¿Cómo puedo reportar un robo a Movistar?
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¿Te robaron o perdiste tu celular? Suspende tu línea de inmediato y, si lo necesitas, bloquea el equipo por IMEI. Aquí tienes los pasos claros, teléfonos y opciones por Internet para hacerlo rápido.
Acción inmediata
- Suspende tu línea por teléfono o desde Mi Movistar.
- Bloquea el equipo por IMEI para que nadie pueda usarlo.
- Haz tu denuncia ante autoridades (requerida si hubo violencia o para uso de seguros).
Teléfonos y canales para suspender
| Canal | Cómo usarlo | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Teléfono | Desde Movistar: *611 Desde cualquier teléfono: 800 888 8366 (Sigue las indicaciones y elige Suspender línea) | Atención telefónica |
| App / Web | En Mi Movistar > Mi línea > Robo o extravío > Completa el formulario | 24/7 (según disponibilidad de la plataforma) |
| Centro de atención | Acude con INE y, si lo tienes a mano, tu IMEI | En horario de sucursal |
Nota: Los números y menús pueden variar por periodo. Si una opción no aparece, solicita al asesor “suspender por robo/extravío”.
¿Cómo suspender tu línea Movistar?
Por teléfono
- Llama al *611 (desde Movistar) o 800 888 8366 (cualquier teléfono).
- Ingresa tu número de 10 dígitos cuando el sistema lo pida.
- Elige Suspender línea por Robo o extravío y confirma.
Por Internet (Mi Movistar)
- Accede a Mi Movistar (app o web) con tu cuenta.
- Ve a Mi línea > Robo o extravío.
- Selecciona Robo o Extravío y completa el formulario.
- Confirma: la línea queda temporalmente suspendida.
La suspensión no cancela tu número: podrás recuperarlo y reactivarlo con un chip nuevo.
¿Cómo bloquear tu celular por IMEI?
El bloqueo por IMEI inhabilita el equipo en las redes móviles, para que nadie lo pueda usar. Recomendado tras suspender la línea.
- Ten a la mano el IMEI (marca *#06# o revísalo en la caja/factura).
- Solicítalo por teléfono (*611 o 800 888 8366) o en un Centro de atención.
- Responde validaciones de seguridad y proporciona el IMEI (14–15 dígitos).
- El bloqueo se refleja en un plazo aproximado de 24 horas.
Tip: Guarda tu IMEI en un lugar seguro desde hoy para acelerar el trámite si llegas a necesitarlo.
¿Cómo recuperar tu número y tu servicio?
- Acude a un Centro de atención Movistar con tu INE.
- Solicita un chip Movistar de reemplazo y la reactivación de tu línea.
- Verifica que tu plan/saldo se mantenga y activa el nuevo chip.
Si usas eSIM, pregunta por la reactivación digital y QR de reemplazo.
Dar de baja definitiva (opcional)
Si no deseas recuperar tu número, puedes solicitar la baja definitiva por teléfono o en tienda. Considera que perderás el número y beneficios asociados.
Denuncia y seguro
- Denuncia: presenta tu denuncia ante el Ministerio Público/Fiscalía, sobre todo si hubo violencia.
- Comprobantes: guarda folios de suspensión y bloqueo IMEI; te los pueden pedir para seguros.
¿Tienes Movistar Refresh?
Si contrataste el seguro Movistar Refresh, reporta el siniestro y presenta documentos básicos (INE, factura del equipo y, en caso de robo con violencia, la denuncia). Un asesor te indicará la resolución y pasos a seguir.
- Reporte en tienda o por teléfono
- Evaluación del caso y respuesta en <24h (estimado)
Preguntas frecuentes sobre reportar un robo a Movistar
¿Suspender la línea tiene costo?
No. La suspensión por robo/extravío no tiene costo.
¿Puedo recuperar mi número después del robo?
Sí. Tras la suspensión, puedes reactivar tu línea con un chip de reemplazo en un Centro de atención.
¿Qué pasa si no tengo el IMEI?
Intenta localizarlo marcando *#06# en otro momento o revisa la caja/factura del equipo. También puedes avanzar con la suspensión de la línea y luego gestionar el bloqueo IMEI.
¿Cuánto tarda el bloqueo por IMEI?
Usualmente se refleja en unas 24 horas desde que se valida la solicitud.