Cómo cancelar Telcel: cuánto te cobran y cómo dar de baja tu línea

¿Cuánto te cobran por cancelar Telcel?

Si ya cumpliste tu plazo forzoso y no debes nada, dar de baja tu línea no cuesta nada. Si sigues dentro del plazo, en el mismo trámite te pueden llegar hasta tres cobros distintos, y ahí está la confusión que más cara sale: la gente cree que es uno solo.

Te puede aplicar solo uno, dos o los tres. Y te puede no aplicar ninguno: no hay pena si tu plazo forzoso ya terminó, ni si estás en Amigo prepago.

Cómo se calcula la pena convencional

Supongamos un plan de renta de $499 al mes, con un plazo forzoso de 18 meses del que ya pasaron 10. Te faltan 8 meses, así que la cuenta queda así:

1. El 20 % de $499 son $99.80 por cada mes que falta;
2. $99.80 multiplicado por 8 meses da $798.40 de pena convencional;
3. A eso se suman los días de servicio que ya usaste en el ciclo en curso;
4. Y, si tu celular estaba financiado, el saldo que te quede del equipo.

Las cifras del ejemplo son ilustrativas y sirven para entender la mecánica, no para saber lo que vas a pagar tú. Pide los tres montos por separado al *111 antes de iniciar el trámite: es la única manera de saber con cuánto sales, y desconfía de cualquier cifra genérica que encuentres por ahí.

Cómo saber si sigues en plazo forzoso

El plazo forzoso es el periodo que te comprometiste a mantener el plan cuando lo contrataste, y casi siempre va atado a un equipo subsidiado: por eso los planes con celular incluido lo tienen y las líneas contratadas a secas muchas veces no.

Si no recuerdas cuándo termina, lo puedes ver en tu contrato, en tu estado de cuenta o preguntarlo al *111. Mientras el plazo siga corriendo hay pena convencional; en cuanto termina, deja de haberla.

Antes de cancelar: quizá no necesitas una baja

Cancelar es una de cuatro salidas posibles, y en tres de ellas conservas tu número. Vale la pena saber cuál pides antes de descolgar el teléfono, porque no se piden con las mismas palabras:

Si te quieres cambiar de compañía, el trámite que conserva tu número es la portabilidad: pides tu NIP enviando un SMS con la palabra NIP al 051 desde la línea que vas a cambiar, se lo entregas al operador nuevo y él se encarga del traslado. No pidas la baja antes: si la línea se cancela antes de que la portabilidad se complete, el número se libera y ya no se recupera.

Y si lo que te molesta es el cargo mensual y no la compañía, cambiar tu línea a Amigo prepago te deja el mismo número sin renta fija ni plazo forzoso. Ojo con una cosa que se olvida en los tres casos: ninguna de estas salidas borra la pena convencional si todavía estás dentro del plazo. El número se salva, la deuda no.

Cómo cancelar Telcel y qué canal te evita la tienda

La baja definitiva la procesa un asesor: se pide por teléfono o en un Centro de Atención a Clientes. Los canales digitales de Telcel te sirven para llegar preparado, no para cerrar el trámite tú solo. Esta es la diferencia entre unos y otros:

Sea cual sea el canal, ten a la mano el número de la línea que vas a dar de baja y una identificación oficial vigente del titular. Tienes el resto de horarios y formas de contacto en la página de atención a clientes de Telcel.

Qué pasa durante la llamada

La llamada tiene un guion bastante predecible, y saberlo de antemano te ahorra volver a marcar:

1. Te piden el número de la línea y los datos del titular para validar que eres tú;
2. Es habitual que te ofrezcan una alternativa para que no te vayas, normalmente un descuento en la renta o un plan más barato. Si ya decidiste, basta con repetir que quieres la baja;
3. Antes de cerrar nada, pide canjear tus puntos Círculo Azul: una vez cancelada la línea ya no los puedes usar;
4. Pide los tres montos por separado, servicio consumido, pena convencional y saldo del equipo, en lugar de una cifra global;
5. Liquida lo que te indiquen. Ninguna línea se da de baja con un adeudo pendiente;
6. Pide tu folio de cancelación y guárdalo. Es tu único comprobante de que solicitaste la baja.

Qué no vas a poder resolver a distancia

Hay dos casos en los que ningún canal telefónico te va a servir y vas a tener que ir en persona: cuando la línea no está a tu nombre, porque hay que entregar una carta poder, y cuando el trámite lo hace una empresa, porque piden documentación de la sociedad.

Cómo cancelar según tu tipo de línea

El trámite cambia según cómo pagas tu línea, y en uno de los tres casos no hay ninguna baja que pedir.

Plan de renta con equipo financiado

Es el caso más caro y el más frecuente en los planes que se anuncian con celular incluido, del tipo Libre, Sin Límite o Max. Al cancelar antes de tiempo se juntan la pena convencional y el saldo del equipo, que son dos cosas distintas aunque te las digan en la misma frase.

