Cómo hacer la portabilidad a Totalplay: NIP, app y formato

el trámite y el NIP

Gratis

para pedir tu NIP

051

de vigencia del NIP

5 días

hábiles para ver el estatus

24 h

Antes de empezar: qué número puedes pasar a Totalplay

La portabilidad te deja conservar tu número cuando cambias de compañía. Con Totalplay solo aplica a teléfonos fijos: no se puede portar un celular. Puedes traer tu número desde Telmex, izzi, Megacable o cualquier otra compañía de telefonía fija, y se hace si se cumplen estas condiciones:

• Ya tienes Totalplay instalado. Tu paquete debe incluir línea telefónica y estar funcionando: antes de eso, Totalplay no puede iniciar el trámite;
• Tu línea está activa o la cancelaste hace 40 días naturales o menos. Después de ese plazo ya no se puede recuperar;
• Tienes con quién firmar. Si la línea está activa, basta con el NIP que llega a ese número. Si está cancelada o es de una empresa, necesitas la identificación y la firma del titular con la compañía anterior.

Cómo hacer la portabilidad a Totalplay si tu línea sigue activa

Es el caso más común y el más rápido: no necesitas formato ni carta, solo tu NIP y la app Totalplay.

1. Contrata Totalplay con teléfono y espera la instalación. Tienes los paquetes y los pasos en cómo contratar Totalplay, y las ciudades donde llega en cobertura de Totalplay. Si no sabes qué paquete te conviene en tu domicilio, te orientamos sin costo en el 55 4770 7767. Totalplay solo inicia la portabilidad cuando tu servicio ya funciona;
2. Pide tu NIP al 051. Marca al 051 desde la línea que quieres conservar, no desde la de Totalplay. El 051 no es de Totalplay: es la línea nacional para la portabilidad. En máximo 5 minutos te devuelven la llamada con un NIP de 4 dígitos, que vale 5 días naturales;
3. Envía la solicitud en la app Totalplay. Entra a Portabilidad, elige Persona física y contesta que tu línea no está cancelada. Escribe el número que quieres conservar y tu NIP, selecciona tu cuenta y toca Enviar;
4. Revisa el estatus. Vuelve a entrar a la app 24 horas hábiles después para ver si tu solicitud avanzó.

Estas son las preguntas que te hace la app y qué contestar en cada una:

Si ya cancelaste tu línea o eres empresa

Puedes recuperar tu número si no han pasado más de 40 días naturales desde que lo diste de baja. Como ya no puedes pedir el NIP desde esa línea, Totalplay te pide documentos. En la app, entra a Portabilidad, elige Persona física, contesta que tu línea sí está cancelada y sube:

• la identificación oficial vigente, por ambos lados, de quien era el titular con la compañía anterior;
• el formato de portabilidad llenado en letra de molde y firmado por ese titular;
• la carta de cancelación que te dio tu compañía anterior.

La carta solo sirve si trae el logo de la compañía anterior, la fecha completa (día, mes y año), el nombre del titular y el número o números que quieres portar. Si le falta uno de esos datos, pídele a tu compañía anterior que te la vuelva a emitir antes de enviarla.

Si la línea es de una empresa, en la app eliges Persona moral, tanto si está activa como si está cancelada, y subes la identificación del administrador único o del apoderado legal, el formato firmado por él, el acta constitutiva o el poder notarial y, si ya diste de baja la línea, la carta de cancelación. Del acta no hace falta enviar todo: solo las hojas con el nombre de la empresa, el nombramiento del representante y sus facultades de administración y dominio.

Cada documento tiene que estar en jpg o pdf y pesar menos de 1 MB.

Formato de portabilidad Totalplay: cuándo lo necesitas y cómo llenarlo

Solo necesitas el formato si tu línea ya está cancelada o si es de una empresa. Si eres persona física y tu línea sigue activa, no te lo piden: basta con tu NIP en la app.

Puedes descargar el formato de solicitud de portabilidad de Totalplay en PDF. Llénalo a mano, en letra de molde, solo en estos campos:

1. Datos del usuario: marca Persona física o Persona moral;
2. Nombre del usuario: el nombre completo del titular, sin abreviaturas. Si es empresa, la razón social con las siglas de su régimen, por ejemplo S.A. de C.V.;
3. Tipo de servicio: marca Fijo;
4. Números a portar: cada número a 10 dígitos, bien legibles. Un formato sirve para tres líneas;
5. Nombre y firma: el nombre completo del titular o del representante, con una firma igual a la de su identificación.

El número secuencial de arriba lo llena Totalplay. No rellenes los espacios vacíos con líneas o guiones, y envía una foto o un escaneo nítido: Totalplay no acepta formatos borrosos, con tachaduras o enmendaduras. Si tienes dudas, el manual de portabilidad de Totalplay trae un ejemplo llenado.

Cuánto tarda la portabilidad a Totalplay y cómo saber si ya quedó

Por las reglas de portabilidad, el cambio se hace en un máximo de 24 horas desde que tu solicitud queda ingresada. Las solicitudes entran de lunes a sábado, de 11:00 a 17:00. Si envías la tuya más tarde o en domingo, cuenta como recibida el siguiente día hábil. Totalplay te pide volver a entrar a la app 24 horas hábiles después de enviarla para ver el estatus.

Mientras tanto, tu número sigue funcionando con tu compañía actual. Cuando termina el cambio, tu número suena en tu línea de Totalplay y tu compañía anterior da de baja ese teléfono. Hasta que la autoridad revisa la solicitud, Totalplay no puede garantizar que salga, así que no des de baja nada con tu compañía anterior antes de ver tu número funcionando.

Si tu portabilidad se atora, Totalplay atiende dudas del trámite en el 800 510 0510, 24 horas los 7 días, y por WhatsApp en el 55 6611 0060. Ten a la mano tu número de cuenta y el número que quieres conservar. Tienes todos sus canales en atención a clientes de Totalplay.

Descuento de Totalplay por portabilidad

Hasta el 31 de diciembre de 2026, Totalplay te descuenta $200 de un mes de renta si portas tu línea con un paquete de TV + Internet de 150 a 1,000 Mb, o $100 si tu plan es solo Internet. El descuento aparece en el recibo que sigue a tu portabilidad, y lo pierdes si te atrasas en el pago, cancelas o te cambias a un plan sin esta promoción.

Tienes las demás promociones vigentes, como el descuento por lealtad, en promociones de Totalplay.

Si vienes de Telmex, izzi o Megacable: qué pasa con tu servicio anterior

El proceso es el mismo vengas de donde vengas. No tienes que avisar a tu compañía actual: pide tu NIP al 051 desde tu teléfono Telmex, izzi o Megacable cuando Totalplay ya esté instalado, y Totalplay se encarga del resto.

Lo que mucha gente no sabe es que la portabilidad solo da de baja el teléfono con tu compañía anterior. Si con ella también tenías internet o TV, esos servicios siguen activos y se siguen cobrando hasta que los canceles. Cuando tu número ya funcione con Totalplay:

• da de baja lo que te quede contratado, para no pagar dos servicios. Tienes los pasos para cancelar Telmex, cancelar izzi y cancelar Megacable;
• devuelve el módem y los equipos que sean de tu compañía anterior;
• si tu paquete seguía en plazo forzoso, tu compañía anterior te puede cobrar la penalización por terminar antes.

Si todavía estás decidiendo, en Totalplay o Telmex comparamos precios, cobertura y atención de las dos compañías.