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Telcel UP: protege tu celular contra daño, fallas y robo

Telcel UP
Telcel UP

En este artículo te decimos qué es, cómo funciona, cuánto cuesta, cómo contratar y cancelar el seguro de Telcel. Además, te enseñamos los pasos para renovar tu equipo celular con Telcel UP.


¿Qué es y cómo funciona Telcel UP?

Telcel UP es un seguro de celular con una vigencia de 18, 24 o 30 meses, que te permite proteger tu teléfono contra daño, robo o falla y además te puedes renovar tu celular cada año.

El seguro de Telcel UP es solo para usuarios con un plan en renta, esto es, que no aplica en prepago o planes mixtos.

¿Cómo funciona Telcel UP?Se debe de contratar al momento de adquirir o renovar un plan con equipo o como máximo 30 días naturales posteriores a la contratación, el servicio consiste en un cargo mensual que se desglosa en la factura Telcel.

¿Cuánto cuesta el seguro Telcel UP?

El seguro de Telcel tiene distintos precios, que van en función del costo del equipo. Pero en principio se debe pagar la prima mensual y en caso de siniestro el deducible que al igual que la prima varía en función del equipo.

En seguida te enseñamos las cuotas por seguro de los equipos Telcel y el precio del seguro Telcel UP:

Telcel UP
Precio equipo Prima mensual Deducible por daño
físico o fallas
Deducible por robo
$0 a $2,500 pesos $99 pesos 30% 40%
$2,501 a $5,000 pesos $129 pesos 30% 40%
$5,001 a $12,500 pesos $219 pesos 30% 40%
$12,501 o más $239 pesos 30% 40%

El seguro Telcel UP tiene un pago extra llamado "pago administrativo" que solo aplicará cuando vayamos a hacer cambio de equipo.

El pago administrativo se amortiza en función del plan contratado y el equipo Telcel.

¿Cómo contratar y activar el Telcel UP?

Todos los usuarios con un plan Telcel y que hayan comprado un equipo de la compañía pueden contratar Telcel UP. Puedes activar el seguro de Telcel UP de tres formas:

  1. Al momento de contratar el plan Telcel, se te ofrecerá el seguro Telcel y podrás registrarte ahí
  2. Llamando desde tu celular al teléfono Telcel UP *111
  3. Acudir a cualquier Centro de atención a clientes Telcel o distribuidor autorizado

Los requisitos para contratar el seguro de Telcel son:

  • No tener adeudos en el plan Telcel
  • Identificación oficial vigente INE o pasaporte
  • Comprobante de domicilio

¿Cómo activar Telcel UP? Al momento de contratar el seguro la compañía activa el servicio para estar cubierto al amparo de la póliza Telcel.

¿Cuándo puedo renovar mi equipo con Telcel UP?

Telcel UP ofrece el beneficio de renovar anticipadamente tu equipo, sin tener que concluir el contrato de 18, 24 o 30 meses, ni el pago pendiente de la venta del equipo a plazos.

A continuación te presentamos los requisitos para renovar tu equipo Telcel anticipadamente:

  1. Para contratos de 18 y 24 meses podrás hacer válido el beneficio a partir del mes 13
  2. Para contratos de 30 meses será a partir del mes 16
  3. Estar afiliado por al menos 12 meses ininterrumpidos
  4. Contratar un nuevo plan vigente
  5. La línea debe estar al corriente con sus pagos
  6. Realizar el pago administrativo
  7. Pagar el monto inicial del nuevo equipo
  8. Tener el teléfono con las siguientes condiciones:
    • Debe encenderse, apagarse, realizar, recibir llamadas y mensajes
    • La pantalla deberá funcionar a la perfección y sin golpes
    • No deberá tener golpes, rayaduras y cuarteaduras
    • Debe estar desbloqueado y sin contraseña u otras medidas de seguridad activas
  9. Por último tienes que acudir a cualquier Centro de atención a clientes o distribuidor autorizado y cumplir todo lo anterior para renovar tu equipo Telcel anticipadamente

Además podrás iniciar con el plan Telcel que más se adapte a tus necesidades y sin penalización.

