Lo que piensan los usuarios sobre el servicio al cliente de Telmex

Telmex, proveedor de internet y telefonía fija en México, destaca por su cobertura amplia, tarifas competitivas en zonas urbanas y opinión dividida sobre atención al cliente y desempeño del servicio.

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¿Cómo valoran a Telmex sus clientes en Selectra?

Actualmente, en la plataforma Selectra no hay datos disponibles sobre las puntuaciones ni el número de opiniones para Telmex.
Opiniones sobre Telmex
2.8 / 5
de 11 opiniones
19%
27%
18%
0%
36%
¿Cómo se recopilan, verifican y clasifican las opiniones?
Por defecto, las opiniones se ordenan de la más reciente a la menos reciente.
1/5
Anónimo
Fecha de publicación: 17/12/2024
Fecha de la experiencia: 17/12/2024

La atención a clientes es una asco, totalmente deficiente, una burla

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1/5
Anónimo
Fecha de publicación: 24/09/2024
Fecha de la experiencia: 24/09/2024

Este es el peor servicio de internet que puedes contratar. Nunca se comunican para informar el estatus de las quejas y me han dejado sin internet mas de una semana. Solo roban dinero y su servicio no llega a los megas que promete. No gasten su tiempo en una empresa tan mediocre.

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1/5
Anónimo
Fecha de publicación: 05/08/2024
Fecha de la experiencia: 24/07/2024

Su atención al cliente es INEXISTENTE, todo está bien a menos que tengas una falla, pueden dejarte semanas, hasta meses sin servicio. He reportado una falla durante 3 años que JAMAS han atendido, hasta que definitivamente dejó de funcionar, ahora llevo semanas sin servicio, no atienden ni en sucursal. No dan soluciones.

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5/5
Rene
Fecha de publicación: 31/07/2024
Fecha de la experiencia: 14/07/2024

Buena compañía

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1/5
Anónimo
Fecha de publicación: 17/05/2024
Fecha de la experiencia: 24/06/2025

La peor compañía para solucionar y dar seguimiento a los inconvenientes, los técnicos son poco profesionales y de la ética de trabajo ni se hable, el técnico me quemo mis repetidores y es una semana que Telmex no se quiere hacer cargo, nadie me llama ni me visita a pesar de levantar reportes, tendré que recurrir a la profeco.

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Las quejas sobre los paquetes de Telmex suelen surgir por fallas en el servicio, cargos inesperados o problemas con la atención al cliente.

La mayoría de estas inconformidades acaban canalizándose en el departamento de atención a clientes de la compañía, donde los usuarios intentan resolver el problema.

Opiniones Telmex: ¿qué piensan los usuarios sobre la atención al cliente?

Las opiniones de Telmex sobre su atención al cliente son variadas. Algunos usuarios destacan la rapidez y amabilidad en la atención, mientras que otros critican los tiempos de espera y la falta de solución efectiva.

Telmex ofrece soporte por teléfono y chat en línea. Hay quienes valoran la disponibilidad de estos canales, pero también hay quejas sobre la respuesta tardía o la claridad en las soluciones brindadas.

  • Opiniones sobre la atención a cliente Telmex
  • Los usuarios aprecian los tiempos de espera razonables en la atención telefónica de Telmex.
  • Muchos destacan la resolución efectiva de problemas mediante los canales de servicio disponibles.
  • El chat en línea recibe críticas, pues algunos consideran lenta la respuesta en este canal.
  • La atención telefónica es cuestionada por usuarios que reportan dificultad para comunicarse.

¿Según los usuarios son competitivas las tarifas de Telmex?

Las opiniones de Telmex sobre las tarifas reflejan percepciones mixtas. Algunos usuarios valoran la accesibilidad de los precios y la cobertura nacional, mientras que otros consideran que los costos están por encima de los de la competencia, en especial para servicios adicionales.

En cuanto al paquete más económico de Telmex, algunos usuarios lo ven como una opción funcional para tareas básicas, destacando su estabilidad. Otros critican que en ciertas zonas la velocidad ofrecida no cumple con las expectativas, afectando la percepción de su valor.

Telmex

2.8/5 de 11 opiniones
Total de estrellas

Opiniones sobre la cobertura de Telmex: ¿dónde está disponible?

Las opiniones de Telmex sobre su cobertura son variadas. En zonas urbanas es vista como confiable y amplia, pero en áreas rurales se reportan limitaciones y menor calidad en la conexión.

Los usuarios opinan que el proceso de instalación depende de la ubicación. Quienes están en áreas urbanas destacan rapidez, mientras que en zonas alejadas algunos critican tiempo de espera y servicio técnico.

Puntos positivos
5/5
Rene
Fecha de publicación: 31/07/2024
Fecha de la experiencia: 14/07/2024

Buena compañía

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Puntos negativos
1/5
Anónimo
Fecha de publicación: 17/12/2024
Fecha de la experiencia: 17/12/2024

La atención a clientes es una asco, totalmente deficiente, una burla

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Otras valoraciones de clientes de Telmex

Es natural que los usuarios tiendan a compartir sus opiniones cuando han enfrentado algún inconveniente o problema con el servicio, mientras que aquellos con experiencias positivas no siempre se animan a escribir reseñas. Por ello, es común que las valoraciones reflejen una tendencia negativa.

Resumen de opiniones y calificaciones de Telmex
Plataforma Nota media Total de opiniones
trustpilot 1.1 /5 480 valoraciones
selectra 3.2 /5 5 valoraciones

Calificaciones recopiladas en línea por Selectra. Última actualización el 24/06/2025.

Con base en las opiniones de distintas plataformas, Telmex tiene una puntuación media de 1.1 con un total de 480 votos, lo que refleja una percepción negativa de sus servicios entre los usuarios.

¿Te convence Telmex? Estas son sus ofertas más económicas

Las opiniones sobre Telmex incluyen tanto experiencias favorables como áreas en las que podría mejorar. Muchos usuarios destacan la cobertura en zonas remotas y los paquetes integrales, mientras que otros sugieren optimizar la atención al cliente para una experiencia más completa.

Si estás pensando en probar sus servicios, aquí tienes algunas de las tarifas más económicas para que evalúes si se adaptan a tus necesidades. Aprovecha la oportunidad de comparar y tomar una decisión informada según lo que estés buscando.

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