Todo sobre los servicios de Internet y telefonía celular de Telcel. ¿Qué cobertura tiene y cómo contactar con su servicio de atención a clientes?
¿Qué servicios ofrece Telcel?
Telcel es la mayor compañía de teléfonos celulares en México y la segunda marca más valiosa de Latinoamérica. Forma parte del grupo América Móvil y tiene presencia en 18 países de América.
Telcel tiene cobertura en más de 100.000 kilómetros de ejes carreteros, cubriendo así más del 90% de las zonas habitadas en México.
Telcel se dedica a ofrecer servicios de telefonía celular de prepago y postpago, Internet en casa y televisión por streaming.
¿Cómo registrarse y qué puedo hacer en Mi Telcel?
Mi Telcel es un servicio que permite administrar tu línea prepago o pospago desde cualquier lugar a través de una computadora o un teléfono celular.
La app Mi Telcel es gratuita y para acceder a ella bastará con ingresar tu número y tu contraseña.
Más allá de su página oficial, también puedes acceder a Mi Telcel por medio de las aplicaciones disponibles para dispositivos móviles iOS y Android.
¿Qué servicios puedes hacer a través de Mi Telcel?:
- Consultas de saldo
- Contrataciones de paquetes Amigo Sin Límite o Max Sin Límite
- Recargas Amigo con tarjeta de crédito o débito
- Pagar facturas
- Contrataciones de paquetes para tu viaje al extranjero
- Consultar y descargar facturas
Planes Telcel a tu medida
Los planes de Telcel ofrecen un servicio de postpago en el que el cliente firma un contrato y cuenta con una vigencia mínima. Generalmente, incluye la financiación de algún equipo celular en la renta mensual.
Si se contrata un plan de renta, hay 10 paquetes Telcel Max Sin Límite para escoger. Todos son de renta mensual y cuentan con minutos de llamadas, SMS y redes sociales ilimitadas.
Telcel Prepago, paquetes, recargas y saldo
El Plan Amigo es el famoso plan celular de prepago de Telcel y representa más del 70% de las líneas celulares de la compañía.
Amigo de Telcel no tiene renta mensual fija ni firma de contratos. El usuario elige la cantidad para recargar saldo Amigo.
Con Amigo, tu eliges también cuándo y dónde hacer las recargas de Telcel.
Un cliente de prepago también puede acceder a uno de los paquetes de prepago Amigo Sin Límite que incluyen llamadas ilimitadas, SMS ilimitados y mensajería de WhatsApp ilimitada durante un periodo de tiempo específico.
Internet Telcel: Paquetes de Internet en casa
Telcel también tiene Internet para casa a través de red 4G. El Internet en casa de Telcel funciona con un módem inalámbrico y se caracteriza por mantener la calidad en la comunicación masiva de dispositivos conectados al mismo tiempo.
La red 4G permite velocidades de descarga de hasta 1 Gbps, ofreciendo la mejor experiencia de velocidad en juegos en línea, streaming y voz HD.
Los paquetes de Internet de Telcel pueden ser contratados en plan libre o sujetos a plazos forzosos de 12, 18, 24 y 30 meses.
Atención a clientes Telcel, teléfonos y centros de atención
Se puede contactar con la empresa a través de diferentes medios de atención a clientes Telcel: teléfono, chat o redes sociales.
| Si se tiene un Plan Amigo | *264 |
| Desde un plan de renta | *111 |
Estas son otras formas de contactar con el servicio al cliente de Telcel:
- Redes Sociales:
- Facebook: /Telcel
- Twitter: @Telcel
- Instagram: @Telcel
- Chat en línea de Telcel
- En la web de Telcel existe la opción de chatear en línea con un ejecutivo de la empresa y el servicio está disponible de 7:00h a 22:00h.
- Formulario de contacto a través de la página de la compañía
Además puedes encontrar uno de los centros de atención a clientes Telcel que hay en toda la República Mexicana.
Tienda Telcel: Equipos
Telcel cuenta con una gran variedad de equipos a la venta y financiados dentro de sus paquetes de celular.
Existen varias ventajas al comprar equipos Telcel:
- 12 meses de Garantía Telcel de con la empresa y compra segura con todos los medios de pago
- Envío sin costo
- 6, 12 y 13 meses sin intereses
La compra de equipos de Telcel para planes de prepago y postpago puede realizarse a través de la página oficial de la compañía: telcel.com.
Puedes asegurar cualquier equipo de Telcel en plan de renta con Telcel UP.
¿Qué cobertura tiene Telcel?
La cobertura de Telcel constituye la mayor red en México y cuenta con servicio en más de 14,000 ciudades a nivel nacional.
En la página web de Telcel se pueden consultar las zonas de cobertura garantizada por colonia, ciudad y estado.
Es importante tomar en cuenta que existen factores que pueden alterar la cobertura:
- El clima
- El estado del celular
- El servicio en interiores, sitios subterráneos, pisos altos, elevadores, etc.
- La instalación de equipos repetidores
Claro Video con Telcel
Claro Video es el servicio de streaming de Telcel. Es de suscripción mensual y permite a sus clientes el acceso a películas, series, documentales, música y conciertos así como a compra y renta de estrenos y contenido PPV.
Para los clientes Telcel, el primer mes de Claro Video es gratis y posteriormente el costo es de $ 99 mensuales. Para los usuarios de un Plan Telcel Max Sin Límite 3000 o superior, la suscripción está incluida en el plan por la duración de su contrato.
Se puede ver Claro Video en los siguientes dispositivos:
- Smart TV
- Computadora de escritorio y laptop
- Celulares Android, Windows y Apple
- Tablets
- Consolas de videojuegos
- Apple TV y Chromecast
Factura Telcel: Descargar y pagar
La factura mensual de Telcel se puede consultar y pagar Telcel a través de Mi Telcel también existe la posibilidad de suscribirse al sistema de facturación electrónica de Telcel para recibir la factura en un correo electrónico cada mes.
¿Qué hay que hacer para ver tu factura en Mi Telcel?:
- Entra en Mi Telcel
- Introduce tu número Telcel y tu contraseña para iniciar sesión
- Haz clic en la pestaña de "Pagos y Recargas" "Mis facturas y pagos" "Descarga Estado de cuenta"
- Se desplegarán tres opciones para descargar tus comprobantes
- Selecciona la opción "Descarga tus Comprobantes Fiscales Digitales (CFDI)" y elige el mes y el formato de descarga: PDF o XML
- Finalmente podrás ver y descargar el resumen de tu Estado de Cuenta Telcel
Aquí podrás revisar y descargar el resumen de tus facturas de los últimos 6 meses. Además, te recomendamos que antes de consultar la información de tu factura en Mi Telcel verifiques que cuentas con Adobe Reader.