Movistar: planes, Internet, cobertura y atención a clientes

Planes, cobertura y atención a clientes de Movistar en México

Conoce todos los servicios de Movistar México: planes de celular, paquetes, recargas, Internet en casa y TV con Movistar Play. También descubre qué cobertura tiene y cómo contactar con su servicio de atención a clientes.


Movistar México

Movistar llega a México en el año 2000, tras adquirir cuatro operadores mexicanos Cedetel, BajaCel, Norcel y Movitel. En el año 2002 Movistar compra el 92% de la empresa Grupo Pegaso y en los años siguientes comienza la fusión y unificación para operar con la red GSM.

Hasta el 2005 la imagen de Telefónica Móviles era "Telefónica MoviStar" Tras adquirir las operadoras móviles BellSouth de Centro y Sudamérica, se decide a unificar todas las marcas bajo el nombre de Movistar para posicionarse a nivel mundial con su nuevo estandarte de compañía.

Actualmente con las recientes recientes reformas en la legislación mexicana en materia de telecomunicaciones, Movistar México ha sabido sacar partido pues ahora cuenta con más aliados y contratos que su competencia.

A continuación te mostramos cuales son los Operadores Móviles Virtuales aliados de Movistar en México, los cuales utilizan su red para operar:

  • Weex
  • QBOCEL
  • Flash Mobile
  • Toka Móvil
  • Simpati Mobile
  • Maz Tiempo
  • Helppy
  • Miio

Ofertas de Movistar México

Desde su llegada al mercado mexicano Movistar, se a caracterizado por ofrecer servicios a precios económicos.

Movistar tiene servicios de Internet en casa y telefonía móvil, a continuación te mostramos algunas de las ofertas más populares de Movistar.

INTERNET
VELOCIDAD
5 Mb
SIN
Fijo
PRECIO
$ 249
POLÍTICA DE USO JUSTO: 60 GB
COSTE CONTRATACIÓN: $ 1,299
PLAZO FORZOSO: No hay

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
4 GB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 299
MES
YOUTUBE Y NETFLIX: 2 GB
FACEBOOK, TWITTER, WHATSAPP, INSTAGRAM, SNAPCHAT Y UBER: Ilimitado
PLAZO FORZOSO: Plan libre sin equipo | 24 meses con equipo

Cómo contratar Movistar

Para contratar alguno de los servicios de Movistar, en cualquier modalidad es necesario acudir a un centro de atención de la compañía y solo necesitas seguir estos pasos:

  1. Consultar si cuentas con cobertura en el servicio a contratar
  2. Comprar el teléfono o módem inalámbrico de Movistar
  3. Aceptar y firmar el contrato del servicio elegido

Movistar ofrece a sus clientes dos modalidades de contratación con plazo o sin plazo forzoso, según servicio elegido..

Internet en casa de Movistar

Movistar ofrece en México el servicio Internet en casa y lo hace a través de Full Connection. Este servicio consiste en conectarse al Internet 4G de Movistar sin la necesidad de contratar una línea telefónica.

El Internet en casa de Movistar opera con un módem inalámbrico y es muy sencillo usar, el usuario puede instalar el Internet de Movistar sin la necesidad de hacer citas y/o esperar a un técnico: solo necesita conectar el módem a la corriente eléctrica, esperar a que las luces enciendan y conectarse con la red y la contraseña que está justo atrás del módem.

Estas son algunas de las principales características de Movistar Full Connection:

  • Velocidad de conexión de 5 Mbps o 12 Mbps
  • Costo de $249.00 o $399.00 mensuales respectivamente
  • Módem Movistar con un precio de $1,299.00 de pago inicial y único

INTERNET
VELOCIDAD
5 Mb
SIN
Fijo
PRECIO
$ 249
POLÍTICA DE USO JUSTO: 60 GB
COSTE CONTRATACIÓN: $ 1,299
PLAZO FORZOSO: No hay

INTERNET
VELOCIDAD
12 Mb
SIN
Fijo
PRECIO
$ 399
POLÍTICA DE USO JUSTO: 100 GB
COSTE CONTRATACIÓN: $ 1,299
PLAZO FORZOSO: No hay

¿Los planes de Internet en casa de Movistar son ilimitados? Es importante recordar que ambos planes de Full Connection de Movistar, si tienen una Política de uso Justo.

