¿Hay una caída general de internet en México ahora?
El mapa de abajo reúne los reportes de todas las compañías de septiembre 2026. Si ves varios reportes concentrados en tu zona con tu misma compañía, lo más probable es que sea una incidencia general y no un problema de tu módem.
Mapa de fallas de internet en México en septiembre 2026
No se pudieron cargar los datos de fallas.
Ciudades con más reportes de internet ahora (todas las compañías)
No se pudieron cargar los reportes.
Si tu compañía no aparece con reportes o quieres el detalle de su red, cada una tiene su propia página con el mapa filtrado y sus canales de reporte:
| Compañía | Red que usa | Mapa y canales de reporte |
|---|---|---|
| Telmex | Red propia (Infinitum) | Fallas de Telmex |
| izzi | Red propia (cable) | Fallas de izzi |
| Megacable | Red propia (cable y fibra) | Fallas de Megacable |
| Totalplay | Red propia (fibra) | Fallas de Totalplay |
| Telnor | Red de Telmex, en Baja California | Fallas de Telnor |
| Starlink | Satelital | Fallas de Starlink |
| Blue Telecomm | Red Compartida de Altán | Fallas de Blue Telecomm |
| Sky | Red Compartida de Altán | Fallas de Sky |
Antes de nada, descarta un apagón
Si tu módem no enciende o no sincroniza y tampoco tienes luz en tu casa o edificio, no es tu compañía de internet: es un corte eléctrico. Repórtalo a CFE en el 071 o en su portal oficial.
Informa aquí de tu falla de internet
Si en este momento hay una falla en el servicio de internet en tu domicilio, repórtala abajo indicando tu municipio, tu dirección, el tipo de falla y tu compañía. Los reportes alimentan el mapa de arriba, así que ayudas a otros usuarios de tu zona a saber si la caída es general. Para que tu compañía te atienda, el reporte formal va aparte, con folio.
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Lo registramos y ya forma parte del mapa de fallas en tiempo real. Ayudas a otros usuarios de tu zona.
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Bonificación, reembolsos y quejas: tus derechos en México
Cuando el servicio no se presta conforme a lo pactado por causas de la compañía, te deben dos cosas acumulables: la parte proporcional del precio de los días que no tuviste servicio y, además, una bonificación de al menos el 20% del monto del periodo afectado. Así lo fija el numeral 5.2.18 de la NOM-184-SCFI-2018. El error habitual es aceptar solo el descuento proporcional: son dos conceptos, y el 20% es un mínimo.
Dos cosas más que conviene saber antes de llamar. La primera: no existe ninguna duración mínima para una falla imputable a la compañía. El umbral de 72 horas que a veces se cita corresponde al supuesto de caso fortuito o fuerza mayor. La segunda: la bonificación no es tu única salida, porque el numeral 3.1 de la misma norma te deja elegir entre exigir el cumplimiento, aceptar un servicio equivalente de igual o mayor calidad y precio, la rescisión del contrato, o la devolución o el ajuste en la factura.
- Junta evidencias: folios, capturas del test de velocidad, fotos de las luces del módem y horarios de la incidencia;
- pide la bonificación a tu proveedor citando el numeral 5.2.18 y solicita reflejarla en tu próxima factura;
- si no te responden en 15 días naturales o no resuelven, levanta tu queja en #SoyUsuario (IFT) con tu folio y tus pruebas.
El procedimiento completo, con los plazos exigibles y cómo consultar el estatus de tu folio en cada compañía, está en qué hacer después de reportar tu falla.
¿Sabías que?
En 2024, el IFT señaló en su informe anual que atendió un total de 30,741 inconformidades (12 veces más que en 2014), siendo las fallas en el servicio de internet el problema más común.
¿Cómo reportar tu falla al proveedor?
Desde la herramienta de arriba puedes enviar tu reporte para alimentar el mapa e informar a otros usuarios. Pero además, te recomendamos contactar al soporte de tu compañía para generar un folio y acelerar la solución.
| Compañía | Canal recomendado | Información |
|---|---|---|
| Telmex | App/Chat y Centro de atención | Telmex atención a clientes |
| izzi | App izzi y WhatsApp oficial | izzi atención a clientes |
| Megacable | App Megacable y línea de soporte | Megacable atención a clientes |
| Totalplay | Chat web y app Mi Totalplay | Totalplay atención a clientes |
Consejo Selectra
Solicita siempre tu folio y anota fecha y hora de la llamada/chat. Te servirá para pedir bonificación.
Solución rápida si tu internet falla en casa
- Reinicia el módem/ONT correctamente: apágalo y desconéctalo 30 segundos. Vuelve a encender y espera 3-5 minutos a que las luces de "Internet/Online" queden fijas;
- Prueba por cable: conecta tu computadora con cable de red al módem; si por cable navega bien, revisa tu red WiFi (cambio a 5 GHz, menos interferencias, ubica el módem al centro);
- Haz un test de velocidad y compáralo con tu plan. Si el ping es muy alto o hay variaciones fuertes, podría haber saturación o incidencia;
- Descarta apagón eléctrico: si varios equipos no encienden o hay cortes en la zona, repórtalo a CFE;
- Genera un folio con tu proveedor: reporta por app/WhatsApp/chat y describe: tipo de falla, CP, equipo y hora de inicio.
Preguntas Frecuentes sobre las fallas en internet
¿Cómo sé si es una caída general o un problema de mi módem?
Si el mapa muestra picos de reportes en tu zona y varias personas con la misma compañía reportan, es probable una incidencia general. Si no hay picos y solo tu conexión falla, llama a atención a clientes y genera un folio con tu proveedor.
¿Cuánto tarda en restablecerse una falla?
Depende de la causa. Incidencias locales suelen resolverse en pocas horas; cortes por obras/fibra o fallas masivas pueden tardar más. Monitorea la tendencia 24 h/7 días y guarda el folio de tu reporte.
¿Puedo pedir bonificación si soy prepago?
Sí. El numeral 5.2.18 de la NOM-184-SCFI-2018 no distingue entre prepago y pospago: habla del servicio que se dejó de prestar por causas imputables al proveedor. Solicítala con tu folio y evidencias, y tu compañía debe informarte cómo la refleja en tu saldo o periodo.
¿Cuánto me deben bonificar exactamente?
Dos conceptos acumulables: la parte proporcional del precio de los días sin servicio y, además, una bonificación de al menos el 20% del monto del periodo afectado. El 20% es un mínimo legal, no un techo, y no hay duración mínima de la falla. El procedimiento completo, con los plazos exigibles, está explicado más arriba en esta página.
¿Es cierto que solo bonifican si la falla pasa de 72 horas?
No, cuando la falla es imputable a la compañía. El numeral 5.2.18 de la NOM-184-SCFI-2018 no menciona ningún número de horas. Las 72 horas corresponden a otro supuesto, el de caso fortuito o fuerza mayor, y venían del artículo 81 del Reglamento de Telecomunicaciones, abrogado en 2019. Hoy ese umbral solo existe porque las compañías lo conservan en sus contratos, aplicado a la fuerza mayor.
Si lo que te falla es el celular y no el internet de casa, el mapa que necesitas es el de fallas de red móvil hoy en México.