¿Cómo cancelar Totalplay? Formas de dar de baja el servicio

Para cancelar Totalplay, puedes llamar al centro de atención a clientes de Totalplay a cualquiera de los siguientes números. El servicio está disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día.

• Teléfono para cancelar Totalplay en CDMX y área metropolitana: 800 188 7735
• Atención a clientes Totalplay en el interior de la República Mexicana: 800 510 0510

Para cancelar Totalplay en línea, sigue estos pasos:

1. Ingresa al sitio oficial de Totalplay.
2. Haz clic en "Mi cuenta Totalplay" e ingresa tu usuario y contraseña.
3. Selecciona "Solicitud electrónica" y completa el formulario.
4. Un asesor se comunicará contigo para finalizar el proceso. ¡Y listo!

Estas son las condiciones que debes cumplir para cancelar tu contrato Totalplay:

1. Ser el titular del contrato Totalplay y presentar una identificación oficial vigente, como:
   • INE
   • Pasaporte
   • Licencia de conducir
2. El servicio debe tener al menos 30 días de antigüedad. Si solicitas cancelar Totalplay antes de este plazo, la cancelación se procesará una vez cumplido el mes.

En algunos casos, dar de baja Totalplay puede generar un cobro por incumplimiento de contrato. Estos son los posibles cargos que Totalplay podría aplicar al solicitar la cancelación:

• Costo del equipo si no es devuelto en condiciones óptimas o si no lo entregas a tiempo.
• Si recibiste alguna promoción y cancelas anticipadamente, se te cobrará la diferencia del descuento que se te otorgó.
• Cobro por el uso del servicio hasta la fecha de cancelación.
• Si contrataste servicios adicionales, deberás pagarlos en su totalidad.

Si estás buscando el número de Totalplay para cancelar servicio, puedes llamar al 800 188 7735 si estás en CDMX o área metropolitana, o al 800 510 0510 si te encuentras en otra parte del país.

Totalplay tiene la opción de cancelar tu servicio sin previo aviso si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

• Si cedes, transfieres o comercializas de cualquier manera los derechos de los servicios contratados, sin la autorización por escrito de Totalplay.
• Si proporcionas información falsa relacionada con tu identidad, historial crediticio, domicilio o el uso de los servicios.
• Si se detecta que usas los servicios en violación de la Ley.
• Si no cumples con los pagos en tiempo y forma.
• Si eres declarado en quiebra, insolvente o en suspensión de pagos.
• Si cambias de domicilio sin notificarlo por escrito a Totalplay.

Es común preguntarse si es posible cancelar Totalplay sin penalización, pero al firmar el contrato, aceptas un plazo forzoso, normalmente de 18 meses. Por lo tanto, no es posible cancelar sin penalización antes de que termine ese plazo.

Sin embargo, hay algunas excepciones para cancelar Totalplay sin costo:

1. No haber causado daños a los dispositivos, como tu decodificador o tu control remoto, para evitar cargos adicionales.
2. Solicitar un cambio de domicilio y descubrir que en la nueva ubicación no hay disponibilidad de servicio.
3. No tener deudas pendientes con Totalplay.
4. Que tu contrato no incluya un plazo forzoso.