Reemplazo rápidoTelcel UP tiene un tiempo estimado de entrega de dispositivos nuevos de 3 a 4 días hábiles.

¿Qué hago en caso de daño o robo si tengo Telcel UP?

Si se ha dañado tu celular o has sido víctima de robo y quieres hacer válido tu seguro Telcel UP, nosotros te decimos los pasos que tienes que seguir para validar tu póliza.

  1. Ingresa a la página oficial de Telcel UP
  2. Selecciona la imagen de "Descarga la solicitud de indemnización y/o carga tu documentación" que se encuentra en la parte inferior izquierda de la pantalla
  3. Haz clic en "Comenzar" > Descarga la solicitud de indemnización
  4. A continuación completa el formulario con los datos personales y los datos de tu teléfono
  5. En seguida digitaliza la solicitud debidamente requisitada y una identificación oficial
  6. Haz clic en "Tengo la Solicitud de Indemnización y estoy listo para cargar los documentos"
  7. En este orden carga la información
    1. Solicitud de Indemnización completa
    2. Identificación oficial vigente
    3. En la pestaña de "Otros documentos" carga el acta de denuncia por robo (solo para casos de robo)
  8. Haz clic en "Enviar tu documentación"
  9. Por último se te asignará un número de confirmación de 9 dígitos

En un periodo de 24 horas tu documentación será revisada y una vez validada recibirás un correo electrónico indicando si procede tu incidencia.

También puedes reportar un siniestro al número de Telcel UP llamando al número *788 o al 800 099 0802 desde cualquier parte del país.

Teléfono de Telcel UP para atención a clientes

Telcel ofrece un teléfono de atención a clientes específico para tratar dudas o incidencias relacionadas con el seguro de celular Telcel este teléfono es conocido como Telcel UP número:

  • El teléfono de atención a clientes Telcel UP desde línea Telcel es el *788 y desde cualquier teléfono es 800 099 0802

¿Cómo cancelar Telcel UP?

Para cancelar el seguro de Telcel bastará con acudir a cualquier Centro de atención a clientes o marcando sin costo desde tu celular *111 o al 800 099 0802.

Dependiendo de la fecha en que decidas cancelar el seguro Telcel se te reembolsará la parte prorrateada de tu última prima mensual, siempre y cuando no se haya aprobado alguna incidencia durante el mes.

La cobertura Telcel UP también se cancelará inmediatamente y de forma automática cuando:

  1. Se cancele el plan Telcel
  2. Por falta de pago de la prima mensual

Preguntas frecuentes sobre Telcel UP

¿Cuánto cuesta Telcel UP?

El precio del seguro de Telcel UP varía en función del equipo Telcel que tienes y el plan. Estos son los precios de Telcel UP 2021:

Precios Telcel UP
Precio equipo Precio Telcel UP
$0 a $2,500 pesos $99 pesos
$2,501 a $5,000 pesos $129 pesos
$5,001 a $12,500 pesos $219 pesos
$12,501 o más $239 pesos

¿Cómo funciona el Telcel UP?

Telcel UP funciona como cualquier seguro de teléfono, pero con una peculiaridad que te permite renovar tu equipo cada año. El seguro funciona aportando una cuota o prima mensual que va en proporción al teléfono que aseguras.

En caso de falla, daños físicos o robo tienes que aportar un deducible que nuevamente va en función del teléfono que tienes y Telcel te entrega un teléfono nuevo con las mismas características que el anterior dispositivo que tenías.

¿Cómo cancelar seguro Cel Telcel UP?

El servicio de seguro de Telcel UP lo puedes cancelar en cualquier momento solo basta con ir a cualquier centro de atención a clientes Telcel o llamando al teléfono *111 desde tu celular Telcel o al 800 099 0802 desde cualquier teléfono celular o fijo.

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