¿Vas a cancelar ON Internet?
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¿Cuánto cuesta cancelar ON Internet?
No hay una respuesta única, y esa es la parte que suele salir cara: ON Internet tiene cuatro tipos de plan y solo dos tienen plazo forzoso. Localiza el tuyo antes de llamar, porque de ahí depende si la baja te cuesta cero o te cuesta varias mensualidades.
| Tu plan | Plazo forzoso | Qué te cobran si cancelas antes | Qué equipo devuelves |
|---|---|---|---|
| Internet inalámbrico | Ninguno. Es un servicio prepago | Nada. Puedes darte de baja en cualquier momento | Pregunta por el módem al solicitar la baja |
| Internet satelital | 12 meses | Los meses que falten, más los costos de instalación que no hayas terminado de cubrir | El equipo de la instalación satelital |
| Internet con Amazon | Ninguno | Nada. Al cancelar se desactiva el acceso a la plataforma, sin cargo adicional | Pregunta por el módem al solicitar la baja |
| Internet con TV de Dish | 18 meses, el mínimo que pide Dish para su servicio de TV | Los meses que falten para completar el plazo | Decodificador y control remoto, en buen estado |
El paquete de Internet con TV de Dish ya no se comercializa, pero sigue habiendo clientes con ese contrato vigente, así que su plazo de 18 meses continúa aplicando hasta que se cumpla.
Hay una distinción que conviene tener clara antes de llamar, porque casi nadie la hace: la penalización por plazo forzoso y los adeudos pendientes son dos cobros distintos. Cumplir el plazo te libra del primero, nunca del segundo. Pide los dos montos por separado.
¿Cómo cancelar ON Internet paso a paso?
La baja se tramita llamando al 55 5610 1010. Es el número de atención a clientes de ON Internet y no hay una línea distinta para cancelaciones.
- Ten a la mano tu número de contrato o el teléfono con el que contrataste;
- Marca al 55 5610 1010 y di desde el principio que quieres cancelar el servicio, no reportar una falla;
- Confirma qué plan tienes y pide dos montos por separado: cuánto es la penalización, si aplica, y cuánto son los adeudos;
- Pregunta qué pasa con el equipo y si tienen que pasar a recogerlo;
- Antes de colgar, pide tu folio de cancelación y anota la fecha, la hora y el nombre de quien te atendió.
Ese folio es la pieza que lo sostiene todo. Es el número con el que la compañía registra tu solicitud y el día en que la hiciste, y es lo único que te permite reclamar si te siguen facturando. Si no te lo dan, pídelo antes de colgar.
Canales de ON Internet y para qué sirve cada uno
ON Internet atiende por varios canales, pero no todos cierran una baja. El teléfono es el que resuelve el trámite; los demás sirven para iniciarlo, para dejar constancia escrita o para lo que no tiene que ver con la cancelación.
| Canal | Dato de contacto | Cuándo conviene |
|---|---|---|
| Teléfono | 55 5610 1010, todos los días | Es donde se tramita la baja y donde te dan el folio |
| 55 5610 1010, de 9:00 a 21:00 h | Para iniciar la gestión sin llamar y dejar constancia escrita. Pide que te confirmen el folio por ahí mismo | |
| Correo | [email protected] | Para reclamar por escrito citando tu folio, si aparece un cargo posterior |
| Chat y aplicación | Sitio oficial de ON Internet y su app para iOS, Android y Huawei | Para consultar tu saldo o tu contrato antes de decidir |
| Teléfono de pagos | 55 4000 7100, de 9:00 a 20:00 h | Solo para liquidar un adeudo. No cancela nada, pero a veces hay que pasar por aquí primero |
Si empiezas por WhatsApp, guarda la captura de la conversación con la fecha. Y no des el trámite por hecho hasta que tengas un folio: una conversación sin número de gestión no acredita nada.
Los teléfonos y horarios completos de la compañía están en atención a clientes de ON Internet.
¿Qué necesitas antes de llamar?
Casi todos los trámites que se atoran es por algo que se podía revisar en cinco minutos:
- Saber qué plan tienes. Es lo que decide si la baja te cuesta algo, y te lo van a preguntar;
- Estar al corriente de pagos. Con un recibo vencido, la cancelación no procede hasta liquidar el adeudo. Puedes revisarlo y pagarlo desde las formas de pago de ON Internet;
- Llamar desde los datos del titular. La baja la solicita quien firmó el contrato;
- Tener el equipo localizado. Si tu paquete incluye televisión, el decodificador y el control remoto son propiedad de la compañía y hay que devolverlos en buen estado.
Si tienes saldo a favor, pregunta explícitamente qué pasa con él: no siempre se reembolsa, y es mejor saberlo antes de cerrar la gestión que después.
¿Qué pasa con el módem y cuánto cuesta volver?
En los paquetes con televisión la respuesta es clara: el decodificador y el control remoto se devuelven, y si están dañados pueden cobrártelos. Con el módem del Internet inalámbrico no está publicado si se devuelve o se queda contigo, así que pregúntalo en la misma llamada y pide que quede anotado en el folio. Es la clase de detalle que meses después se convierte en un cargo difícil de discutir.
Hay un costo que conviene conocer antes de decidir, sobre todo si dudas: reactivar el Internet inalámbrico cuesta 700 pesos, lo mismo que la activación inicial del módem. El plan no tiene plazo forzoso, pero volver no es gratis.
