Cambio de domicilio Totalplay: Cómo hacerlo en 2025

Actualizado el 12/02/2025

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¿Te cambias de casa y no quieres perder tu paquete de Totalplay porque tienes una promoción? Tenemos la solución y los requisitos que necesitas para hacerlo.

Cambio de domicilio Totalplay cómo hacerlo paso a paso

Si te vas a mudar y quieres llevarte tu paquete de Totalplay, la buena noticia es que puedes hacerlo. Existen tres formas para solicitar el cambio de domicilio: por teléfono, en un centro de atención o a través de la app.

Lo más recomendable es hacerlo por teléfono o en un centro de atención, ya que ambas opciones suelen ser más rápidas. Estos son los pasos que debes seguir:

Llama al servicio de atención a clientes de Totalplay al 55 1579 8000
Informa al asesor que necesitas un cambio de domicilio y proporciona la nueva dirección
El asesor verificará la disponibilidad en la nueva ubicación
Se programará una visita para confirmar que el servicio está disponible
Una vez validado, se generará un reporte con un número de incidencia
En un plazo aproximado de cinco días hábiles, un técnico se pondrá en contacto contigo para agendar la instalación en tu nuevo hogar

Antes de solicitar el cambio de domicilio, asegúrate de tener acceso a la nueva vivienda para coordinar la instalación. El teléfono más directo para gestionar tu cambio de domicilio es el 55 1579 8000, por lo que te recomendamos llamarlo primero.

Si no puedes comunicarte por este, también está disponible el 800 510 0510, el cual es el número general de atención a clientes, donde también podrán ayudarte con el proceso y verificar la disponibilidad del servicio en tu nuevo hogar.

Qué pasa si no hay disponibilidad en el nuevo domicilio

Si Totalplay no tiene cobertura en tu nueva ubicación, el contrato se dará por terminado sin penalizaciones. Sin embargo, es necesario cumplir con algunos requisitos para evitar posibles fraudes:

Justificar la mudanza en caso de cambio de ciudad por trabajo, cambio de residencia por estudios o compra de vivienda
Presentar un comprobante del cambio de domicilio, como por ejemplo un contrato de arrendamiento nuevo
Estar al corriente con los pagos de Totalplay

Si cumples con estos puntos, el proceso será más sencillo y evitarás cargos extra. Además, deberás devolver todos los equipos de Totalplay, como el módem y el decodificador, para completar la cancelación sin problemas.

Requisitos para el cambio de domicilio Totalplay

Sabemos que hay situaciones fuera de nuestro control que pueden llevarnos a cambiar de domicilio, ya sea por un nuevo trabajo, estudios o simplemente por un cambio de ambiente. Totalplay permite realizar este trámite de manera sencilla, siempre y cuando cumplas con ciertos requisitos.

Para gestionar el cambio de domicilio, es importante contar con la documentación necesaria y asegurarse de que todo esté en orden. A continuación, te explicamos qué necesitas:

El trámite solo puede realizarlo el titular del contrato. En caso de que otra persona lo haga, deberá presentar una carta poder firmada por el titular
Identificación oficial vigente (INE, licencia de conducir o pasaporte)
Comprobante de domicilio actual y del nuevo domicilio
Número de cuenta y número de línea telefónica de Totalplay
No tener adeudos con la compañía

Para evitar cualquier inconveniente o posible fraude, lo más recomendable es solicitar el cambio de domicilio llamando directamente a Totalplay o acudiendo a uno de sus centros de atención Totalplay con toda la documentación en mano.

Cambio de domicilio Totalplay cuánto cuesta y cómo pagarlo

Si tienes un paquete antiguo y llevas más de 12 meses con Totalplay, el primer cambio de domicilio no tiene costo, pero Si llevas menos de 12 meses y deseas cambiar de domicilio, el costo es de $999 pesos, que cubre la instalación en tu nuevo hogar.

¿Cómo puedo pagar el cambio de domicilio? Totalplay ofrece dos opciones para cubrir este costo:

Pagar con tarjeta de crédito y elegir entre un plan de 3, 6 o 9 meses
Solicitar que el pago se fraccione en 6 o 12 meses en tu estado de cuenta de Totalplay

Es recomendable consultar las promociones vigentes, ya que pueden variar según la ciudad o estado.

Preguntas frecuentes sobre el cambio de domicilio en Totalplay

Si ya solicitaste un cambio de domicilio con Totalplay y quieres cancelarlo, sigue estos pasos:

Llama a Totalplay lo antes posible al 55 1579 8000 o al 800 510 0510, antes de que se realice la instalación en tu nueva dirección
Ten a la mano tu número de cuenta, los datos del titular y la dirección en la que habías solicitado el cambio
Informa al asesor que deseas cancelar el cambio de domicilio. Ellos te ofrecerán opciones, como reprogramar la instalación o mantener el servicio en tu ubicación actual
Pregunta si hay algún cargo por cancelación si la instalación ya estaba programada o realizada
Pide un número de folio o confirmación de la cancelación para que no haya malentendidos más adelante
Si ya pagaste por el cambio de domicilio, consulta si puedes obtener un reembolso o si el pago se puede aplicar a tu cuenta

Como podemos ver, cancelar es sencillo siempre y cuando se avise con tiempo. Si no lo has hecho a tiempo, el problema es que tendrás que esperar un poco más para la reconexión. En estos casos, puede haber un costo adicional, dependiendo de si ya se realizó la instalación en la nueva dirección.