Planes de Movistar

Los planes de celular de Movistar son muy atractivos para el mercado mexicano, pues tanto en pospago como en prepago ofrecen diferentes paquetes.

Todos estos paquetes de Movistar incluyen:

  • Llamadas ilimitadas en México, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
  • Mensajes ilimitados en México, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
  • Internet de alta velocidad
  • Uso de redes sociales sin consumir megas: Facebook, Messenger, Twitter y WhatsApp
  • GB en Movistar Cloud
  • Datos de alta velocidad con la red 4G LTE de Movistar

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
4 GB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 299
MES
YOUTUBE Y NETFLIX: 2 GB
FACEBOOK, TWITTER, WHATSAPP, INSTAGRAM, SNAPCHAT Y UBER: Ilimitado
PLAZO FORZOSO: Plan libre sin equipo | 24 meses con equipo

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
3000 MB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 200
NETFLIX Y YOUTUBE: 1,000 MB
FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER, MESSENGER, INSTAGRAM Y SNAPCHAT: Ilimitado
VIGENCIA: 30 días

A continuación te dejamos una lista completa con las ciudades donde podrás adquirir los planes de Movistar:

  • Cancún
  • CDMX y Zona Metropolitana
  • Celaya
  • Chihuahua
  • Ciudad Juárez
  • Ciudad Victoria
  • Cuernavaca
  • Culiacán
  • Durango
  • Ensenada
  • Guadalajara
  • Hermosillo
  • Irapuato
  • Matamoros
  • Mérida
  • Mexicali
  • Monterrey
  • Morelia
  • Nuevo Laredo
  • Pachuca
  • Piedras Negras
  • Puebla
  • Querétaro
  • Reynosa
  • San Luis Potosí
  • Tampico
  • Tijuana
  • Tlaxcala
  • Toluca
  • Torreón
  • Veracruz
  • Villahermosa
  • Xalapa
  • Zacatecas

Planes de Movistar sin equipo

Todos planes de Movistar sin equipo se caracterizan por ofrecer los siguientes beneficios en cualquiera de sus niveles:

  1. Llamadas ilimitadas a México, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
  2. SMS ilimitados a México, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
  3. Redes sociales incluidas: Facebook, Messenger, Twitter, WhatsApp, Instagram, Snapchat y Uber
  4. Promoción: Megas para navegar en YouTube y Netflix

Planes de Movistar con equipo

Los planes con equipo de la compañía son iguales a los planes sin equipo. La diferencia está en que ofrecen un equipo de última generación o el dispositivo más atractivo del momento a pequeñas mensualidades.

Otra diferencia sería que, además de pagar el plan, sumaríamos la pequeña mensualidad del equipo celular. Este pequeño costo tiende a variar en razón del equipo que se elija.

¿Movistar ofrece dos opciones para obtener un equipo? Con enganche y siempre pide el 50% al 80% el valor del dispositivo y el resto a pagos fraccionados o Sin enganche que no tiene pago inicial y el resto de pagos se financian por el periodo que dure el contrato.

La renta mensual del plan de Movistar será igual a la suma del costo del plan más el costo del equipo adquirido.

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
6 GB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 289
MES
YOUTUBE Y NETFLIX: 3 GB
FACEBOOK, TWITTER, WHATSAPP, INSTAGRAM, SNAPCHAT Y UBER: Ilimitado
PLAZO FORZOSO: Plan libre sin equipo | 24 meses con equipo

CELULAR + MOVISTAR PLAY LITE
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
8 GB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 389
MES
YOUTUBE Y NETFLIX: 3 GB
FACEBOOK, TWITTER, WHATSAPP, INSTAGRAM, SNAPCHAT Y UBER: Ilimitado
PLAZO FORZOSO: Plan libre sin equipo | 24 meses con equipo

