Consulta y reporta las fallas del internet de Telnor

Si tu servicio de Telnor presenta hoy caídas o fallas, aquí puedes reportarlo, ver si existe una falla del internet Telnor generalizada por zona, y encontrar los canales oficiales para levantar un reporte Telnor. Ten presente que Telnor forma parte de Telmex y ofrece Infinitum en su zona de servicio.

Consulta y reporta las fallas del internet de Telnor

Cuéntanos qué falla tienes con Telnor para alimentar el mapa y ayudar a otros usuarios a saber si hay una caída general de Telnor en su zona.

¿Cómo funciona la herramienta de Selectra para reportar fallas de internet?

1. Escribe tu municipio y selecciónalo del primer listado
2. Escribe tu dirección manualmente
3. Selecciona el tipo de falla: internet o red móvil
4. Elige tu compañía (Telnor)

Una vez reportada tu incidencia, se registra en nuestra base de datos y después mostramos los mapas de fallas por compañía más abajo. Recuerda que al reportar una incidencia ayudas a otros usuarios a conocer si existen más fallas en su zona.

Mapa de fallas de Telnor y Telmex en Febrero 2026

En el mapa de abajo puedes ver las fallas de Telnor y Telmex en Febrero 2026, tal como nos las reportan los usuarios.

Canales para contactar con Telnor

Para agilizar la solución, además de reportar aquí, genera un folio con Telnor por estas vías oficiales:

• Teléfonos Telnor: Fallas desde tu línea: 050; Atención general/rápida *2222 o 800 123 2222; Internet/WiFi 800 123 9434; Mi Telnor 800 028 9090. También disponible 800 123 0000 para reportes desde cualquier teléfono.
• Chat en línea desde el portal de Telnor.
• Centros de Atención Telnor (sucursales) en tu ciudad.

Cómo abrir un reporte de incidencia con Telnor

• Revisa lo básico: que el módem tenga luces (Power/DSL-ONT/Internet) encendidas y cables firmes.
• Entra a Mi Telnor (web o app) o usa el chat para registrar tu reporte.
• Si no puedes, marca 050 desde tu línea o llama al 800 123 9434 (Internet) / 800 123 2222 (general) y solicita tu folio.
• Describe la falla y conserva el número de folio con fecha y hora.

Diagnóstico rápido si falla tu Telnor

• Reinicio correcto: apaga y desconecta el módem/ONT 30 s; espera 3–5 min a que “Internet/Online” quede fijo.
• Prueba por cable: si por cable navega bien y por WiFi no, cambia a 5 GHz, ajusta el canal y coloca el módem en zona central.
• Descarta apagón eléctrico: si varios equipos no encienden, puede ser un corte de luz.
• Registra evidencia: test de velocidad, fotos de LEDs y horarios para tu folio y posibles bonificaciones.

Bonificación y quejas si estuviste sin servicio

Si el servicio no se prestó conforme a lo pactado, puedes solicitar una bonificación proporcional por el tiempo sin servicio según la NOM-184-SCFI-2018. Conserva:

• Folio del reporte con Telnor
• Evidencias (tests de velocidad, fotos del módem, horarios)

Si no te resuelven, puedes escalar la inconformidad ante la autoridad a través de #SoyUsuario (IFT/PROFECO).