Si te vas por el precio y no por el servicio
Pregunta primero qué plan más barato tienes disponible: cambiar de paquete no rompe el plazo forzoso y a veces sale menos caro que liquidar los meses restantes. Si de todas formas te vas, revisa antes los paquetes de ON Internet disponibles en tu zona.
Si tu paquete incluye TV de Dish
Aquí hay una confusión que cuesta dinero: aunque llegue en un solo recibo, son dos servicios y darse de baja de uno no da de baja el otro. El internet se cancela al 55 5610 1010; la televisión, con Dish, al 55 9628 3474.
Pide un folio en cada una de las dos gestiones y revisa el siguiente recibo para confirmar que desaparecieron los dos conceptos. Los pasos del servicio de televisión están en cómo cancelar Dish.
Qué pasa después de la baja
La cancelación no termina cuando cuelgas. Con tu folio en la mano, quedan tres cosas por vigilar:
- El último recibo. Debe traer los conceptos que te dijeron por teléfono y ninguno más;
- El mes siguiente. No debe llegar ningún cargo posterior a la fecha en que quedó registrada tu solicitud;
- El equipo. Si pasan a recogerlo, pide un comprobante de devolución. Sin ese documento, un equipo que el sistema siga registrando a tu nombre puede convertirse en un cobro, y será tu palabra contra la suya.
Lo que tarde el corte del servicio importa menos que la fecha en que quedó registrada la baja. Por eso el folio vale más que la promesa verbal: acredita el día.
¿Qué hacer si no procesan tu cancelación?
Es la queja más repetida de quien se da de baja de cualquier compañía de internet en México: gestiones que no quedan registradas, o cargos que siguen llegando. Si te pasa, esto es lo que funciona:
- No aceptes una suspensión temporal en lugar de la baja. Es una retención habitual: el servicio se corta, pero el contrato sigue vivo y el cobro puede reanudarse;
- Insiste en el folio. Si te dicen que la baja ya quedó hecha pero no te dan número, la gestión no existe a efectos prácticos. Vuelve a llamar y pídelo;
- Documenta cada intento. Fecha, hora, nombre de quien te atendió y qué te dijeron. Guarda las capturas de WhatsApp;
- Reclama por escrito citando el folio en cuanto aparezca un cargo posterior a la fecha de tu solicitud;
- Escala si no hay respuesta. Puedes presentar tu caso ante la Concilianet de PROFECO o llamar al Teléfono del Consumidor, el 079. Ahí piden tres cosas: tu folio de cancelación, el estado de cuenta con el cargo que reclamas y una identificación.
PROFECO suele pedir que primero intentes resolverlo con la compañía, así que presenta tus folios y el resultado de cada intento. Si hubo negativa de cancelación o cobros indebidos, indícalo con esas palabras.
Antes de irte: por qué estás cancelando
Los dos motivos reales de baja en un servicio de internet no se resuelven igual, y conviene separarlos antes de firmar con el siguiente:
- Si te vas por precio, el punto de comparación no es la mensualidad sino lo que pagarás el primer año, con activación incluida. En el inalámbrico de ON Internet esa activación son 700 pesos, y otros operadores tienen su propio equivalente;
- Si te vas porque el servicio no funciona bien, revisa primero qué tecnología llega a tu domicilio. Cambiar de compañía sin cambiar de tecnología suele terminar en el mismo problema.
Puedes revisar qué llega a tu zona en cobertura de ON Internet antes de decidir.
Preguntas frecuentes sobre cómo cancelar ON Internet
¿Qué pasa si dejo de pagar en lugar de cancelar ON Internet?
Depende de tu plan, y la diferencia importa. En el Internet inalámbrico, que es prepago, dejar de pagar corta el servicio y no genera un adeudo creciente, pero tampoco deja constancia de que quisiste darte de baja.
En el satelital y en el paquete con TV, el contrato sigue vivo aunque el servicio se suspenda: el plazo forzoso continúa corriendo y el adeudo se acumula. Si tu intención es irte, solicita la cancelación y pide tu folio. Es la única forma de que el cargo deje de generarse.
¿Cuánto cuesta reactivar ON Internet si me arrepiento?
Volver a activar el Internet inalámbrico cuesta 700 pesos, el mismo costo de activación del módem que se paga al contratar. Se pide por el 55 5610 1010.
Por eso conviene pensarlo antes de dar de baja un servicio que quizá vuelvas a necesitar en unos meses: la reactivación no es gratuita, aunque el plan no tenga plazo forzoso.
¿Cuánto cuesta cancelar ON Internet antes de tiempo?
Si cancelas dentro del plazo forzoso, ON Internet te cobra los meses que falten para completarlo, además de cualquier adeudo pendiente. Son dos cobros distintos y conviene pedirlos por separado.
Ejemplo: con el paquete de Satelital 25 - 20 con TV de Dish, que tiene una permanencia de 18 meses, cancelar en el mes 16 equivale a pagar las dos mensualidades restantes. Si además quedaban costos de instalación por cubrir, se liquidan al cerrar el contrato.
El monto exacto solo te lo puede dar la compañía: pídelo al 55 5610 1010 antes de decidir.
¿Cómo cancelar ON Internet si lo contrataste con Dish?
Si tu paquete de ON Internet incluye televisión, tienes dos servicios en un mismo contrato y cada uno se da de baja por su lado. El internet se cancela al 55 5610 1010; la parte de televisión, con atención a clientes de Dish, al 55 9628 3474.
Ten a la mano tu número de contrato y pide un folio en cada gestión.
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