Cambio de domicilio izzi: costo, tiempos y cómo solicitarlo

Lo que necesitas saber antes de pedirlo

Hay cuatro cosas que conviene tener claras antes de marcar: el cargo no viene publicado y solo te lo confirman por los canales de atención, la fecha y la hora de la instalación las eliges tú al hacer la solicitud, el trámite solo lo puede pedir el titular o un contacto registrado en la cuenta, y si te mudas a otra ciudad el trámite no se completa en línea. Esta es la referencia rápida:

¿Hay cobertura izzi en tu nuevo domicilio?

El trámite existe solo si izzi tiene cobertura en la dirección nueva, y es lo primero que valida la compañía. Cuando pides el cambio desde la app o desde izzi.mx, lo primero que te pide es el código postal, tal como aparece en tu comprobante de domicilio, y después ubicar la casa exacta en un mapa.

De ahí salen dos caminos y conviene saber en cuál estás antes de seguir leyendo:

• Hay cobertura: sigues con el cambio de domicilio, conservas tu paquete y tus mismos equipos;
• No hay cobertura: no existe cambio de domicilio que hacer, y la decisión pasa a ser cancelar o contratar otra compañía en la dirección nueva.

Puedes revisar por zona la cobertura de izzi antes de mover nada. Si ya sabes que no llega, salta directo a qué hacer si izzi no llega a tu nuevo domicilio.

¿Cuánto cuesta el cambio de domicilio de izzi?

izzi no publica una tarifa para el cambio de domicilio. Lo cobra como un cargo único por la visita técnica, ese cargo se refleja en tu estado de cuenta del periodo siguiente, y su centro de ayuda remite a atención a clientes para saber si tu caso conlleva costo o si aplica alguna excepción. Así lo describe izzi para la reubicación de equipos, que es el trámite hermano, y en el de cambio de domicilio repite la misma indicación: pregúntalo por sus canales.

Como el monto no está publicado, lo práctico es pedirlo en la misma llamada en la que abres el trámite. Tres preguntas concretas al asesor:

1. El monto exacto que van a cargar por la visita técnica;
2. Si en tu caso aplica alguna excepción, porque izzi reconoce que existen;
3. En qué estado de cuenta se va a reflejar, para que no te tome por sorpresa.

Sobre la pregunta de si es gratis: izzi no lo anuncia como gratuito en ninguno de sus canales, así que no conviene darlo por hecho. En sitios de terceros circula una cifra de $350 por la desinstalación y la nueva instalación; izzi no la confirma en su centro de ayuda, de modo que trátala como referencia y no como tarifa.

Verificado en el centro de ayuda de izzi el 8 de septiembre de 2026.

¿Cuánto tarda el cambio de domicilio de izzi?

izzi tampoco publica un plazo oficial, y hay una razón: la fecha y la franja horaria de la instalación las eliges tú en el último paso de la solicitud. Después un asesor la valida y recibes una llamada para confirmar la visita, así que el calendario depende más de la agenda que elijas que de un tiempo de proceso.

En el escenario más común, mudanza dentro del mismo municipio y cuenta sin adeudo, la visita suele agendarse entre 48 y 72 horas después de la solicitud. Es una estimación nuestra a partir de lo que reportan los usuarios, no un compromiso de izzi.

Lo que sí mueve el plazo de verdad:

• Que te mudes a otra ciudad: ahí el trámite no se cierra en línea y hay que pasar por un asesor, lo que agrega al menos una llamada;
• Que la cuenta tenga adeudo: el trámite no arranca hasta que quede en cero;
• Que tus teléfonos de contacto estén al día: la llamada de confirmación es parte del proceso y si no te localizan, la visita no se confirma;
• Que los equipos ya estén en la casa nueva el día de la cita, porque el técnico va a instalar esos y no otros.

Sobre los días sin servicio, izzi no publica una cifra. Lo que su proceso deja claro es que no hay corte programado: el servicio se interrumpe cuando desconectas el módem en la casa vieja y vuelve cuando el técnico termina la instalación en la nueva, en la franja que tú elegiste. Si tu mudanza se atrasa, puedes confirmar, reprogramar o cancelar la visita técnica desde la app izzi, sin volver a abrir el trámite.

Cómo solicitar el cambio de domicilio de izzi

Hay cinco vías y no son equivalentes: la única que resuelve una mudanza a otra ciudad es el teléfono, y las digitales son las únicas donde eliges fecha y horario tú mismo en pantalla.

Si prefieres ver antes todos los canales de atención de izzi con sus horarios, o ubicar la tienda izzi más cercana, están en sus propias páginas.

Cambio de domicilio izzi por teléfono

1. Marca al 050 desde tu línea izzi o al 800 120 5000 desde cualquier teléfono, con tu número de cuenta a la mano;
2. Sigue el menú hasta que te pase con un asesor y pide el cambio de domicilio;
3. Da la dirección completa nueva para que valide la cobertura;
4. Acuerda la fecha de la visita técnica y pregunta el monto del cargo antes de cerrar la llamada.

