Cuánto cuesta el cambio de domicilio Telmex y cómo solicitarlo

¿Hay servicio de Telmex en tu nueva dirección?

Esta es la pregunta que decide todo lo demás, y conviene resolverla antes de pedir cita, juntar documentos o pagar nada. El cambio de domicilio Telmex está sujeto a factibilidad técnica: si la red de Telmex no llega a tu nueva casa, el trámite no procede y no hay forma de forzarlo. En ese caso tu única salida es dar de baja el servicio y contratar con otra compañía en la nueva dirección.

Hay una segunda condición que casi nadie explica y que cambia el resultado: conservas tu número telefónico solo si la nueva dirección está en la misma ciudad. Si te mudas a otra ciudad o a otro estado, el cambio de domicilio puede proceder cuando hay factibilidad, pero el número no viaja contigo porque cambia la serie asignada a esa zona.

Qué hacer si Telmex no llega a tu nueva casa

Si no hay factibilidad técnica, el sistema de Telmex te lo indica al capturar la dirección y te remite al 800 123 2222 para revisar alternativas. Con esa respuesta en mano, lo práctico es averiguar qué compañías sí tienen red en tu nueva zona antes de cancelar Telmex, para no quedarte sin internet en la mudanza. Consulta tu código postal y te decimos qué operadores llegan a ese domicilio.

Estas son las opciones de internet en casa más económicas del momento, útiles como referencia si vas a contratar en la nueva dirección:

Mudanzas a otra ciudad o a otro estado

El trámite es el mismo y el costo no cambia, pero pierdes el número telefónico y el tiempo de instalación puede alargarse si la zona tiene menos capacidad instalada. Si tu línea es sobre todo internet y el número fijo no te importa, la mudanza interestatal no supone un problema mayor. Si dependes del número, vale la pena valorar la portabilidad de tu número Telmex a un celular antes de iniciar la mudanza.

¿Cuánto cuesta el cambio de domicilio de Telmex?

El trámite tiene un costo único de $849 pesos, que se carga a tu recibo Telmex y puedes diferir en 1, 6 o 12 meses. No es una renta adicional ni un depósito: es un cargo que se liquida una sola vez.

Qué incluye ese costo

Los $849 pesos cubren el traslado del servicio y el cambio a un módem de doble banda, con acceso a la banda de 5 GHz. En la práctica sales de la mudanza con un equipo distinto y más nuevo que el que tenías, así que si tu módem Telmex era de los antiguos de una sola banda, el cambio de domicilio te lo renueva sin cargo aparte.

El trámite aplica a los Paquetes Infinitum, a Infinitum Sólo Internet y a Sólo Línea, y está disponible para clientes Residenciales, de Negocios y Empresariales. No hay un precio distinto por tipo de paquete.

¿El cambio de domicilio Telmex puede ser sin costo?

Telmex publica un precio único de $849 pesos y no documenta ninguna excepción: ni por antigüedad como cliente, ni por tipo de paquete, ni por promoción vigente. Circula la idea de que los clientes de muchos años lo consiguen gratis, pero no hay nada en la información oficial de Telmex que lo respalde, así que lo prudente es presupuestar los $849 y, si te interesa intentarlo, preguntarlo directamente al ejecutivo cuando levantes la solicitud.

¿Cuánto tarda y cuántos días te quedas sin internet?

El periodo máximo de instalación es de 7 días hábiles, pero eso no es lo mismo que el tiempo que estarás sin servicio. Son dos relojes distintos y conviene entenderlos separados para organizar la mudanza:

1. Día 0. Levantas la solicitud y Telmex verifica el estado de tu línea y la factibilidad en la nueva dirección;
2. Entre 48 y 72 horas después. Tus servicios se dan de baja en el domicilio anterior y el módem deja de recibir internet. A partir de aquí estás sin conexión;
3. Hasta 7 días hábiles. Se agenda y se ejecuta la instalación en la nueva casa, con un técnico que lleva el módem de doble banda;
4. Mismo día de la instalación. El servicio queda activo y entregas al técnico el módem anterior junto con su eliminador de corriente.

Sobre tu módem anterior: no te lo quedas, se devuelve junto con el eliminador de corriente. Tienes dos formas de hacerlo, y la primera es la más cómoda porque no implica un viaje extra:

• Entregarlo al técnico el día de la instalación en tu nueva casa;
• Llevarlo a tu Centro de Atención Telmex más cercano.

