¿Cómo cancelar Totalplay? Formas de dar de baja el servicio
¿Quieres cancelar Totalplay? Si no estás conforme con el servicio contratado, aquí te mostramos las diferentes formas de hacerlo: por teléfono, de manera presencial, a través del chat en línea y más.
¿Cómo cancelar Totalplay?
Para cancelar Totalplay, puedes llamar al centro de atención a clientes de Totalplay a cualquiera de los siguientes números. El servicio está disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día.
- Atención a clientes Totalplay en el interior de la República Mexicana: 800 510 0510
¿Cómo cancelar Totalplay en línea?
Para cancelar Totalplay en línea, sigue estos pasos:
- Ingresa al sitio oficial de Totalplay.
- Haz clic en "Mi cuenta Totalplay" e ingresa tu usuario y contraseña.
- Selecciona "Solicitud electrónica" y completa el formulario.
- Un asesor se comunicará contigo para finalizar el proceso. ¡Y listo!
Cancelar Totalplay También puedes cancelar Totalplay a través del chat en línea o acudir directamente a un centro de atención. Recuerda llevar tu identificación oficial y el número de cuenta Totalplay.
¿Cuáles son las condiciones para cancelar Totalplay?
Estas son las condiciones que debes cumplir para cancelar tu contrato Totalplay:
- Ser el titular del contrato Totalplay y presentar una identificación oficial vigente, como:
- INE
- Pasaporte
- Licencia de conducir
- El servicio debe tener al menos 30 días de antigüedad. Si solicitas cancelar Totalplay antes de este plazo, la cancelación se procesará una vez cumplido el mes.
Si Totalplay no cancela tu contrato en el tiempo acordado, tienes derecho a que no se te cobre por el tiempo adicional en que tu cancelación esté pendiente.
¿Cuánto cuesta cancelar Totalplay?
En algunos casos, cancelar Totalplay puede generar un cobro por incumplimiento de contrato. Estos son los posibles cargos que Totalplay podría aplicar al solicitar la cancelación:
- Costo del equipo si no es devuelto en condiciones óptimas o si no lo entregas a tiempo.
- Si recibiste alguna promoción y cancelas anticipadamente, se te cobrará la diferencia del descuento que se te otorgó.
- Cobro por el uso del servicio hasta la fecha de cancelación.
- Si contrataste servicios adicionales, deberás pagarlos en su totalidad.
¿Puede Totalplay cancelar mi contrato?
Totalplay tiene la opción de cancelar tu servicio sin previo aviso si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
- Si cedes, transfieres o comercializas de cualquier manera los derechos de los servicios contratados, sin la autorización por escrito de Totalplay.
- Si proporcionas información falsa relacionada con tu identidad, historial crediticio, domicilio o el uso de los servicios.
- Si se detecta que usas los servicios en violación de la Ley.
- Si no cumples con los pagos en tiempo y forma.
- Si eres declarado en quiebra, insolvente o en suspensión de pagos.
- Si cambias de domicilio sin notificarlo por escrito a Totalplay.
Totalplay cancelar Totalplay te notificará el motivo de la cancelación y te dará un plazo máximo de 48 horas para corregir la situación. De no hacerlo, se dará por terminado tu contrato, aunque podrían seguir aplicándose cargos por el servicio prestado hasta ese momento.
¿Cómo cancelar Totalplay sin penalización?
Es común preguntarse si es posible cancelar Totalplay sin penalización, pero al firmar el contrato, aceptas un plazo forzoso, normalmente de 18 meses. Por lo tanto, no es posible cancelar sin penalización antes de que termine ese plazo.
Sin embargo, hay algunas excepciones para cancelar Totalplay sin costo:
- No haber causado daños a los dispositivos, como tu decodificador o tu control remoto, para evitar cargos adicionales.
- No tener deudas pendientes con Totalplay.
- Que tu contrato no incluya un plazo forzoso.
Cancelación por exceder el consumo Totalplay puede cancelar el servicio si excedes los límites de consumo de Internet. Para evitar problemas, se recomienda monitorear tu uso. Para más información, contacta con el servicio de atención al cliente de Totalplay.
Preguntas frecuentes sobre cómo cancelar Totalplay
¿Cuándo puedo cancelar Totalplay?
Puedes cancelar Totalplay en cualquier momento. El servicio de atención telefónica está disponible las 24 horas.
¿Cómo cancelar Totalplay por Internet?
Puedes cancelar Totalplay en línea de las siguientes maneras:
- A través del sitio oficial de Totalplay, llenando el formato de "Solicitud electrónica".
- Por medio del chat de Totalplay, solicitando la baja de los servicios.
¿Qué tengo que hacer para cancelar Totalplay?
Debes comunicarte con Totalplay a través de los siguientes teléfonos: CDMX y área metropolitana al 55 1579 8000 y para el resto de México al 800 510 0510.