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Telcel: Planes y recargas, Internet en casa, Mi Telcel, atención a clientes y más

Todo lo que debes saber sobre los servicios de Telcel empresa líder en telefonía celular en México: prepago, pospago, recargas, Internet en casa, streaming, Mi Telcel, equipos, atención a clientes, centros de atención y mucho más.


Servicios Telcel: Telefonía, Internet y Streaming

Telcel ofrece una gran variedad de servicios, pero todos recaen en tres categorías:

Los servicios de Telcel están disponibles en Telefonía celular: prepago y pospago, Internet en casa: prepago y pospago y televisión por streaming con Claro Video, y son muy sencillos de contratar.

Telcel Prepago: Paquetes y recargas

El servicio de Telcel prepago o Amigo Kit de Telcel ofrece tres esquemas de beneficios en esta modalidad, cada uno pensado para atender las necesidades de los usuarios:

APN de Telcel ¿Sabes que debes configurar tu APN con Telcel para tener acceso a Internet?

Amigo Sin Límite

A continuación, te mostramos algunos de los paquetes Amigo Sin Límite de Telcel:

Tarifas Amigo Sin Límite
Amigo Sin Límite Gigas Sin Frontera Minutos, SMS y WhatsApp Sin Frontera Redes Sociales Nacionales Vigencia Costo
Amigo Sin Límite 50 400 MB Ilimitado 500 MB 7 días $ 50
Amigo Sin Límite 100 1.3 GB Ilimitado Ilimitado 15 días $ 100
Amigo Sin Límite 150 2 GB + 500 MB para Claro-Música Ilimitado Ilimitado 26 días $ 150
  • Todos los paquetes Amigo Sin Límite de Telcel incluyen:
  • Minutos y mensajes ilimitados en MX/EUA/CAN a partir de recargas de $20
  • Los megas incluidos se pueden usar en MX/EUA/CAN
  • WhatsApp ilimitado estando en MX
  • MB para Facebook, Messenger, Twitter, Instagram y Snapchat en MX
  • En caso de no tener beneficios ilimitados cuentas con 3 números gratis

En caso de no contar con saldo suficiente para el paquete Amigo Sin Límite de Telcel las tarifas para los minutos serán $0.75, Mensaje $0.85 y Megabyte $0.85.

Amigo por Segundo

Aquí, te mostramos la tarifa del paquete Amigo por Segundo de Telcel:

Tarifas Amigo por Segundo
Minuto saliente Mensaje de texto saliente Mensaje multimedia saliente Llamadas y Mensajes entrantes Datos MB
$0.0142 $0.85 $2.08 Sin costo $0.85
  • Amigo por segundo también incluye:
  • Utilizar los segundos, mensajes y megas al mismo costo en MX/EUA/CAN
  • Las llamadas de MX a EUA y a CAN cuestan como locales, sin costo de larga distancia
  • Si estás en EUA o en CAN, y te llaman, contesta porque no cuesta
  • Las llamadas desde EUA y CAN, a MX cuestan como locales, sin costo de roaming ni larga distancia
  • 3 Números gratis para utilizar en EUA y CAN, como si estuvieras en MX

Amigo Óptimo Plus Sin Frontera

En seguida, te mostramos la tarifa del paquete Amigo Óptimo Plus Sin Frontera de Telcel:

Tarifas Amigo Óptimo Plus Sin Frontera
Minuto saliente Minuto saliente número frecuente Minuto saliente número gratis *5:01 en adelante Mensaje saliente Llamadas y Mensajes entrantes Datos MB
$1.49 $0.98 $1.49 $0.98 Sin costo $1.98
  • Amigo Óptimo Plus Sin Frontera además incluye:
  • Utilizar los minutos, mensajes y megas al mismo costo en MX/EUA/CAN
  • Las llamadas de MX a EUA y CAN cuestan como locales, sin costo de larga distancia internacional
  • Si estás en EUA o en CAN y te llaman, contesta porque no cuesta
  • Las llamadas desde EUA y CAN hacia MX cuestan como locales, sin costo de roaming ni LDI
  • Tienes 5 números gratis para utilizar y puedes usarlos en EUA y CAN, como si estuvieras en MX

Con Telcel Amigo tú eliges cuándo y dónde realizar las recargas Telcel y que paquete Telcel Activar. A continuación, te decimos los tipos de recargas Telcel disponibles para ti.

Telcel también ofrece varías vías para realizar una recarga Telcel así como medios para consultar el saldo Telcel, saldo de regalo Telcel y saldo de Internet Telcel y saldo de entretenimiento Telcel.

Los chips de Telcel están disponibles en diferentes tamaños dependiendo del teléfono celular que se utilice: Mini SIM, Micro SIM, Nano SIM y eSIM.

Planes Telcel: con/sin equipo

Los planes Telcel o la modalidad de pospago Telcel ofrece 12 planes Telcel Max Sin Límite, a elegir para atender las necesidades de los usuarios.

