Telmex: paquetes con Internet, Claro Video y atención a clientes

Telmex: teléfonos de México

Toda la información sobre Telmex y sus tarifas en los servicios de Internet, telefonía y televisión que esta empresa de telecomunicaciones tiene tanto para casas como para negocios.


¿Qué es Telmex?

Telmex, también conocida como Teléfonos de México, es una compañía mexicana de telecomunicaciones con sede en Ciudad de México.

La empresa ofrece diferentes productos y servicios relacionados con las telecomunicaciones en México, América Latina y Estados Unidos, entre los que se incluyen una extensa red de telefonía, televisión por suscripción e Internet.

Telmex pertenece a América Móvil, empresa manejada por el Grupo Carso, cuyo accionista mayoritario es el mexicano Carlos Slim.

Internet Infinitum de Telmex

El Internet de Telmex se llama Infinitum. Es un servicio de Internet de alta velocidad que funciona mediante conexiones de ADSL y fibra óptica y está disponibe para uso doméstico, pequeños negocios o empresas más grandes.

La velocidad de Infinitum de Telmex dependerá de la zona en la que se instale y del servicio contratado:

  • Desde 3 Mbps hasta 200 Mbps

También es posible contratar solo Internet Infinitum de Telmex y se podrá tener acceso a Claro Video sin costo.

INTERNET + CLARO VIDEO
VELOCIDAD
20 Mb
SIN
Fijo
PRECIO
$ 349
MES
CLARO VIDEO: 12 meses sin costo
COSTE CONTRATACIÓN: No hay
PLAZO FORZOSO: 12 meses

INTERNET + CLARO VIDEO
VELOCIDAD
100 Mb
SIN
Fijo
PRECIO
$ 549
MES
CLARO VIDEO: 12 meses sin costo
COSTE CONTRATACIÓN: No hay
PLAZO FORZOSO: 12 meses

Paquetes de Telmex

Telmex tiene varios paquetes que incluyen Internet, teléfono y TV y se diferencian en función de la velocidad que se quiera contratar.

Todos los paquetes Infinitum de Telmex ofrecen:

  • Telefonía fija ilimitada
  • Internet de alta velocidad con cobertura en todo el país
  • Acceso a la plataforma de Claro Video
  • Conexión WiFi gratis en más de 9.500 sitios públicos en todo el país
  • Mayor control a través de Mi Telmex
  • Almacenamiento de archivos en la nube con Claro drive
  • Antivirus McAfee para tres equipos de cómputo

Aquí te mostramos diferentes paquetes de Internet de Telmex:

INTERNET Y TELEFONÍA + CLARO VIDEO
VELOCIDAD
20 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 435
MES
CLARO VIDEO: 12 meses sin costo
COSTE CONTRATACIÓN: No hay
PLAZO FORZOSO: 12 meses

INTERNET Y TELEFONÍA + CLARO VIDEO Y HBO
VELOCIDAD
10 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 499
MES
CLARO VIDEO Y HBO: $ 149 al mes a partir del año de contrato
COSTE CONTRATACIÓN: No hay
PLAZO FORZOSO: 12 meses

INTERNET Y TELEFONÍA + CLARO VIDEO
VELOCIDAD
200 Mb
TELEFONÍA FIJA
Ilimitada
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 999
MES
CLARO VIDEO: 12 meses sin costo
COSTE CONTRATACIÓN: No hay
PLAZO FORZOSO: 12 meses

En caso de no contar con una Smart TV, se puede utilizar Claro Player para acceder a Claro Video conectando el dispositivo a Internet.

Si quieres contratar cualquier paquete de Telmex, puedes hacerlo acudiendo a un centro de atención a clientes o llamando.

Telmex también ofrece servicios de telefonía digital como Sígueme que es un servicio que te permite hacer transferencia de las llamadas de una línea telefónica fija a un celular.

Infinitum móvil

WiFi móvil de Telmex es el servicio que permite a los clientes de la compañía conectarse a Internet y navegar mediante en más de 9,500 puntos de WiFi gratis en el país de manera ilimitada.

