Consulta y reporta las fallas de internet hoy en México
¿Tienes problemas en tu internet hoy? Aquí puedes reportar tu falla, confirmar si hay una caída por compañía y ciudad, y seguir pasos de solución. También te explicamos cómo pedir bonificación cuando el servicio no se presta conforme a lo pactado.
Informa aquí de tu falla de internet
Si en este momento hay una falla en el servicio de Internet en tu domicilio, repórtala usando la herramienta de abajo.
Reporta una falla en internet o en la red móvil
- Acacoyagua
- Acala
- Acapetahua
- Aguascalientes
- Altamirano
¿Cómo funciona la herramienta de Selectra para reportar fallas de internet?
- Escribe tu municipio y selecciónalo del primer listado
- Escribe tu dirección manualmente
- Selecciona el tipo de falla: internet o red móvil
- Elige tu compañía
Una vez reportada tu incidencia, se registra en nuestra base de datos, y después mostramos los mapas de fallas por compañía más abajo. Recuerda que al reportar una incidencia ayudas a otros usuarios a conocer si existen más fallas en su zona.
Tip rápido si tampoco tienes luz
Si tu módem no enciende o no sincroniza y tampoco tienes luz en tu casa o edificio, podría ser un apagón eléctrico. Verifica y reporta a CFE en el 071 o en su portal oficial.
Bonificación, reembolsos y quejas: tus derechos en México
Cuando el servicio no se presta conforme a lo pactado, tienes derecho a una bonificación del 20% y a devoluciones proporcionales por el tiempo sin servicio. Para hacerlo efectivo:
- Junta evidencias: folios, capturas del test de velocidad, fotos de LEDs del módem y horarios de la incidencia.
- Pide la bonificación a tu proveedor: cita la NOM‑184‑SCFI‑2018 y solicita reflejarla en tu próxima factura.
- Si no te responden o no resuelven: levanta tu queja en #SoyUsuario (IFT) con tu folio y pruebas.
Consejo Selectra
¿Sabías que…
En 2024, IFT señaló en su informe anual que atendió un total de 30,741 inconformidades (12 veces más que en 2014), siendo las fallas en el servicio de internet el problema más común?
Si estás teniendo problemas, en Selectra te ayudamos a cambiar de proveedor de forma gratuita.
Fallas de internet Febrero 2026
En las tarjetas de abajo puedes ver dónde ha habido fallas de internet este mes de los distintos proveedores, tal como fueron reportadas en nuestra web de Selectra.mx.
Telmex Febrero 2026
En el mapa de abajo puedes ver todas las fallas de internet de Telmex en Febrero 2026, tal como nos las han reportado sus clientes (y también los proveedores de telecomunicaciones que usan la red de Telmex).
Última actualización el: 06/02/2026 04:45
izzi Febrero 2026
En el mapa de abajo puedes ver todas las fallas de internet de izzi en Febrero 2026, tal como nos las han reportado sus clientes (y también los proveedores de telecomunicaciones que usan la red de izzi).
No hemos recibido ningún reporte de fallas de red este mes.
Megacable Febrero 2026
En el mapa de abajo puedes ver todas las fallas de internet de Megacable en Febrero 2026, tal como nos las han reportado sus clientes (y también los proveedores de telecomunicaciones que usan la red de Telmex).
Última actualización el: 06/02/2026 04:45
Totalplay Febrero 2026
En el mapa de abajo puedes ver todas las fallas de internet de Totalplay en Febrero 2026, tal como nos las han reportado sus clientes (y también los proveedores de telecomunicaciones que usan la red de Totalplay).
Última actualización el: 06/02/2026 04:45
Altán Redes Febrero 2026
En el mapa de abajo puedes ver todas las fallas de internet de Altán Redes en Febrero 2026, tal como nos las han reportado sus clientes (y también los proveedores de telecomunicaciones que usan la red de Altán, como Blue Telecomm, Dish o Sky).
No hemos recibido ningún reporte de fallas de red este mes.
¿Cómo reportar tu falla al proveedor?
Desde la herramienta de arriba puedes enviar tu reporte para alimentar el mapa e informar a otros usuarios. Pero además, te recomendamos contactar al soporte de tu compañía para generar un folio y acelerar la solución.
| Compañía | Canal recomendado | Información |
|---|---|---|
| Telmex | App/Chat y Centro de atención | Telmex atención a clientes |
| izzi | App izzi y WhatsApp oficial | izzi atención a clientes |
| Megacable | App Megacable y línea de soporte | Megacable atención a clientes |
| Totalplay | Chat web y app Mi Totalplay | Totalplay atención a clientes |
Consejo Selectra
Solicita siempre tu folio y anota fecha y hora de la llamada/chat. Te servirá para pedir bonificación.
Solución rápida si tu internet falla en casa
- Reinicia el módem/ONT correctamente: apágalo y desconéctalo 30 segundos. Vuelve a encender y espera 3–5 minutos a que las luces de “Internet/Online” queden fijas.
- Prueba por cable: conecta tu computadora con cable de red al módem; si por cable navega bien, revisa tu red WiFi (cambio a 5 GHz, menos interferencias, ubica el módem al centro).
- Haz un test de velocidad y compáralo con tu plan. Si el ping es muy alto o hay variaciones fuertes, podría haber saturación o incidencia.
- Descarta apagón eléctrico: si varios equipos no encienden o hay cortes en la zona, repórtalo a CFE.
- Genera un folio con tu proveedor: reporta por app/WhatsApp/chat y describe: tipo de falla, CP, equipo y hora de inicio.
Preguntas Frecuentes sobre las fallas en internet
¿Cómo sé si es una caída general o un problema de mi módem?
Si el mapa muestra picos de reportes en tu zona y varias personas con la misma compañía reportan, es probable una incidencia general. Si no hay picos y solo tu conexión falla, llama a atención a clientes y genera un folio con tu proveedor.
¿Cuánto tarda en restablecerse una falla?
Depende de la causa. Incidencias locales suelen resolverse en pocas horas; cortes por obras/fibra o fallas masivas pueden tardar más. Monitorea la tendencia 24 h/7 días y guarda el folio de tu reporte.
¿Puedo pedir bonificación si soy prepago?
Sí, aplica la bonificación/devolución proporcional cuando el servicio no se presta conforme a lo pactado. Solicítala con tu folio y evidencias; tu proveedor debe informarte cómo se aplicará en tu saldo/periodo.
¿Dónde más puedo verificar una caída nacional?
Consulta este y otros comparadores de reportes para tener contexto adicional mientras tu proveedor atiende la incidencia.
Reportes de fallas de internet por compañías