A continuación, te mostramos algunos planes Telcel Max Sin Límite:

Tarifas Telcel Max Sin Límite
Plan Telcel Minutos y Mensajes Internet Redes Sociales Nacionales Vigencia Costo
Telcel Max Sin Límite 1000 Ilimitados 1 GB WhatsApp, Facebook y Twitter 30 días $199
Telcel Max Sin Límite 1500 Ilimitados 1.5 GB WhatsApp, Facebook y Twitter 30 días $269
Telcel Max Sin Límite 2000 Ilimitados 2 GB WhatsApp, Facebook y Twitter 30 días $ 299
  • Todos los planes Telcel incluyen:
  • Minutos y mensajes ilimitados para teléfonos fijos y celulares en MX/EUA/CAN
  • Megas para navegar por Internet con la red 4G de Telcel
  • Redes sociales Facebook, Messenger, Twitter y WhatsApp *sin incluir acceso a ligas externas
  • Acceso a Claro Video *aplica para nuevos usuarios en planes Telcel Max Sin Límite 3000, 5000, 6000, 6500, 7000, 8000, 9000 o 12,000

Además, Telcel brinda en ambos esquemas pospago o prepago activar el servicio de buzón de voz Telcel sin costo.

Telcel ofrece en sus planes Telcel la opción de financiar un equipo de última generación o puedes optar por usar tu antiguo equipo.

Internet Telcel: Paquetes de Internet en casa

El Internet en casa de Telcel está disponible para nuevas contrataciones o como línea adicional, este servicio cuenta con cobertura a nivel nacional. Los paquetes de Internet en casa pueden ser contratados en prepago o pospago, es decir, plan libre o sujetos a plazos forzosos de 12, 18, 24 y 30 meses.

El Internet en casa de Telcel funciona con un módem inalámbrico Telcel que utiliza una SIM Card de Telcel y la red 4G de Telcel. A continuación, te enseñamos los paquetes de Internet de Telcel disponibles:

Tarifas Internet en casa de Telcel
Plan Telcel Internet Política de Uso Justo Velocidad Costo
Internet en tu Casa Básico Ilimitados 50 GB Hasta 5 Mbps $229
Internet en tu Casa 1 Ilimitados 75 GB Hasta 5 Mbps $299
Internet en tu Casa 2 Ilimitados 100 GB Hasta 10 Mbps $399

Streaming: Claro Video con Telcel

Claro Video es el servicio de streaming de Telcel. Es de suscripción mensual y permite a sus clientes el acceso a películas, series, documentales, música y conciertos así como a compra y renta de estrenos y contenido PPV.

Para los clientes Telcel, el primer mes de Claro Video es gratis y posteriormente el costo es de $ 99 mensuales. Para los usuarios de un Plan Telcel Max Sin Límite 3000 o superior, la suscripción está incluida en el plan por la duración de su contrato.

Cobertura Telcel: Mapas de cobertura

Telcel ofrece la red con mayor cobertura en México y cuenta con todos sus servicios Telcel en más de 14 mil ciudades a nivel nacional, permitiendo que 65 millones de usuarios activos usen sus servicios de voz, mensajes, datos y streaming.

A través de los mapas de cobertura Telcel puedes comprobar la señal de Telcel y conocer si existe cobertura en tu casa. Telcel también, permite revisar la cobertura Telcel garantizada por colonia, ciudad y estado.

Mi Telcel: Pago en línea, recargas y más

Mi Telcel es un servicio que permite administrar tu línea prepago o pospago desde cualquier lugar a través de una computadora o un teléfono celular. Con Mi Telcel puedes llevar a cabo actividades como: consultar saldo Telcel, recargar saldo Telcel, pagar tu plan Telcel y mucho más.

Al utilizar Mi Telcel puedes:

  • Contrataciones de paquetes Telcel
  • Contrataciones de paquetes Telcel para tu viaje al extranjero
  • Consulta de saldo Telcel
  • Realizar recargas Telcel Amigo con tarjeta de crédito o débito
  • Pagar facturas Telcel
  • Consultar y descargar facturas Telcel
  • Renovar contratos: en renta, paquetes o seguros
  • Consultar tus puntos del Círculo azul de Telcel
  • Dar de alta y baja servicios adicionales
  • Administrar consumo y movimientos
  • Estar al pendiente de tus fechas de corte y pago
  • Acceder a correo iTelcel

Mi Telcel es una plataforma gratuita y está disponible en versión web y aplicación para dispositivos móviles iOS y Android.

Factura Telcel: Ver, descargar y pagar

A través de Mi Telcel puedes ver, descargar y pagar tu factura Telcel, además puedes suscribirte al sistema mensual de envío automático de factura para recibirla en tu correo electrónico.

Si quieres ver, descargar y darte de alta al servicio de facturas Telcel por medio de la plataforma de Mi Telcel, debes hacer lo siguiente:

  1. Entra a Mi Telcel vía web en www.telcel.com o App
  2. Introduce tus datos de usuario y contraseña para iniciar sesión
  3. Dirígete a la pestaña de Pagos y Recargas > Mis facturas y pagos *aquí puedes ver y descargar tu factura > Alta de factura electrónica
  4. Introduce el correo electrónico donde quieres recibir las facturas
  5. Por último, lee y Acepta los términos y condiciones y ¡listo!

