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Opiniones sobre Totalplay: Internet, Telefonía y Atención a clientes

Totalplay: servicios, paquetes, cobertura y atención a clientes
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25/04/2021

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26/02/2022

wifi totalplay es una basura

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06/09/2021

"Fatal fatal fatal en todos los aspectos ..quieres hablar con alguna persona no puedes solo maquinas ...nadie puede informarte cuando te intalaran el sevicio pues no respetan el horario que ellos mismos te dieron ...estoy.molesta no puede set que tengan tan pesimo servicio...poqie no contratan gente que realmente quiera trabajar!!!!!!"

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06/09/2021

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06/09/2021

"Pesimo servicio, no sirven para nada."

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02/09/2021

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30/08/2021

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Inicio

Totalplay es una compañía del Grupo Salinas que ofrece Internet, telefonía y Televisión para el hogar. Te invitamos a conocer las opiniones de otros usuarios sobre el servicio y si eres cliente Totalplay deja tus comentarios sobre el paquete que tienes contratado.

Opiniones sobre los servicios de Totalplay

De los usuarios que tienen contratados alguno de los servicios de Totalplay se presenta el siguiente reporte de incidencias generales, las cuales, comparado con el número de suscriptores, es relativamente bajo.

Inconformidades por servicio presentadas ante IFT*
Servicio Inconformidades recibidas Número de suscriptores
Telefonía Fija Totalplay 68 1,623,500
Internet Fijo 112 1,512,241
TV de paga 16 1,063,953

*Con información estadística del IFT.

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Opiniones sobre el Internet Totalplay

Totalplay ofrece cuatro paquetes de Internet con velocidades de 20 a 500 Megas que navegan con una red de fibra óptica que permite una mayor velocidad.

Aunque el Internet de Totalplay presenta incidencias, como se puede mostrar en las estadísticas del Instituto Federal de Comunicaciones, sobre todo en algunas zonas del país donde no ha llegado la fibra óptica, también ha generado comentarios positivos por parte de los usuarios, quienes destacan los megas recibidos tanto de bajada como de subida, luego de comprobar las velocidades en el Speedtest Totalplay.

Opiniones sobre el módem Totalplay

Al contratar el servicio de Internet recibirás el módem Totalplay modelo Huawei HG8245H, considerado uno de los mejores en el mercado pues cuenta con la capacidad de recibir la información enviada a través del cable de fibra óptica y transmitirla en segundos a tus dispositivos, optimizando la velocidad y potencia del Internet.

Además podrás realizar ajustes como la contraseña de tu módem desde la App de Mi Totalplay.

Opiniones sobre la telefonía fija Totalplay

La telefonía de Totalplay se puede contratar con alguno de los paquetes Dobleplay o Tripleplay. La telefonía incluye:

  • Llamadas a números fijos de todo México.
  • Minutos a celulares.
  • Larga Distancia Internacional.

En general no hay en redes sociales u otros portales comentarios negativos respecto a la telefonía de Totalplay, ya que el mayor número de incidencias registradas son con el Internet fijo.

Opiniones sobre Totalplay TV.

La Televisión Totalplay se puede contratar con un paquete Tripleplay que en su paquete básico incluye 80 canales, 50 en HD.

Podemos encontrar diferentes tipos de opiniones sobre la televisión Totalplay, desde quien está muy satisfecho con el servicio hasta quienes presentan los siguientes problemas:

  • Se congela la imagen.
  • Problemas con la señal.
  • No se ven algunos canales.

Opiniones sobre la cobertura de Totalplay

La Cobertura Totalplay llega a las principales ciudades de México a través de la fibra óptica, lo que permite una mayor velocidad de Internet y mejor calidad en su señal de televisión.

El problema de la cobertura de Totalplay es que hay muchas ciudades que aún no cuentan con la infraestructura de la fibra óptica, por lo que Totalplay se apoya de la tecnología inalámbrica para poder cubrir el servicio, sin embargo esto puede afectar la calidad de la transmisión en TV y provocar una reducción en la velocidad de Internet o cortes en la señal.

Opiniones sobre Atención a Clientes Totalplay

Totalplay registra ante la plataforma Soy Usuario más del 90% de incidentes atendidos, mientras que un 8.9% de los casos han terminado con denuncia ante Profeco por la falta de atención.

Entre las principales quejas que presentan los usuarios en la Atención al cliente Totalplay son:

  • No responden a las llamadas.
  • No cumplen con la fecha de instalación.
  • No atienden los reportes.

Comparativa de incidencias Totalplay frente a otras compañías

A continuación te presentamos una comparativa donde se muestra el número de inconformidades por operador presentadas ante el IFT.

Inconformidades presentadas ante IFT*
Compañía Inconformidad
Telmex 2857
Megacable 569
Izzi 484
Totalplay 430
Dish 117
SKY 72

*Con información estadística del IFT.

Totalplay ocupa el primer lugar en inconformidades por cada 100,000 líneas en el servicio de telefonía fija respecto a su competencia directa que son Telmex, Megacable e izzi.

En cuanto al servicio de Internet, Totalplay se encuentra por debajo de Telmex en cuanto al número de incidencias registradas por cada 100,000, pero supera a Megacable e izzi. El menor número de inconformidades se encuentra con la TV de paga.

Costos de Totalplay comparado con otras compañías

A continuación te mostramos el costo de los paquetes Dobleplay y Tripleplay de Totalplay en comparación con otras compañías.

Comparativa de costos por compañía
Totalplay Megacable izzi
Dobleplay Doble Pack Doble izzi
Desde $469 a $1,599 pesos al mes Desde $300 hasta $980 pesos al mes Desde $350 hasta $1,800 pesos al mes
Tripleplay Triple Pack Triple
Desde $639 hasta $1,799 pesos al mes Desde $400 hasta $700 pesos al mes Desde $350 hasta $1,850 pesos al mes