¿Cómo conectarse a Infinitum móvil?:

  1. Selecciona la red Infinitum móvil a la que te conectarás y, posteriormente, elige el método de acceso.
  2. Si eres cliente Telmex:
    • Con tu cuenta Mi Telmex
    • Con tu correo Telmex Infinitum mail
    • Con tu teléfono Telmex de 10 dígitos + contraseña
  3. Si no se es cliente Telmex también se puede acceder:
    • Con una cuenta de Facebook
    • Con un correo electrónico
  4. Proporciona los datos requeridos por la compañía

Recarga Telcel con Telmex

Debido a que son empresas hermanas, Telmex permite realizar recargas de telefonía celular en Telcel a partir de $20 pesos con cargo al recibo Telmex del mes en curso.

Para utilizar el servicio de recarga en Telcel con cargo al recibo de Telmex debes:

  1. Darse previamente de alta en Mi Telmex
  2. Activar la cuenta llamando al 800 123 6060 desde el número Telmex que se dio de alta

¿Cómo realizar una recarga en Telcel a través de Telmex?:

  1. Ingresar a la cuenta Mi Telmex
  2. Ingresar el número celular de Telcel y el monto de la recarga
  3. Validar la recarga y recibir un SMS de confirmación

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
1200 MB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 100
WHATSAPP (MX / EUA / CAN): Ilimitado
FACEBOOK, MESSENGER, TWITTER, SNAPCHAT E INSTAGRAM (MX): Ilimitado
VIGENCIA: 15 días

CELULAR
MINUTOS Y SMS
Ilimitados
MX / EUA / CAN
MEGAS
6000 MB
MX / EUA / CAN
PRECIO
$ 500
WHATSAPP (MX / EUA / CAN): Ilimitado
FACEBOOK, MESSENGER, TWITTER, SNAPCHAT E INSTAGRAM (MX): Ilimitado
VIGENCIA: 33 días

A través de la app de Telmex también se puede abonar Tiempo Aire Telcel. Para los más olvidadizos, es posible programar recargas para que se realicen cada mes por el mismo monto y se carguen al recibo Telmex.

Claro Video con Telmex

El servicio de televisión de Telmex es a través de la plataforma Claro Video y ofrece una suscripción mensual con acceso a gran variedad de películas, series, documentales, música, conciertos, programas para niños y mucho más.

Hay distintas opciones a la hora de contratar Claro video:

  • El sitio web de Telmex
  • La app de Claro Video
  • Llamando al centro de atención de Claro Video
  • Llamando al centro de atención de Telmex

INTERNET + CLARO VIDEO
VELOCIDAD
30 Mb
SIN
Fijo
PRECIO
$ 399
MES
CLARO VIDEO: 12 meses sin costo
COSTE CONTRATACIÓN: No hay
PLAZO FORZOSO: 12 meses

INTERNET + CLARO VIDEO
VELOCIDAD
200 Mb
SIN
Fijo
PRECIO
$ 899
MES
CLARO VIDEO: 12 meses sin costo
COSTE CONTRATACIÓN: No hay
PLAZO FORZOSO: 12 meses

El pago mensual de Claro Video puede ser cargado a una tarjeta de crédito o al recibo Telmex.

Algunas de las series de Claro video son:

  • Suits
  • The Walking Dead
  • The Good Wife
  • Shark Tank México
  • The Office
  • Los hijos de su madre
  • How I Met Your Mother
  • Breaking Bad
  • Homeland
  • Sherlock
  • The X Files
  • Parks and Recreation

Es posible contratar Dish con Telmex, el servicio de TV puede ser facturado a cargo del recibo Telmex.

Telmex para negocios

Telmex tiene una oferta de seis paquetes Infinitum de negocio que se diferencian por la cantidad de megas que ofrecen e incluyen diferentes herramientas:

  • Megas para navegar en Internet
  • Líneas telefónicas con llamadas ilimitadas
  • Videoconferencias y audioconferencias
  • Protección de equipos y dispositivos móviles
  • Correo electrónico con el nombre del negocio
  • Copia de seguridad de archivos críticos
  • Facturación electrónica
  • Creacion y administracion de páginas web
  • Musicalizar el negocio
  • Punto de venta móvil
  • Créditos con Telmex y el Banco Inbursa
Paquetes de Telmex para negocios
  Paquete 10 megas Paquete 30 megas Paquete 150 megas Paquete 200 megas
Llamadas locales Ilimitadas Ilimitadas Ilimitadas Ilimitadas
Minutos a celular y LADA Mundial ilimitados Incluidos Incluidos Incluidos Incluidos
Líneas telefónicas 1 2 4 6
Protección para 1 equipo Incluido Incluido Incluido Incluido
Respaldo de Información 10GB para 1 equipo Incluido Incluido Incluido Incluido
Correo de negocio: 1 cuenta Incluido Incluido Incluido Incluido
Facturación electrónica 100 CFDIS 100 CFDIS Aspel Facture Aspel Facture
Página web $99 pesos $79 pesos Incluido Incluido
Servidor Virtual 1GB $199 pesos 2GB $289 pesos 4GB sin costo 4GB sin costo
Claro drive 25 GB 50 GB 250 GB 250 GB

Por otro lado, el servicio WiFi de Telmex negocio, una red WiFi personalizada para cada comercio, permite a los dueños de los establecimientos:

  • Tener una página de bienvenida con imágenes y promociones del negocio.
  • Obtener información de los clientes a través del registro.
  • Tener un portal de configuración y visualización de la red WiFi.
  • Conocer la frecuencia y tiempo de estancia de los clientes.
  • Controlar el uso de Internet del negocio.

Cobertura de Telmex

La cobertura de Telmex en sus paquetes de 10Mb cubre todo el territorio nacional, mientras que el resto de sus paquetes se encuentran en las 76 principales ciudades de México.

Telmex se jacta de tener la mayor cobertura en México y, aunque en algún momento tuvo el mayor número de suscriptores, la constante expansión y evolución tecnológica de los competidores le ha quitado mercado en algunas ciudades del país.

Para conocer la cobertura de los servicios Telmex se puede entrar en la página web y consultar la disponibilidad de cada servicio proporcionando el domicilio de consulta.

Mi Telmex

Mi Telmex es un servicio de la compañía que permite a sus clientes realizar todo tipo de consultas y acciones para optimizar al máximo el paquete contratado:

  • Consultar el consumo y el recibo Telmex
  • Realizar pagos
  • Cambiar de paquete contratado
  • Recargar Tiempo Aire Telcel
  • Localizar sitios con WiFi móvil
  • Recibir asistencia 24/7

Estos son los pasos a seguir para darse de alta y entrar en Mi Telmex:

  1. Entrar en la sección Mi Telmex de la web de la compañía
  2. Llenar un formulario de registro en línea
  3. Recibir un correo electrónico con un link
  4. Activar la cuenta a través de dicho link
  5. Empezar a disfrutar de todos los beneficios

¿Cómo contratar Telmex?

Todas las contrataciones de servicios de la compañía se pueden hacer en cualquier centro de atención a clientes Telmex.

También se puede contratar Telmex rellenando un formulario a través de la página de la compañía para que un ejecutivo se ponga en contacto con el posible cliente.

Para llevar a cabo una renovación o una contratación en Telmex es necesario firmar un contrato, por lo que se debe acudir a un centro de atención a clientes llevando una identificación oficial y un comprobante del domicilio vigente.

Atención a clientes de Telmex

Hay una amplia variedad de vías a través de las cuales puedes ponerte en contacto con Telmex:

  • Teléfonos de Telmex: se puede marcar al *2222 o al 01 800 123 2222 las 24 horas del día los 365 días del año.
  • Centros de atención de Telmex: algunas gestiones solo pueden ser realizadas en estos centros. Para encontrar la sucursal más cercana es necesario ingresar a la página web de la compañía y proporcionar una dirección para que se muestren todos los centros, desde el más cercano hasta el más lejano.
  • Redes sociales de Telmex:
    1. Facebook: Telmex
    2. Twitter: @Telmex
    3. Instagram: @Telmex
  • Servicio de chat en línea con un ejecutivo: disponible de 7:00h a 22:00h.
  • Correo electrónico: se puede rellenar un formulario de contacto en la web y un ejecutivo mandará una respuesta a la dirección de correo proporcionada.

Algunas de las consultas más comunes son:

  • Información general
  • Renovación de contrato
  • Compra de equipos
  • Cancelar servicios de Telmex
  • Precios
  • Financiamiento
  • Facturas
  • Asistencia técnica
  • Reclamaciones

¿Tienes más dudas? Te explicamos cómo configurar tu módem Telmex.