Cambio de domicilio izzi en línea, desde la app o desde izzi.mx

El flujo es el mismo en las dos, y desde el paso 2 se bifurca según a dónde te mudas:

1. Entra con tu usuario y contraseña en la app izzi o en izzi.mx y abre Trámites, después Cambio de domicilio;
2. Elige entre misma ciudad y otra ciudad. Si es otra ciudad, la propia pantalla te manda a llamar al 800 120 5000 y ahí termina la vía digital;
3. Si es la misma ciudad, escribe el código postal tal como aparece en tu comprobante de domicilio y busca cobertura;
4. Ubica tu casa en el mapa que aparece y confirma la ubicación;
5. Agrega una referencia del domicilio y adjunta el comprobante del nuevo;
6. Elige la fecha y la hora en que quieres la instalación y termina la solicitud. Un asesor la revisa y te llama para dar seguimiento.

Cambio de domicilio izzi por WhatsApp

1. Manda un mensaje al 5589003103;
2. El bot te va a pedir tu correo registrado en izzi, tu número de cuenta y tu código postal;
3. Una vez que localiza tu cuenta, sigue las opciones del menú hasta que te asigne un asesor, que es quien levanta el trámite.

Cambio de domicilio izzi en una tienda

1. Acude a una tienda izzi con una identificación oficial vigente del titular;
2. Dale al asesor los datos de la cuenta y la dirección nueva completa;
3. Espera a que valide la cobertura y acuerda con él la fecha de la visita técnica.

Requisitos para el cambio de domicilio de izzi

Son cinco y los dos primeros bloquean el trámite por completo:

• Ser el titular o un contacto registrado en la cuenta. Nadie más lo puede pedir, ni siquiera con los datos correctos;
• Cuenta sin adeudo. Si hay saldo pendiente, hay que pagarlo antes de abrir el trámite;
• Identificación oficial vigente del titular si vas a una tienda. izzi acepta INE, licencia de manejo, pasaporte, cédula profesional, SEDESOL, INAPAM, IMSS o ISSSTE;
• Comprobante del domicilio nuevo, en foto o archivo, si haces el trámite por la app o por la web;
• Teléfonos de contacto actualizados, porque la llamada de seguimiento y confirmación de la visita es parte del proceso.

A esos cinco se suma la condición que no depende de ti: que haya cobertura izzi en la dirección nueva.

Casos que complican el trámite

La mudanza limpia, mismo municipio y titular al corriente, es la mitad de los casos. Esta es la salida de la otra mitad:

Tu módem y tu decodificador en la casa nueva

Conectar el módem por tu cuenta en la casa nueva no es un cambio de domicilio: el domicilio registrado en tu cuenta seguiría siendo el anterior, que es la dirección a la que izzi manda cualquier visita técnica y la que aparece en tu estado de cuenta. El proceso de izzi es explícito en otro punto: la instalación en la dirección nueva la hace un técnico, con tus mismos equipos, en la fecha que agendaste.

De ahí sale la parte que suele sorprender: los equipos los llevas tú. El técnico no trae un módem nuevo, reinstala el que ya tienes, así que el día de la cita el módem izzi y el decodificador tienen que estar en la casa nueva y accesibles. Siguen siendo propiedad de izzi, y si alguno se pierde o se daña en la mudanza hay que reportarlo.

Hay que distinguir dos trámites que se parecen y no son lo mismo:

• Reubicación: mover el módem o el decodificador a otro lugar dentro del mismo domicilio. Lleva un cargo único por la visita técnica, que se refleja en tu siguiente estado de cuenta;
• Cambio de domicilio: llevar el servicio a otra dirección. Es el trámite de esta página, e incluye la validación de cobertura que la reubicación no necesita.

Si izzi no llega a tu nuevo domicilio

Sin cobertura no hay cambio de domicilio, y entonces la decisión es otra: cancelar o contratar en la dirección nueva con quien sí llegue. Vale la pena hacer la cuenta antes de llamar, porque las dos salidas cuestan distinto.

Si te queda plazo forzoso vigente, cancelar izzi implica una penalización que se calcula multiplicando el costo del servicio que das de baja por los meses que falten para cumplir los 12 meses. Con dos meses pendientes el monto es pequeño; con ocho, no lo es. Pide el cálculo exacto al asesor y compáralo con lo que te ahorrarías al cambiar de compañía.

El primer paso es saber qué llega a tu nueva dirección:

Como referencia de precios, estas son las ofertas de fibra óptica más baratas de cada compañía, que es la tecnología con más competencia en las ciudades mexicanas. Puedes ver el detalle de cada una y comparar por velocidad y precio antes de decidir:

Cómo saber en qué va tu trámite

Cada solicitud que abres genera un reporte con folio, y ese folio es lo que se consulta. En la app izzi y en izzi.mx el camino es Trámites y después Seguimiento: ahí aparecen la fecha en que se generó, el tipo de reporte, el folio y el estado en que está.

Ese mismo seguimiento se puede pedir por otras cuatro vías, útil si no tienes acceso a tu cuenta en línea:

• Por teléfono, al 050 o al 800 120 5000, con el folio o el número de cuenta a la mano;
• Por WhatsApp, al 5589003103;
• Por correo, a [email protected], poniendo en el asunto el nombre del titular y el número de cuenta;
• En una tienda izzi, con identificación del titular.

Un reporte queda en estado abierto mientras lo atienden las áreas internas, así que un trámite sin resolver de inmediato no significa que se haya perdido. Lo que sí conviene revisar aparte es la visita técnica: cuando ya está agendada, la app la muestra en la parte superior del menú principal, con su fecha y franja horaria, y desde ahí se confirma, se reprograma o se cancela.