Reporte de robo Movistar: suspende o bloquea tu línea por teléfono, IMEI y más
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Movistar te ofrece tres opciones para reportar el robo de tu celular. A continuación, te explicamos cómo hacerlo por Internet, desde la aplicación o por teléfono. En todas estas opciones, se te pedirán los mismos datos.
¿Cómo reportar el robo de tu línea Movistar?
Movistar ofrece tres maneras para reportar el robo de tu teléfono celular:
- Por teléfono
- Por Internet
- Usando el número IMEI
Todas estas opciones son gratuitas y no implican ningún costo adicional por el servicio.
¿Cómo suspender tu línea Movistar por teléfono?
Para suspender tu línea en caso de robo, sigue estos pasos:
- Llama al *601 desde cualquier línea Movistar o al 800 888 8366 desde cualquier otro teléfono.
- Pulsa el símbolo # e ingresa tu número de 10 dígitos.
- Selecciona la opción Suspender línea y habrás completado el proceso.
Una vez que tu línea esté suspendida, tendrás que acudir a un Centro de atención a clientes Movistar con los documentos necesarios para reactivarla y recibir un nuevo chip Movistar.
¿Cómo suspender tu línea Movistar por Internet?
Puedes suspender tu línea a través de la app Mi Movistar siguiendo estos pasos:
- Accede a Mi Movistar o descarga la app para iOS o Android.
- En el menú selecciona "Mi Línea" y luego "Robo o extravío".
- Elige la opción que aplique a tu caso: Robo o Extravío y completa el formulario con tus datos.
- Finaliza y tu línea quedará suspendida.
Si tienes algún problema durante el proceso, es recomendable acudir a un centro de atención a clientes.
¿Cómo bloquear tu celular robado por IMEI?
Después de suspender tu línea, puedes bloquear tu celular para que nadie lo use. Sigue estos pasos:
- Llama al *611 desde cualquier teléfono Movistar o al 800 888 8366.
- O acude a un centro de atención a clientes Movistar.
- Responde las preguntas de seguridad.
- Si vas al centro de atención, lleva una identificación oficial.
- Proporciona el número IMEI de tu celular (de 14 o 15 dígitos).
- El bloqueo se completará en un plazo de 24 horas.
Este paso es crucial para evitar el uso indebido de tus datos personales. Además, no olvides denunciar el robo ante las autoridades.
¿Cómo dar de baja un número Movistar?
Para dar de baja tu número, sigue estos pasos:
- Llama al *611 desde cualquier línea Movistar o al 800 888 8366.
- Pulsa el símbolo #.
- Ingresa tu número Movistar de 10 dígitos y listo.
Ten a mano toda la información de tu línea y el número IMEI de tu equipo Movistar.
¿Cómo reportar un robo con Movistar Refresh?
Si tienes el seguro Movistar Refresh y necesitas reportar un robo o extravío, sigue estos pasos:
- Acude a un centro de atención a clientes Movistar.
- Lleva tu identificación oficial vigente y la factura del equipo.
- Si fue un robo con violencia, presenta la denuncia correspondiente.
- Un asesor evaluará tu situación y en un máximo de 24 horas te informarán sobre tu póliza.
- Te contactarán al número que proporcionaste para indicarte los pasos a seguir.
Movistar valorará cada caso y te dará una respuesta en menos de 24 horas.