Movistar Ilimitado

El plan Ilimitado de Movistar es una de las mejores ofertas comerciales de la compañía por las condiciones que ofrece:

  • Mensajes y llamadas ilimitadas en México, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
  • Internet de alta velocidad
  • Uso de redes sociales ilimitadas
  • GB en Movistar Cloud
  • Datos de alta velocidad con la red 4G LTE de Movistar
  • Otros beneficios como:
    1. Movistar Play
    2. YouTube
    3. Netflix
    4. Spotify Premium

CELULAR + MOVISTAR PLAY
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 799
MES
POLÍTICA DE USO JUSTO: 20 GB
FACEBOOK, TWITTER, WHATSAPP, INSTAGRAM, SNAPCHAT Y UBER: Ilimitado
PLAZO FORZOSO: Plan libre sin equipo | 24 meses con equipo

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
200 MB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 75
BYE ROAMING: $ 75
WHATSAPP, FACEBOOK Y TWITTER: 2,000 MB
VIGENCIA: 15 días

Movistar prepago

Los servicios de prepago de Movistar son uno de los productos estrella de la empresa, gracias a los beneficios que ofrece a los usuarios:

  • Planes sin contratos
  • Buena relación plan-costo
  • Sin permanencia
  • Control a través de app
  • Sin búsqueda en el buró de crédito
  • Ofertas permanentes

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
500 MB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 50
WHATSAPP: Ilimitado
FACEBOOK, TWITTER, MESSENGER, INSTAGRAM Y SNAPCHAT: 1,000 MB
VIGENCIA: 7 días

Movistar Prepago No es un secreto que las telecomunicaciones en México están más inclinadas por el sector del prepago gracias a estos beneficios.

Recargas en Movistar

Movistar ofrece varias alternativas para poder realizar una recarga y continuar disfrutando de llamadas e Internet.

  1. Recarga en línea
    • La página oficial de Movistar
    • La app de Movistar disponible en iOS y Android
  2. Con "Tarjeta Rasca"
  3. Recarga en bancos
  4. En tiendas de autoservicios

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
1400 MB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 100
: 
FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER, MESSENGER, INSTAGRAM Y SNAPCHAT: Ilimitado
VIGENCIA: 15 días

A continuación te mostramos una lista con algunos de los establecimientos autorizados por Movistar donde puedes realizar una recarga:

  • 7 Eleven
  • Bodega Aurrera
  • Chedraui
  • Coppel
  • Dorians
  • El Portón
  • Fábricas de Francia
  • Famsa
  • Wal-Mart
  • Gasolineras Petrored
  • Kioscos de distribución
  • Liverpool
  • Mixup
  • Office Depot
  • Oxxo
  • Pagatodo
  • Sam´s Club
  • Waldo´s
  • Sanborns
  • Sears
  • Soriana
  • Suburbia
  • Superama
  • Tiendas de abarrotes
  • Tiendas Elektra
  • Vips

Cómo funciona un chip de Movistar

Una forma de conseguir los servicios de la compañía es acudir a cualquier centro de atención a clientes Movistar y comprar un chip o tarjeta SIM Movistar.

El chip de Movistar funciona para las dos modalidades de servicio, es decir, pospago y prepago y tienen diferentes tamaños dependiendo del teléfono celular que se utilice.

¿Cuánto cuesta el chip Movistar? Con recargas de $30, $50, $100, $150 y $200, la tarjeta SIM es gratis.

Si se desea adquirir el chip sin recarga, la tarjeta de Movistar tiene un costo de $60 con los siguientes beneficios:1400 MB, Redes sociales ilimitadas Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram, Snapchat y vigencia de 15 días.

Movistar tiene diferentes vías para distribuir sus tarjetas SIM. A continuación te presentamos una lista con algunos medios para comprar el chip Movistar:

  • Solicitud en línea
  • Sucursales Movistar
  • Centros de atención a clientes
  • Distribuidores autorizados por Movistar

Cómo consultar el saldo en Movistar

Cada día es más sencillo consultar el saldo de tu teléfono y conocer el detalle con Movistar. Esto es gracias a las recientes reformas en materia de telecomunicaciones.