Dentro de la aplicación de Mi Telcel puedes pagar tu factura Telcel es muy sencillo y seguro. Además puedes pagar con tarjeta y configurar el pago recurrente de tu saldo actual, saldo al corte o elegir pagar otro monto de tu Estado de Cuenta Telcel.

Portabilidad Telcel: Cámbiate a Telcel

Si quieres cambiarte de compañía, Telcel es una buena opción no solo por la gran variedad de servicios que ofrece si no por su cobertura y las promociones que ofrece por cambiarte a Telcel.

La portabilidad a Telcel es muy sencilla, rápida y te permite conservar tu número siempre que se realice dentro de la siguiente regla:

  • Celular en plan a celular en plan
  • Celular en amigo a celular en prepago
  • Localidad con misma clave de larga distancia a localidad con misma clave de larga distancia

El trámite de portabilidad a Telcel es gratuito y en un plazo menor de 48 horas formarás parte de la familia Telcel.

Atención a clientes Telcel: Teléfonos, chat y redes sociales

Telcel ofrece varias vías de contacto, para atender a sus clientes ya sea telefónica, online o presencial. A continuación, te presentamos algunas vías para comunicarse con el departamento de atención a clientes de Telcel:

Teléfonos de Telcel
Teléfono Telcel plan Amigo *264
Teléfono Telcel plan en renta *111
Sitio Web
Chat Telcel Iniciar Chat
Facebook Telcel /Telcel
Twitter Telcel @Telcel

El horario de atención a clientes Telcel suele ser de lunes a domingo de 9:00h a 18:00hr.

Centro de atención a clientes Telcel: Sucursales y mucho más

En los centros de atención a clientes Telcel se pueden realizar todas las consultas relacionadas con los servicios que ofrece Telcel, donde recibirás atención personalizada o seguimiento con tu trámite. Si quieres encontrar uno de los centros de atención a clientes Telcel: Inicia búsqueda

En los centros de atención a clientes Telcel puedes solicitar la liberación de cualquier equipo Telcel, este proceso es muy sencillo y gratuito. También, puedes hacer peticiones para renovar o cancelar tu contrato Telcel.

El horario de atención en los centros de atención Telcel es de 9:00hr a 18:00hrs en la mayoría de las regiones del país.

Tienda Telcel: Equipos, tablets y accesorios

En la tienda de Telcel puedes encontrar una gama de celulares, smartphones, tablets, accesorios y mucho más, a precios económicos y con la posibilidad de financiación y poder llevarte el equipo Telcel, que más te guste en plan de renta o Amigo Kit.

Si adquieres un equipo Telcel en su página oficial telcel.com puedes obtener otros beneficios como:

  • Garantía Telcel
  • Envío contingencia COVID-19
  • Buenos precios y promociones
  • Meses sin intereses
  • Asegurar tu equipo Telcel con Telcel UP
  • Pago con efectivo o con tarjetas de crédito o débito
  • Pago con Wallet

Promociones Telcel: Prepago, pospago y mucho más

Actualmente, Telcel tiene una promoción para usuarios prepago y pospago durante la vigencia de la emergencia sanitaria por el Coronavirus:

  1. Telcel Prepago promoción: El paquete Amigo contigo ofrece 100 minutos y 150 mensajes con una vigencia de 15 días
  2. Telcel Pospago promoción: Con el fin de ayudar a sus clientes que presentan dificultad para realizar el pago Telcel ofrece durante tres meses:
    • Un esquema de consumo controlado
    • Interrumpir el pago de la renta de su plan
    • Suspender el plazo forzoso
    • Habilitar la línea para funcionamiento bajo el esquema de prepago

Telcel tiene una gran variedad de promociones, en seguida te enlistamos algunas promociones Telcel disponibles para ti:

  • Promoción Cámbiate: al realizar la portabilidad a Telcel con PlanList y recibe el Triple de MB durante todo el plazo contratado
  • Promoción Cámbiate 2: al realizar la portabilidad a Telcel recibe el triple de MB al contratar Plan Telcel Max Sin Límite 1000 o Internet Telcel 2000
  • Promoción Claro Video: al contratar un plan Telcel Max Sin Límite 3000 o superior recibe una membresía de Claro Video sin costo
  • Promoción Datos ilimitados: recibe de noches y fines de semana al contratar o renovar tu plan de renta válido por 6 meses
  • Promoción Doble: al contratar el paquete Mas Datos recibe el doble de MB
  • Promoción Doble 2: al contratar o renovar un plan en renta recibe el doble de MB
  • Promoción Oro: Renueva tu plan Telcel Max Sin Límite 2000 o 3000 y recibe 500 MB adicionales
  • Promoción Platino: Renovación de Plan Max Sin Límite 6500, 7000, 8000, 9000 o 12000 un descuento de $200 o $300
  • Promoción Redes sociales ilimitadas: al contratar un plan Telcel Max Sin Límite de 1000 en adelante navega sin límite en las redes sociales participantes
  • Smartphone a meses con cargo a recibo Telmex: al comprar equipo a través de Claro Shop con cargo a recibo Telmex

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