Cambio de domicilio Telmex, Cómo hacerlo y beneficios 2025
Cambio de domicilio Telmex: Si te mudas y eres cliente de Telmex, en Selectra te contamos cómo hacer el cambio de domicilio de tu línea Telmex. Te explicamos paso a paso el proceso, los tiempos y los costos asociados para que todo sea más sencillo y claro.
Cambio de domicilio Telmex ¿Cómo hacerlo en 2025?
Si vas a hacer un cambio de domicilio y no quieres perder tu número para seguir en contacto con familiares y amigos, Telmex te ofrece la opción de conservar tu número telefónico al cambiar de residencia. Este servicio te permite mantener la continuidad de tu línea, sin interrupciones, en tu nuevo hogar.
Telmex ofrece cuatro opciones para solicitar el cambio de domicilio:
- Acudiendo al Centro de atención a clientes de Telmex más cercano
- Usando la aplicación de Telmex
- A través del chat de Telmex
- Mediante correo electrónico
Ten en cuenta que al solicitar el cambio de domicilio Telmex, tus servicios se darán de baja automáticamente. Esto significa que tu módem Telmex dejará de recibir Internet entre 48 y 72 horas después de la solicitud.
Te ayudamos con tus dudas sobre TV, Internet o telefonía
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Cambio de domicilio Telmex: ¿Cómo gestionarlo en un centro de atención?
La forma más recomendada para solicitar el cambio de domicilio es a través del Centro de atención a clientes, y el proceso es el siguiente:
- Localiza el Centro de atención de Telmex más cercano a tu casa o trabajo
- Solicita un turno para hablar con un ejecutivo y menciona que necesitas hacer el cambio de domicilio
- El ejecutivo verificará el estado de tu línea
- Completa la información que te solicite el ejecutivo, como la solicitud de cambio de domicilio y el nuevo contrato
- Al finalizar, el ejecutivo te informará el plazo estimado para el cambio y podrás continuar con el proceso.
Si el titular de la línea no puede acudir personalmente al Centro de atención, puede presentar una carta poder o una carta poder simple que autorice a otra persona a realizar el trámite.
Realiza el cambio de domicilio a través de la app Telmex
Para cambiar el domicilio de Telmex en línea, sigue estos pasos a través de la app:
- Ingresa en la app e introduce tu número de 10 dígitos y tu contraseña
- Selecciona la opción de cambio de domicilio y completa el formulario con los datos que te solicitan
- Un asesor te contactará para confirmar tu solicitud y te explicará los pasos según el estado de tu línea.
Aunque en algunos casos el cambio de domicilio Telmex no tiene costo, lo más común es que se cobre un cargo. Si eres cliente de larga duración, podrías realizar el cambio sin costo. Por el contrario, si eres un cliente reciente, el costo podría ser de hasta $849 pesos, dependiendo de tu situación.
Trámite de cambio de domicilio por chat con Telmex
Si prefieres hacer el cambio de domicilio Telmex por chat, sigue estos pasos:
- Ingresa a la página oficial de Telmex y haz clic en el chat ubicado en la parte inferior derecha
- Selecciona "Tengo otra duda" y luego escribe cambio de domicilio
- Un ejecutivo te pedirá tu nombre y tu número de teléfono de 10 dígitos para verificar el estado de tu línea
- Finalmente, te pedirá que envíes toda la documentación al correo proporcionado para continuar con el proceso.
¿Cómo hacer el cambio de domicilio Telmex por correo electrónico?
Si eliges hacer el cambio de domicilio Telmex por correo electrónico, solo tienes que enviar un email a [email protected] indicando tu solicitud junto con la siguiente información:
- Nombre completo del titular
- Número Telmex de 10 dígitos
- Número celular de contacto
- Identificación oficial por ambos lados de quien realiza el trámite y Comprobante de domicilio
Si tienes alguna duda sobre los documentos que debes presentar para el cambio de domicilio, puedes comunicarte con el departamento de atención a clientes.
Requisitos para solicitar un cambio de domicilio en Telmex
Los requisitos para solicitar el cambio de domicilio Telmex, sin importar cuál de las opciones elijas o en qué parte de la República Mexicana te encuentres, son:
- Presentar original y copia de una identificación oficial INE o Pasaporte
- Entregar último recibo de Telmex
- Llevar contigo algún comprobante de domicilio no mayor a 3 meses
- No tener ninguna compra a meses en tienda Telmex
- No tener otras solicitudes o trámites en paralelo
- Proporcionar un número de contacto, puede ser un número celular
- Tener la nueva dirección exacta del domicilio
Es importante que, para realizar tu cambio de domicilio, no tengas ningún adeudo en tu recibo Telmex. Si tienes saldo pendiente, deberás liquidarlo antes de poder hacer el cambio.
Además, ten en cuenta que cancelar Telmex y luego contratar otra línea Telmex suele llevar más tiempo y ser más costoso en muchos casos.
Preguntas frecuentes sobre el cambio de domicilio Telmex
¿Cómo hacer un cambio de domicilio en Telmex?
Hay varias formas de solicitar el cambio de domicilio Telmex. Puedes hacerlo en el Centro de atención a clientes o en línea, a través de la app. Recuerda tener a la mano tu identificación oficial vigente y la nueva dirección de tu domicilio.
¿Cuánto cuesta el cambio de domicilio en Telmex?
El precio por cambio de domicilio Telmex es de $849 pesos y lo puedes diferir en 1, 3, 6, 9, 12, 15 y 18 meses con cargo a tu recibo.
¿Cuánto tarda Telmex en el cambio de domicilio?
Como te explicamos en este artículo, el cambio de domicilio, es bastante rápido, de 5 a 7 días hábiles.
¿Cómo cancelar Telmex por cambio de domicilio?
Si decides cancelar tu solicitud de cambio de domicilio, puedes hacerlo acudiendo a cualquier Centro de atención a clientes o llamando al número 800 123 0000.
No olvides que también puedes verificar si hay cobertura de Telmex en tu nueva zona. Si es así, no sería necesario cancelar tu servicio.