación.
Solución rápida si “se cayó la red hoy”
- Modo avión y reinicio: activa modo avión 30 segundos y apágalo. Si sigue igual, reinicia el celular.
- Selecciona red manualmente: en Ajustes > Operador/Red móvil, elige tu compañía de forma manual y vuelve a automático.
- Forzar 4G/5G o probar 3G: cambia entre 5G/4G/3G para descartar congestión o fallas temporales en una tecnología.
- Revisa APN: verifica el APN oficial de tu compañía si no cargan datos. (Consulta nuestras guías o la de tu operador.)
- Saca y limpia el SIM: retira la tarjeta SIM, limpia con paño seco y vuelve a colocarla correctamente.
- Valida tu saldo/paquete: confirma que tu paquete de datos esté activo y sin bloqueo por falta de pago.
- Prueba cruzada: inserta tu SIM en otro equipo (o otra SIM en tu equipo) para aislar si es falla del teléfono o de la red.
- Genera un folio: reporta por app/*611/chat indicando tipo de falla, CP, modelo del equipo y hora de inicio.
Preguntas Frecuentes sobre fallas de red móvil
¿Cómo sé si es caída general o un problema de mi celular/SIM?
Si el mapa muestra picos de reportes en tu zona y varias personas con la misma compañía reportan, es probable una incidencia general. Si no hay picos y solo tu línea falla, revisa APN, SIM y genera un folio con tu proveedor.
¿Cuánto tarda en restablecerse una falla móvil?
Depende de la causa. Incidencias locales suelen resolverse en pocas horas; afectaciones masivas (fallas de energía en antenas, trabajos de red o saturación) pueden tardar más. Monitorea la tendencia 24 h/7 días y guarda tu folio.
¿Puedo pedir bonificación si soy prepago?
Sí, aplica la bonificación/devolución proporcional cuando el servicio no se presta conforme a lo pactado. Solicítala con tu folio y evidencias; tu proveedor debe informarte cómo se aplicará en tu saldo o periodo.
¿Dónde más puedo verificar una caída nacional?
Además de este comparador, revisa canales oficiales de tu operador y mapas de cobertura para contexto adicional. También puedes consultar comparadores externos de reportes ciudadanos mientras tu proveedor atiende la incidencia.