Consultar el saldo con Movistar es gratis e ilimitado, es decir, que se podremos consultar el saldo las veces que queramos. A continuación te presentamos las formas disponibles con las que podrás ver tu saldo en Movistar.

  1. Por teléfono:
    1. Llamadas sin costo al número *611 desde tu número Movistar
    2. Desde el interior de la República al 800 888 8366
    3. Marca desde tu línea Movistar al *saldo, escuchar y seleccionar la opción referente al detalle de tu saldo Movistar
  2. Por mensaje: con la palabra 'Saldo' al número 777 y recibirás un mensaje de confirmación con el detalle de tu saldo
  3. Mi Movistar: te permite realizar consultas de saldo de forma gratuita

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
3000 MB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 200
NETFLIX Y YOUTUBE: 1,000 MB
FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER, MESSENGER, INSTAGRAM Y SNAPCHAT: Ilimitado
VIGENCIA: 30 días

Cómo hacer una llamada por cobrar con Movistar

Las llamadas por cobrar de Movistar son un servicio de voz, que te permite llamar sin contar con saldo en tu línea sin importar a que plan pertenezcas ya sea pospago o prepago. A continuación te decimos los pasos que tienes que seguir para realizar una llamada por cobrar con Movistar:

  1. Marcar desde tu teléfono Movistar al número 033 + los 10 dígitos
  2. Espera a que el destinatario reciba la llamada y la acepte

Este servicio tiene un costo para la persona que recibe y acepta la llamada.

Qué es el buzón de voz de Movistar

Es un servicio que te permite tener acceso a los mensajes de voz que te dejan tus amigos o familiares cuando no puedes contestar la llamada.

Este servicio de buzón de voz de Movistar es gratuito. Sin embargo, la llamada para escuchar el mensaje de voz si tiene un costo.

Qué cobertura tiene de Movistar

La cobertura de Movistar en México se ofrece a través de tres tipos de redes: cobertura extendida, cobertura 3G y cobertura 4G LTE.

  • Cobertura extendida de Movistar: es un convenio que tiene Movistar con Telcel y otras compañías para prestar su red cuando Movistar no pueda brindar el servicio, esto es sin una contratación adicional y sin costo extra
  • Cobertura 3G Movistar: esta red permite a los celulares recibir la señal y estar siempre comunicado y alcanza velocidades de transmisión de datos de hasta 2 Mbps de descarga
  • Cobertura 4G LTE Movistar: esta red permite volar como nunca antes, pues recibe una señal de transmisión de datos de hasta 100 Mbps de descarga y 50 Mbps de subida

Cómo hacer la portabilidad a Movistar

La portabilidad a Movistar es un proceso muy sencillo, rápido y gratuito. Esta gestión permite a cualquier persona física y moral cambiarse de compañía conservando su número siempre que se realice dentro de la misma población.

  • Todas las líneas se pueden portar siempre bajo esta regla:
  • Dentro de la misma localidad
  • Con la misma clave de larga distancia
  • fijo a fijo
  • celular a celular
  • Pospago o pospago
  • Prepago a prepago

Esto supone que un número fijo no se puede portar a un número celular y viceversa.

Si te decides a cambiar a Movistar podrás disfrutar de una amplia gama de ofertas que se adapten a tus necesidades.

Además, utilizar la portabilidad a Movistar te permitirá no perder contactos y redes de comunicación con amigos, familiares y clientes.

Teléfono de Movistar: Atención al cliente

Existen diferentes canales mediante los que los clientes de Movistar pueden obtener el asesoramiento adecuado por parte de la compañía para asegurar el uso correcto de sus productos.

Los canales del servicio al cliente de Movistar son:

 
Teléfono de Movistar sin costo *611 o al 800 888 8366
Chat Movistar: www.movistar.com.mx
Correo electrónico: referidospymes.mx@telefonica.com
Redes sociales de la compañía: Facebook /Movistar MX Twitter @MovistarMX Instagram @movistarmx
A través de la app Mi Movistar: iOS y Android
Centros de atención al cliente físicos  
Atención y soporte técnico de Movistar  

La descarga y el uso de la aplicación de Mi Movistar es gratis y para acceder a ella bastará con ingresar tu número Movistar a 10 dígitos y tu contraseña.