Cómo solicitar el cambio de domicilio Telmex

Telmex acepta la solicitud por cuatro canales. Todos llegan al mismo sitio, así que la elección depende de si necesitas que un ejecutivo revise tu caso o si prefieres iniciarlo tú mismo:

Paso a paso en un Centro de Atención

Es el canal que recomendamos si tu caso tiene cualquier particularidad, porque el ejecutivo verifica la factibilidad delante de ti y te confirma el plazo antes de que te vayas:

1. Localiza el Centro de Atención Telmex más cercano a tu casa o a tu trabajo;
2. Solicita un turno y menciona que necesitas hacer el cambio de domicilio;
3. El ejecutivo verificará el estado de tu línea y la factibilidad técnica en la nueva dirección;
4. Completa la solicitud y el nuevo contrato con los datos que te pida;
5. Antes de salir, confirma el plazo estimado de instalación y el plazo de diferido que elegiste para el cargo de $849.

Si el titular de la línea no puede acudir personalmente, otra persona puede hacer el trámite presentando una carta poder que la autorice expresamente.

Paso a paso en Mi Telmex

1. Ingresa a Mi Telmex con tu número de 10 dígitos y tu contraseña;
2. Selecciona la opción de cambio de domicilio y captura la dirección nueva completa;
3. Si el sistema indica que no hay factibilidad, no continúes: llama al 800 123 2222 para revisar alternativas;
4. Un asesor te contactará para confirmar la solicitud y explicarte los pasos según el estado de tu línea.

Requisitos y documentos para el cambio de domicilio

Los requisitos son los mismos en cualquier canal y en cualquier parte de la República Mexicana:

1. Identificación oficial con foto y firma, de preferencia el INE, o pasaporte. En el centro de atención, original y copia;
2. El último recibo de Telmex, sin adeudo pendiente;
3. Un comprobante de domicilio de la nueva dirección, con antigüedad no mayor a 3 meses;
4. La dirección nueva exacta, con número, interior y código postal;
5. Un número celular y un correo electrónico de contacto para el seguimiento de la instalación;
6. No tener compras a meses vigentes en tienda Telmex;
7. No tener otras solicitudes o trámites en paralelo sobre la misma línea.

Si el titular no puede acudir, la carta poder es lo que habilita a otra persona. No hay un formato oficial obligatorio, pero para que la acepten sin problema debe contener:

• Nombre completo del titular de la línea y el número Telmex de 10 dígitos;
• Nombre completo de la persona autorizada, tal como aparece en su identificación;
• La autorización expresa para realizar el trámite de cambio de domicilio, mencionado con esas palabras;
• Fecha, lugar y firma autógrafa del titular;
• Copia de la identificación oficial del titular y de la persona autorizada, más la firma de dos testigos con sus identificaciones.

Qué hacer si algo bloquea tu cambio de domicilio

Estas son las situaciones que más frenan el trámite y cómo se resuelve cada una:

• No tengo comprobante de domicilio de la casa nueva. Sirve cualquier recibo de un servicio a esa dirección con menos de 3 meses, incluso si está a nombre del arrendador o de un familiar. Si acabas de firmar el contrato de arrendamiento, llévalo junto con tu identificación y pregunta en el centro de atención antes de agendar nada;
• La línea no está a mi nombre. El cambio de domicilio solo lo autoriza el titular. Si vas a hacerlo tú, necesitas la carta poder descrita arriba; si el titular ya no está localizable, primero hay que resolver un cambio de titular;
• Tengo un adeudo en el recibo. Hay que liquidarlo antes de que el trámite avance. No hay forma de arrastrar el saldo al domicilio nuevo;
• Tengo compras a meses en tienda Telmex. Bloquean la solicitud hasta que estén liquidadas, porque van ligadas a la misma cuenta;
• Me mudo a otra ciudad o a otro estado. El trámite procede si hay factibilidad, pero no conservas el número telefónico;
• Ya solicité el cambio y quiero cancelarlo. Llama al 800 123 2222 o acude a un centro de atención. Si la razón era pensar que no había cobertura, verifícalo antes: puede que no necesites cancelar nada;
• Tengo otro trámite abierto sobre la misma línea. Hay que esperar a que se cierre. Telmex no procesa dos solicitudes en paralelo sobre el mismo número.

¿Te conviene el cambio de domicilio o cancelar y contratar de nuevo?

Es la duda razonable cuando ves el cargo de $849: si de todas formas vas a pagar, quizá sale mejor empezar de cero. En la mayoría de los casos no es así, y conviene ver por qué antes de decidir:

La lectura práctica: si Telmex tiene factibilidad en tu nueva casa y te mudas dentro de la misma ciudad, el cambio de domicilio suele ser la opción más rápida y previsible, porque conservas número y antigüedad y el módem se renueva. Cancelar y contratar Telmex de nuevo tiene sentido sobre todo en dos casos: cuando no hay factibilidad y el cambio simplemente no procede, o cuando cambias de ciudad y el número no te importa, y encuentras una promoción de alta que compense el reinicio de tu antigüedad.