Consulta y reporta las fallas de red móvil de Unefon

Si tienes caídas en tu línea Unefon (sin señal, datos o llamadas), aquí puedes reportar tu falla, comprobar si hay incidencias en la red Unefon hoy, y conocer los canales oficiales para abrir un reporte con la compañía. Recuerda que Unefon es un OMV que usa la red de AT&T México.

Consulta y reporta las fallas de red móvil de Unefon

Indica tu problema de cobertura con Unefon (sin señal, sin datos, llamadas/SMS) para alimentar el mapa y detectar caídas en cualquier zona de México.

¿Cómo funciona la herramienta de Selectra para reportar fallas de red?

1. Escribe tu municipio y selecciónalo del primer listado
2. Escribe tu dirección manualmente
3. Selecciona el tipo de falla: celular
4. Elige tu compañía: (Unefon)

Tras enviarlo, lo mostramos en el mapa a continuación para que otros usuarios sepan si hay afectación en su zona.

Mapa de fallas de red Unefon y AT&T en Febrero 2026

A continuación puedes ver el mapa con reportes de fallas y caídas de la red Unefon en Febrero 2026 reportadas por los usuarios. Si existe una incidencia amplia en la red subyacente de AT&T, podría impactar a Unefon.

Última actualización el: 10/02/2026 09:23

Canales para contactar con Unefon

• Teléfono Unefon desde tu línea: marca *611. Desde cualquier teléfono: 800 333 06 11.
• Chat en línea (sitio oficial) para soporte técnico y apertura de reporte (lun-vie 9:00–21:00; sáb-dom 9:00–18:00, hora CDMX).
• Mi Unefon (web/app) para revisar saldo/paquetes, estatus de línea y gestiones básicas.

Cómo abrir un reporte de incidencia con Unefon

• Desde el chat en línea o canales de Unefon: describe la falla y solicita tu folio.
• Vía telefónica: marca *611 (desde Unefon) o llama al 800 333 06 11 (desde cualquier teléfono).
• Pregunta si existe incidencia general en la red subyacente (AT&T) y los tiempos de solución.
• Conserva el número de folio, fecha y hora para seguimiento o bonificación.

Diagnóstico rápido si falla tu red Unefon

• Forzar reconexión: activa/desactiva Modo avión y reinicia el equipo.
• Seleccionar red: alterna 4G/3G o usa Red manual y vuelve a registrar la red.
• APN Unefon: reconfigura el APN si tienes señal pero sin datos.
• VoLTE/VoWiFi: actívalos si tu plan/equipo lo permite, para mejorar llamadas en interiores.
• SIM/eSIM: reinstala la SIM o vuelve a descargar la eSIM si persiste.

Bonificación y quejas si estuviste sin servicio Unefon

Según la NOM-184-SCFI-2018 del IFT, si cualquier operador no prestó el servicio conforme a lo pactado, cualquier usuario puede solicitar una bonificación proporcional por el tiempo sin servicio. Si desde Unefon no te resuelven, usa #SoyUsuario (IFT/PROFECO) para escalar tu caso.