Reporta aquí tu falla de internet con Totalplay
Repórtanos qué falla tienes con Totalplay para alimentar el mapa y ayudar a otros usuarios a saber si hay una caída general de Totalplay en su zona.
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Lo registramos y ya forma parte del mapa de fallas en tiempo real. Ayudas a otros usuarios de tu zona.
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Mapa de fallas de Totalplay en octubre 2026
En el mapa de abajo puedes ver las fallas de Totalplay en octubre 2026, tal como nos las reportan los usuarios (internet, TV y telefonía).
Mapa de fallas de Totalplay en octubre 2026
No se pudieron cargar los datos de fallas.
Ciudades con más reportes de Totalplay ahora
No se pudieron cargar los reportes.
Cómo reportar tu falla a Totalplay y sacar folio
Para agilizar la solución, además de reportar aquí, genera un folio con Totalplay a través de estos canales:
- Teléfono Totalplay: 800 510 0510 (asistencia técnica y soporte 24/7).
- WhatsApp Totalplay: +52 55 1579 8000.
- App Mi Totalplay: disponible para iOS y Android, permite levantar reportes y dar seguimiento.
- Chat en línea: en el portal oficial de Totalplay.
- Redes sociales: atención en Twitter y Facebook oficial de Totalplay.
Recuerda siempre...
Guardar tu folio de reporte, hora de inicio de la incidencia y evidencias (test de velocidad, fotos del módem/decodificador). Estos datos son clave si pides bonificación o seguimiento en PROFECO o la CRT (antes IFT).
Y estos son los pasos para que el reporte quede registrado con folio:
- Reinicia tu módem/ONT: desconéctalo 30 segundos y espera que las luces de Internet/Online estén fijas.
- Si la falla es de TV, reinicia también el decodificador Totalplay.
- Ingresa a la App Mi Totalplay o al chat en línea para levantar el reporte.
- Describe la incidencia (internet, TV o teléfono) y solicita tu folio.
- También puedes llamar al 800 510 0510 o usar el WhatsApp +52 55 1579 8000.
Diagnóstico rápido si falla tu Totalplay
- Reinicio básico: apaga el módem 30 s y vuelve a conectarlo.
- Conexiones: revisa cables de fibra/ONT y Ethernet bien ajustados.
- Prueba WiFi/cable: conecta por cable para descartar problema de red inalámbrica.
- Revisa decodificador: si solo falla la TV, reinicia y comprueba el HDMI/coaxial.
- Documenta: guarda capturas de pantalla de test de velocidad y luces del módem para tu folio.
Si la falla no se resuelve
Cuando el servicio no se prestó por causas de Totalplay, te deben dos cosas acumulables: la parte proporcional del precio de los días sin servicio y, además, una bonificación de al menos el 20% del monto del periodo afectado. Lo fija el numeral 5.2.18 de la NOM-184-SCFI-2018, y se reclama con tu folio.
Los plazos exigibles, cómo consultar el estatus de tu folio y cómo escalar la queja a la CRT (antes IFT) están en qué hacer después de reportar tu falla.
Preguntas Frecuentes sobre incidencias de cobertura con Totalplay
¿Cómo sé si es una falla general de Totalplay hoy o solo un problema de mi conexión?
Si observas picos de reportes en el mapa y usuarios cercanos con Totalplay presentan lo mismo, probablemente sea una caída general. Si no, revisa tu instalación y abre un folio con la compañía.
¿Cuánto tarda Totalplay en restablecer el servicio?
Depende de la causa: fallas técnicas, cortes eléctricos o mantenimiento. En general, incidencias locales se resuelven en horas, pero fallas masivas pueden tardar más de un día. Conserva siempre tu número de folio.
¿Puedo reportar una falla Totalplay por WhatsApp?
Sí. Envía un mensaje al WhatsApp oficial +52 55 1579 8000 de Totalplay para abrir un reporte y obtener tu folio.
¿Dónde verifico si hay fallas Totalplay en mi zona?
Consulta nuestro mapa de incidencias en tiempo real y, adicionalmente, sitios externos para corroborar caídas de Totalplay en tu ciudad o estado.
Consulta también: