Portabilidad a Telcel: cómo cambiarte con tu mismo número

costo del trámite

Gratis

plazo máximo

24 h

para pedir tu NIP

051

vigencia del NIP

5 días

Cómo hacer la portabilidad a Telcel paso a paso

El proceso es el mismo vengas de la compañía que vengas. El NIP no te lo da tu compañía actual sino el servicio nacional del 051, así que no necesitas avisarle ni pedirle permiso.

1. Elige cómo quieres quedarte en Telcel: en Amigo, el prepago de recargas, o en un plan de renta Telcel Libre, con chip o con eSIM. Más abajo te contamos qué cambia en cada caso;
2. Pide tu NIP al 051: desde la línea que vas a conservar, llama al 051 o manda un SMS con la palabra NIP. Te llega un código de 4 dígitos que dura 5 días naturales;
3. Solicita la portabilidad: para Amigo, llena el formulario de portabilidad de telcel.com o acude a un Centro de Atención a Clientes Telcel. Para un plan de renta, deja tus datos para que un asesor de Telcel te llame, o ve a un CAC. Te piden tu NIP, el número que vas a portar y tu identificación oficial;
4. Elige la fecha del cambio: si no eliges otra, tu número pasa a Telcel a las 2:00 del día hábil siguiente. También puedes programarlo hasta 5 días hábiles después de tu solicitud. Al registrarla recibes un SMS con tu folio de portabilidad;
5. Activa tu línea Telcel: cuando se ejecuta el cambio te llega un SMS. Si todavía no tienes tu chip, recógelo en el CAC con tu identificación oficial, ponlo en tu celular y reinícialo.

Cuánto tarda la portabilidad a Telcel y cómo saber si ya se hizo

Como máximo 24 horas desde que tu solicitud entra al sistema. Así se reparte ese plazo:

Sabes que ya se hizo cuando recibes el SMS de Telcel que confirma el cambio y tu chip o eSIM Telcel tiene señal. Mientras tanto, puedes consultar el estatus en portabilidad.mx con tu número o con el folio que te llegó al registrar la solicitud.

Portabilidad a Telcel Amigo o a un plan: qué cambia

La portabilidad se pide igual, pero el canal y lo que Telcel te da por cambiarte dependen de si te quedas en prepago o en un plan de renta:

• Saldo: lo que tengas de saldo en tu compañía actual no pasa a Telcel, así que conviene usarlo antes del cambio;
• Promoción en Amigo: solo cuenta la primera portabilidad de la línea, y Telcel la limita a 5 líneas por titular en 30 días;
• Promoción en plan: no se acumula con otras promociones de datos.

Las condiciones completas y el resto de ofertas vigentes están en nuestra página de promociones Telcel por portabilidad.

¿Amigo o plan? Si prefieres pagar solo cuando recargas y sin contrato, te conviene Amigo; conoce sus paquetes en Telcel prepago. Si usas muchos datos cada mes o quieres un celular a plazos, te conviene un plan de renta. Te ayudamos a encontrar el que va con tu consumo:

Portabilidad a Telcel con eSIM

Puedes cambiarte a Telcel sin chip físico si tu celular es compatible con eSIM, el chip digital integrado en el equipo. Telcel ofrece eSIM tanto en Amigo como en plan de renta, y activarla no tiene costo.

La portabilidad se pide igual que con chip: NIP al 051 y solicitud con Telcel. La diferencia está al final: en lugar de recoger un chip, pides en el Centro de Atención a Clientes que activen tu línea como eSIM, o que la transfieran a eSIM si ya tienes el chip. Antes de ir, confirma en los ajustes de tu celular que tenga la opción de eSIM; los iPhone desde el 12 y buena parte de los Samsung Galaxy S y Z, Motorola Razr y Edge y Google Pixel recientes son compatibles.

Qué necesitas para cambiarte a Telcel

• Tu NIP: el código de 4 dígitos que te llega del 051, vigente 5 días;
• Identificación oficial vigente: credencial INE, pasaporte, cédula profesional, cartilla del servicio militar o documento migratorio;
• Plazo forzoso: puedes portarte aunque no hayas terminado tu contrato, pero sigues debiéndole a tu compañía anterior lo pendiente, como la penalización por terminación anticipada que marque tu contrato o el resto del equipo;
• Celular liberado: si lo compraste con otra compañía, tiene que estar liberado para funcionar con el chip Telcel;
• Tipo de línea: un número de celular solo se porta a otro celular y uno fijo a otro fijo.

Si la línea es de una empresa, el representante legal presenta el poder notarial que conste en escritura pública y su identificación oficial vigente.

Si vienes de Movistar, AT&T o Bait

Desde cualquier compañía se hace igual: NIP al 051 y solicitud con Telcel. Lo que cambia es lo que conviene saber según de dónde vengas.

De Movistar a Telcel

Movistar no tiene antenas propias: desde 2020 su servicio móvil usa la red de AT&T. Telcel sí tiene red propia, así que al portarte cambias de red, no solo de planes, y la señal en los lugares donde usas el celular puede ser distinta. En la guía de cobertura Telcel te explicamos dónde llega su red 5G y 4G, y en la comparativa Telcel o Movistar en qué se diferencian sus planes.

De AT&T o Unefon a Telcel

Pides tu NIP al 051 desde tu línea AT&T, sin llamar a AT&T, y haces la solicitud con Telcel. Si compraste tu celular con AT&T a plazos, revisa que esté liberado antes de poner el chip Telcel. Unefon es una marca de AT&T y el trámite es el mismo.

De Bait u otra compañía virtual a Telcel

Bait y otras compañías virtuales funcionan sobre redes ajenas; Bait, sobre la de Altán Redes. Al pasar a Telcel cambias a su red propia. Tu paquete o saldo de Bait no se transfiere, así que conviene terminarlo antes de la fecha del cambio.

Problemas frecuentes con la portabilidad a Telcel

• No me llega el NIP: confirma que tu línea puede hacer y recibir llamadas y SMS, y vuelve a pedirlo al 051. Por cada NIP el sistema hace hasta 2 llamadas de regreso, y si lo pides otra vez dentro de los 5 días te llega el mismo;
• Me rechazaron la solicitud: Telcel te avisa por SMS. Acude al punto de contacto Telcel donde la hiciste para resolver el motivo, por ejemplo un NIP vencido o una identificación que no coincide, y vuelve a solicitarla;
• No sé dónde recoger mi chip: si hiciste la solicitud en línea, recógelo en un CAC con tu identificación cuando te llegue el SMS del cambio. En el directorio de CAC Telcel encuentras el más cercano;
• Ya se hizo el cambio y no tengo señal: reinicia el celular y, si usas eSIM, revisa en los ajustes que la línea Telcel esté activa y elegida para llamadas y datos. Si sigue sin señal, llama a atención a clientes Telcel al *264 si estás en Amigo o al *111 si tienes plan.

Cancelar o revertir una portabilidad a Telcel

Lo que tienes que hacer cambia según si el cambio ya se hizo o no:

• Te arrepentiste antes de que se ejecute: acude al CAC Telcel donde hiciste el trámite, o avisa al asesor que lo gestionó, con un escrito firmado con tu nombre completo, la fecha y el número a 10 dígitos, y tu identificación;
• Portaron tu número sin tu permiso: pide la reversión a la compañía en la que estabas, con un escrito firmado, tu identificación y un comprobante del número. Telcel indica que el plazo máximo para recuperar tu número es de 15 días hábiles.

¿Quieres irte de Telcel? El trámite es el mismo en sentido contrario: pides tu NIP al 051 desde tu línea Telcel y solicitas la portabilidad a la compañía nueva. Te lo explicamos para AT&T, Movistar y Bait.