- Por código IMEI (Recomendada)
- A través de Google (Buscar mi dispositivo)
- Plataforma LOCATEL
¿Cómo bloquear un celular Telcel por IMEI?
La manera más rápida y segura para bloquear tu celular Telcel es a través del código IMEI, el cual es clave para poder realizar el bloqueo correctamente.
Si ya cuentas con el código IMEI y quieres realizar el bloqueo de manera presencial, solo tienes que acudir a un CAC y solicitar el bloqueo del equipo a un ejecutivo. Otra manera para bloquear tu equipo es por vía telefónica, llamando al *264 si tu equipo es de prepago o al *111 si es de pospago.
Si no cuentas con el código IMEI, a continuación te compartimos las diferentes maneras para obtenerlo.
Código IMEI por centro de atención a clientes
Para poder obtener el código IMEI de esta manera es importante que el titular de la línea con la que está asociado el equipo Telcel vaya presencialmente a un CAC Telcel y seguir estos sencillos pasos.
- Dirígete con un ejecutivo Telcel.
- Solicita tu código IMEI del celular robado.
- Lleva contigo tu identificación oficial (Titular de la línea)
- El ejecutivo de Telcel te dará el código IMEI.
- Solicita al ejecutivo el bloqueo de tu celular Telcel.
Tiempo de bloqueo celular Telcel
El tiempo estimado de bloqueo es de 24 a 48 hrs después de la solicitud en día y horario hábil.
Código IMEI llamando al *111 o *264
Otra alternativa para poder solicitar el bloqueo de tu celular Telcel por IMEI es llamando al *264 desde equipos prepago y *111 desde líneas pospago, es importante considerar que para que puedas llamar a través de estos números, tendrás que hacerlo por medio de otra línea de Telcel.
- Llama al *111 o *264 desde otro celular Telcel.
- Solicita hablar con un ejecutivo.
- Pide el bloqueo de tu equipo por código IMEI
- El ejecutivo te hará unas preguntas de verificación de identidad (el titular de la línea tiene que llamar forzosamente)
- Una vez validada tu identidad, el ejecutivo te podrá compartir el código IMEI del celular robado.
- Se procederá al bloqueo del equipo Telcel en un lapso de 24 a 48 hrs.
Solo el titular de la línea puede solicitar el bloqueo de esta manera.
Código IMEI llamando al *#06# (Solo con equipo físico)
Te recomendamos que cada vez que adquieras un nuevo celular, solicites el código IMEI y lo guardes para que puedas bloquear tu celular Telcel en caso de robo o extravío.
- Marca en el teclado de tu celular *#06#
- Te aparecerá un código con 15 dígitos
- Guarda el código en un lugar seguro
- Una vez que hayas obtenido el código IMEI, llama a Telcel o acude a un CAC Telcel y solicita el bloqueo de tu celular Telcel.
Para poder realizar la solicitud del código IMEI de tu celular por esta vía, es importante tener el celular Telcel físico y seguir estos sencillos pasos.
¿Cómo bloquear un celular a través de Google?
Una buena alternativa para solicitar tu código IMEI y bloquear tu celular es a través de la plataforma de Google "Buscar mi dispositivo", sigue estos sencillos pasos:
- Entra a Google.
- En el buscador escribe "Buscar mi dispositivo"
- Ingresa a tu correo electrónico "Gmail" que tengas vinculado con el celular robado.
- Automáticamente, aparecerá la imagen de tu celular Telcel.
- De lado derecho de la imagen del celular podrás ver un símbolo de información
- Da clic en el símbolo de información
- Se abrirá una pequeña pestaña con el código IMEI del celular robado o extraviado.
- Dentro de las opciones selecciona la opción "Bloquear dispositivo".
Existe la opción de borrar toda la información del dispositivo, pero toma en cuenta que si llegas a recuperar el equipo, ya no podrás recuperar la información.
Requisitos para bloquear tu celular con Google
- El celular Telcel debe estar encendido.
- Tu cuenta de Gmail debe estar activada.
- Tener activo tus datos móviles o estar conectado a una red WiFi.
- Tener el modo de ubicación activado.
¿Cómo bloquear tu celular Telcel por LOCATEL?
Otra manera que ha implementado el gobierno de México es registrar tu código IMEI por el sitio oficial de LOCATEL, para que en caso de que te hayan robado tu celular Telcel, puedas solicitar el bloqueo del mismo de manera inmediata vía telefónica.
Bloqueo de celular Telcel vía telefónica LOCATEL
- Entra a la página oficial de LOCATEL.
- Rellena el formulario de registro de tu equipo
- Llama a LOCATEL (56 58 11 11)
- Ten a la mano tu código IMEI (15 dígitos)
- Solicita al operador de Locatel el bloqueo de tu celular Telcel.
- Tu equipo Telcel quedará bloqueado.
Preguntas frecuentes sobre el bloqueo y reporte de celulares Telcel
¿Qué debo hacer si recupero mi celular Telcel después de reportarlo como robado?
Si recuperas tu celular, comunícate al *264 (prepago) o *111 (pospago) desde otra línea Telcel, o acude a un CAC Telcel con tu identificación oficial y el folio del reporte. Un ejecutivo podrá reactivar tu línea y desbloquear tu IMEI para que vuelvas a usar el dispositivo sin inconvenientes.
¿Dónde puedo verificar si mi celular Telcel sigue reportado como robado?
Puedes revisar el estatus de tu equipo en la base de datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Solo necesitas ingresar el número IMEI de tu celular y el sistema te mostrará si está bloqueado, libre o reportado como robado en México. El trámite es gratuito y disponible en línea.
¿Telcel puede reemplazar mi chip o número después de un robo?
Sí. Si ya reportaste el robo, puedes acudir a un CAC Telcel con tu identificación oficial y el folio del reporte. Allí te entregarán un nuevo chip con el mismo número y podrás mantener tu línea activa. En caso de querer cambiar el número por seguridad, puedes solicitarlo en el mismo trámite.
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