Cómo recuperar tu número Movistar en México paso a paso
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Si tu número Movistar quedó inactivo, fue dado de baja, lo perdiste por robo o extraviaste tu chip, puedes recuperarlo en un Centro de Atención a Clientes o llamando al *612 o 01 800 800 8366. Inicia el trámite cuanto antes para evitar un mal uso o la reasignación de tu línea. Aquí te explicamos qué hacer en cada caso, qué documentos necesitas y cuánto tarda el proceso.
¿Cómo recuperar tu número Movistar?
Una de las formas más sencillas de recuperar tu número Movistar si perdiste el chip o te lo robaron es solicitar un cambio de SIM. Este trámite consiste en transferir tu número a un chip nuevo.
- Compra un chip nuevo en un Centro de Atención Movistar
- Pide al asesor que realice el cambio de SIM
- El chip viejo se desactiva automáticamente y tu número se transfiere al nuevo chip
Para este trámite solo necesitas llevar una identificación oficial (INE o pasaporte). El proceso es inmediato y sales del centro con tu número activo en el nuevo chip.
¿En qué casos puedes recuperar tu número Movistar?
- Robo o extravío del celular
- Chip dañado o perdido
- Línea inactiva por falta de uso
¿Cuándo no es posible recuperar tu número? Si el número fue reasignado, no podrás recuperarlo. En estos casos deberás contratar una línea nueva.
- Consejos de Selectra para recuperar tu número
- Verifica que te transfieran saldo y promociones previas
- Si no eres el titular, no olvides llevar una carta poder para poder hacer el trámite
- Lleva copia de tus documentos para agilizar el proceso
¿Perdiste tu chip o te robaron el celular? Recupera tu número paso a paso
Si perdiste o te robaron tu teléfono, puedes recuperar tu número Movistar llamando al *612, 01 800 800 8366 o acudiendo a un Centro de Atención a Clientes. El procedimiento consiste en suspender de inmediato la línea, reponer la SIM y reactivarla en un chip nuevo, además de bloquear el IMEI de tu equipo si lo deseas.
- Reporta el robo o extravío y proporciona el número de la línea a recuperar
- Movistar te entregará un número de orden de servicio con el que podrás reponer tu SIM
- Solicita la reposición de la tarjeta SIM y la reactivación del servicio en el nuevo chip
- Inserta la nueva SIM en tu celular; el tiempo estimado de reactivación es de 2 horas
Documentos que necesitas:
- Identificación oficial (INE o pasaporte)
- CURP (en algunos casos)
- Código IMEI del equipo (si lo tienes)
- El número de orden de suspensión que entrega Movistar
- Si no eres titular: carta poder e identificación de la persona autorizada
Al reportar el robo o extravío, Movistar puede descontar de tu factura hasta 10 días de renta a partir de la suspensión, siempre y cuando tu línea no registre uso durante ese periodo. Si se detecta actividad, el cobro se mantiene de forma normal.
Para mayor seguridad, solicita también el bloqueo del IMEI de tu equipo. Movistar lo incluirá en la Lista Negra GSMA para que no pueda usarse en ninguna red móvil con otro chip.
Proceso para recuperar un número dado de baja o inactivo
Si das de baja tu línea o no la usas durante varios meses, tu número quedará inactivo y puede ser reasignado a otra persona. Para verificar si es posible recuperar tu número:
- Acude a un Centro de Atención Movistar
- Presenta tus documentos: INE, CURP, IMEI y datos de suspensión (si aplica)
- El asesor verificará que tu número no haya sido asignado a otra persona
- Si procede, realiza una recarga mínima o contrata un plan
- Tu número quedará activo nuevamente
Ten en cuenta que si pasan demasiados meses sin uso, tu número puede ser reasignado a otro usuario y ya no será posible recuperarlo.
Contacto Movistar para recuperar tu número
Si perdiste tu chip, te robaron tu celular o quedo inactivo, contacta con Movistar a los siguientes medios para iniciar tu solicitud de recuperación de número.
- Teléfono desde Movistar: *612
- Línea gratuita: 800 888 8366
- Acude a tu Centro de Atención Movistar más cercano
Puedes localizar tu sucursal de Movistar más cercana a continuación:
MOVISTAR COLIMA / Colima
- Nombre de la tienda: MOVISTAR COLIMA
- Dirección: SAN FERNANDO 366
- Horarios: L-V 09:00 - 19:00 , S 09:00 - 19:00 , D 10:00 - 14:00
MOVISTAR PLAZA MANZANILLO / Manzanillo
- Nombre de la tienda: MOVISTAR PLAZA MANZANILLO
- Dirección: BLVD. MIGUEL DE LA MADRID # 1337
- Horarios: L-V 10:00 - 19:00 , S 10:00 - 19:00 , D 10:00 - 14:00
Preguntas frecuentes sobre cómo recuperar el número en Movistar
¿Cómo recuperar mi número Movistar si perdí el chip?
Si perdiste tu chip, puedes recuperar tu número Movistar solicitando una reposición de SIM en cualquier Centro de Atención a Clientes. Solo necesitas llevar tu identificación oficial, pedir al asesor que desactive el chip anterior y active tu mismo número en un chip nuevo (aplica costo de reposición del SIM). El proceso suele ser inmediato y sales con tu línea funcionando en el nuevo chip.
¿Cuánto tiempo tengo para recuperar mi número Movistar inactivo?
Si tu línea Movistar no se usa por varios meses, se marca como inactiva y puedes reactivarla en un Centro de Atención. El plazo varía según el caso, pero si pasa demasiado tiempo, el número puede ser reasignado a otro cliente y ya no será posible recuperarlo. Lo recomendable es hacer el trámite lo antes posible.
¿Cuánto cuesta recuperar mi número Movistar?
El costo y tiempo para recuperar tu número Movistar depende del motivo por el que lo perdiste:
- Gratis: cuando solo es reactivación por inactividad y sigues teniendo el chip
- Con costo: reposición o compra de chip ( $60 aprox)
¿Qué documentos necesito para recuperar mi número Movistar?
Generalmente te pedirán:
- Identificación oficial (INE o pasaporte)
- CURP (en algunos casos)
- Código IMEI del equipo (si lo tienes)
En caso de robo o extravío: el número de orden de suspensión que Movistar te entrega al reportar la línea. Si no eres el titular de la línea, necesitarás una carta poder e identificación de la persona autorizada.