Qué es Movistar On

La App de Movistar era llamada Movistar On y funcionaba como un servicio de prepago, utilizando un software creado específicamente para algunos equipos. Movistar On, sólo estaba disponible para seis smartphones.

Movistar On permitía elegir los servicios según las necesidades e intereses de cada usuario. De esta forma, podías conocer y controlar tus consumos en Movistar de una manera sencilla.

La aplicación de Movistar On fue eliminada por la compañía a principios de 2018 para darle paso a otro servicio con mayor capacidad: Mi Movistar.

En este área de clientes de Movistar se pueden llevar a cabo diferentes gestiones sobre los planes contratados:

  • Consultar el consumo
  • Acceder a las facturas
  • Hacer recargas
  • Encontrar tiendas y sus horarios de atención

Qué es Mi Movistar

Movistar pone a disposición de sus clientes un espacio personal para ayudarles a administrar su cuenta desde cualquier lugar. Desde la plataforma o app Mi Movistar se pueden realizar varias acciones de forma sencilla e intuitiva:

  • Conocer los beneficios de tu plan Movistar
  • Controlar tus productos
  • Examinar tus facturas y descargarlas
  • Consultar tus consumos en llamadas y datos
  • Comprar Tiempo Aire Movistar
  • Consultar todos tus trámites
  • Conocer tus fechas de corte y de pago
  • Ubicar tiendas y horarios de atención
  • Consultar cobertura 3G y 4G
  • Ver tus números frecuentes
  • Contactar con Movistar
  • Realizar reportes de robo o extravío
  • Consultar tus códigos PIN y PUK

Qué es Movistar Play

Movistar Play es una plataforma de video en línea exclusiva de la compañía que permite a sus clientes acceder al mejor contenido vía streaming donde y cuando quieran.

Cuenta con películas, series, canales en vivo, programas exclusivos de Movistar y mucho contenido original. Además, te permite acceder a otras plataformas de streaming como Netflix.

A continuación te mostramos los paquetes de Movistar Play:

  1. Plan Lite: acceso a Movistar Series y renta de películas por $49 al mes.
  2. Plan Internacional: es un paquete adicional al Plan Lite que da acceso a 31 canales de TV en vivo, además de Movistar Series y películas, y su precio es de $169 a mes.
  3. Plan Premium: su precio es de $269 al mes, da acceso a 38 canales de TV en vivo y ofrece el paso a su catálogo completo de series y películas.

Aquí te dejamos las ciudades donde se encuentra disponible Movistar Play:

  • Aguascalientes
  • Cancún
  • CDMX y Área Metropolitana
  • Celaya
  • Chihuahua
  • Ciudad Juárez
  • Ciudad Victoria
  • Cuernavaca
  • Culiacán
  • Durango
  • Ensenada
  • Guadalajara
  • Hermosillo
  • Irapuato
  • Jalapa
  • León
  • Matamoros
  • Mérida
  • Mexicali
  • Monterrey
  • Morelia
  • Nuevo Laredo
  • Pachuca
  • Piedras Negras
  • Puebla
  • Querétaro
  • Reynosa
  • Saltillo
  • San Luis Potosí
  • Tampico
  • Tijuana
  • Tlaxcala
  • Toluca
  • Torreón
  • Veracruz
  • Villahermosa
  • Zacatecas

Cómo cancelar un plan de Movistar

Si quieres cancelar un plan con Movistar, tienes que tener en cuenta que esto puede ocasionar una penalización y por ende un pago

A continuación te decimos los pasos que tienes que seguir para cancelar un plan con Movistar

  1. Llamar a Movistar
    • Al *611 desde tu línea Movistar
    • O desde cualquier teléfono número 800 888 8366
  2. Solicitar el monto exacto de la penalización por terminación de contrato anticipadamente
  3. Pagar en cualquier centro de atención a clientes de Movistar
  4. Cambiar tu línea a prepago *para no perder tu número y listo