Pide las dos cifras por separado y haz una cuenta antes de decidir: si te quedan pocos meses de plazo, puede salirte más barato esperar a que termine que pagar la pena. Una vez liquidado el equipo, el celular es tuyo y lo puedes usar con otra compañía, aunque quizá tengas que liberar tu celular Telcel antes.

Plan de renta sin equipo

Si contrataste solo la línea, sin celular financiado, el trámite es el mismo pero mucho más simple: pagas el servicio que ya consumiste y, si sigues en plazo forzoso, la pena convencional. Nada más. Y si tu plazo ya venció, la baja no debería costarte nada.

Amigo prepago

En Amigo no hay contrato ni plazo forzoso, así que no hay pena que pagar ni baja obligatoria que pedir: si dejas de abonar saldo, la línea deja de estar activa por su cuenta.

Si tu chip Telcel se queda sin saldo, lo puedes seguir usando para recibir llamadas durante 180 días. Pasado ese plazo, Telcel da de baja el chip y pone el número de nuevo a disposición. Si prefieres cerrar la línea de inmediato en lugar de esperar, llama al *264.

Si tienes que ir a un CAC: qué llevar y a cuál ir

Solo el titular del contrato puede pedir la baja, o el representante legal si la línea está a nombre de una empresa. Esto es lo que hay que llevar:

• Tu identificación oficial vigente, normalmente la INE;
• El número de la línea que vas a dar de baja;
• Si el trámite lo hace otra persona, una carta poder firmada por el titular con la fecha de cancelación y copia de la identificación del titular;
• Si la línea está a nombre de una empresa, copia del acta constitutiva.

Puedes localizar la sucursal más cercana, con su dirección y su horario, en nuestro directorio de Centros de Atención a Clientes Telcel. Antes de salir de casa, llama al *111 para pedir el monto pendiente: así llegas sabiendo cuánto vas a pagar en lugar de enterarte en el mostrador.

Cuándo cancelar para no pagar un mes de más

La fecha importa. Si pides la baja cuando el nuevo ciclo de facturación ya empezó, se te factura ese periodo aunque solo lo hayas usado unos días. Lo más limpio es hacer el trámite el día de tu fecha de corte o justo antes.

Tu fecha de corte es el día en que Telcel cierra tu consumo del mes y emite tu recibo. La tienes en tu recibo Telcel y en Mi Telcel. Si ya sabes que te vas a ir, apúntala y calcula el trámite alrededor de esa fecha en vez de llamar el día que se te ocurra.

Y si estás cerca del final de tu plazo forzoso, espera. Cancelar una semana antes de que termine te ahorra la pena convencional completa, que es casi siempre el mayor de los tres cobros.

Qué pasa después de pedir la baja

La baja no borra lo que debes. Si quedó un saldo pendiente del plan o del equipo, lo sigues debiendo aunque el servicio ya esté cancelado.

Con tu folio de cancelación en la mano, revisa dos cosas en el periodo siguiente:

• Que llegue tu último recibo con los conceptos que te dijeron y nada más;
• Que no te vuelvan a facturar al mes siguiente. Si pasa, reclama citando tu folio y la fecha en que pediste la baja.

Si no te dieron folio, vuelve a llamar y pídelo antes de dar el trámite por hecho. Sin comprobante, una baja que se perdió en el sistema es tu palabra contra la suya.

Otras bajas que no son la de tu plan

No todo lo que aparece en tu recibo Telcel es tu plan, y no todo se cancela por el mismo camino.

Paquetes y suscripciones que te siguen cobrando

Los paquetes de datos y minutos tipo Sin Límite se identifican con un código, por ejemplo SL20. Para darlos de baja envía un SMS al 5050 con el código de tu paquete seguido de la palabra BAJA, así: SL20 BAJA. También lo puedes pedir al *111.

Aparte están las suscripciones de terceros, que llegan por SMS con noticias, juegos, horóscopos o alertas y a veces se activan sin que te des cuenta. Se dan de baja desde el portal de Mi Telcel:

1. Ingresa a Mi Telcel con tu número;
2. Entra en la opción Servicios;
3. Elige entre Telcel o Terceros según de dónde venga el cargo;
4. Selecciona Cancelar en la suscripción que quieras quitar.

Internet en casa Telcel

El Internet en casa de Telcel se cancela por los mismos teléfonos, pero tiene su propia condición: si todavía no terminas de pagar el módem, tendrás que liquidar lo que falte para completar la baja. Pregunta ese saldo por separado, igual que el de un celular financiado.

Si te robaron el celular

Lo primero no es cancelar, es bloquear. Reportar el robo suspende la línea y el equipo para que nadie los use, y es un trámite distinto de la baja: te explicamos cómo hacerlo en bloquear un celular Telcel. Ten a la mano el número IMEI, que viene en la factura o en la caja del equipo.