Consulta y reporta las fallas del internet de Totalplay

Si tu servicio de Totalplay (internet, TV o telefonía) presenta intermitencias, lentitud o caída total, aquí puedes reportar tu falla, ver si hay incidencias con Totalplay hoy por zona y encontrar los canales oficiales para levantar un reporte.

Consulta y reporta las fallas del internet de Totalplay

Repórtanos qué falla tienes con Totalplay para alimentar el mapa y ayudar a otros usuarios a saber si hay una caída general de Totalplay en su zona.

¿Cómo funciona la herramienta de Selectra para reportar fallas de internet?

1. Escribe tu municipio y selecciónalo del primer listado
2. Escribe tu dirección manualmente
3. Selecciona el tipo de falla: internet, TV o telefonía
4. Elige tu compañía (Totalplay)

Una vez reportada tu incidencia, se registra en nuestra base de datos y después mostramos los mapas de fallas por compañía más abajo. Recuerda que al reportar una incidencia ayudas a otros usuarios a conocer si existen más fallas en su zona.

Mapa de fallas de Totalplay en Febrero 2026

En el mapa de abajo puedes ver las fallas de Totalplay en Febrero 2026, tal como nos las reportan los usuarios (internet, TV y telefonía).

Última actualización el: 10/02/2026 01:32

Canales para contactar con Totalplay

Para agilizar la solución, además de reportar aquí, genera un folio con Totalplay a través de estos canales:

• Teléfono Totalplay: 800 510 0510 (asistencia técnica y soporte 24/7).
• WhatsApp Totalplay: +52 55 1579 8000.
• App Mi Totalplay: disponible para iOS y Android, permite levantar reportes y dar seguimiento.
• Chat en línea: en el portal oficial de Totalplay.
• Redes sociales: atención en Twitter y Facebook oficial de Totalplay.

Cómo abrir un reporte de incidencia con Totalplay

• Reinicia tu módem/ONT: desconéctalo 30 segundos y espera que las luces de Internet/Online estén fijas.
• Si la falla es de TV, reinicia también el decodificador Totalplay.
• Ingresa a la App Mi Totalplay o al chat en línea para levantar el reporte.
• Describe la incidencia (internet, TV o teléfono) y solicita tu folio.
• También puedes llamar al 800 510 0510 o usar el WhatsApp +52 55 1579 8000.

Diagnóstico rápido si falla tu Totalplay

• Reinicio básico: apaga el módem 30 s y vuelve a conectarlo.
• Conexiones: revisa cables de fibra/ONT y Ethernet bien ajustados.
• Prueba WiFi/cable: conecta por cable para descartar problema de red inalámbrica.
• Revisa decodificador: si solo falla la TV, reinicia y comprueba el HDMI/coaxial.
• Documenta: guarda capturas de pantalla de test de velocidad y luces del módem para tu folio.

Bonificación y quejas si estuviste sin servicio

Si el servicio de Totalplay no se prestó conforme a lo pactado, puedes solicitar una bonificación proporcional de al menos el 20% del tiempo sin servicio, según la NOM-184-SCFI-2018 del IFT. Conserva:

• Folio del reporte con Totalplay
• Evidencias (tests de velocidad, fotos de módem, horarios)

Si no recibes respuesta, puedes escalar la inconformidad a través de #SoyUsuario (IFT/PROFECO).