Cómo hacer el cambio de domicilio en Megacable sin cancelar tu servicio
Confirma la cobertura de Megacable antes de mudarte
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Te devolvemos la llamada: revisamos tu dirección nueva y tus alternativas.
Mudarte con Megacable no significa cancelar y volver a contratar. El trámite es gratuito para hogares y lo puedes iniciar por teléfono, WhatsApp o en sucursal. Lo que sí debes hacer primero es confirmar que tu nueva colonia tiene señal.
Oferta destacada de Megacable
Megacable tiene una promoción muy atractiva: por $299 al mes puedes agregar Disney+, Max, Netflix y Prime Video a tu paquete. Además, tanto clientes nuevos como actuales reciben 50 megas extra al contratar. 55 4170 5511 55 4170 5511 Deja tus datos y te llamamos
Lo primero: verifica si Megacable llega a tu nueva dirección
El trámite completo depende de un dato: si tu nueva colonia tiene señal de Megacable. Sin eso, no hay nada que tramitar. Revísalo antes de empacar los equipos llamando al 55 4746 042155 4746 0421Deja tus datos y te llamamos. Como distribuidores autorizados revisamos la cobertura en tu nueva zona sin compromiso.
Si hay señal en tu nueva casa, el servicio se traslada con las mismas condiciones. Si no la hay, el asesor te explica las alternativas antes de cerrar el caso.
Cómo pedir el traslado: teléfono, WhatsApp o sucursal
Puedes iniciar el cambio por el canal que prefieras. El resultado es el mismo por los tres, aunque ir a sucursal tiene una ventaja: firmas todo ahí mismo y solo queda agendar al técnico.
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Teléfono atención a clientes | 33 9690 0000 |
| WhatsApp Megacable | 33 9690 0001 |
| Chat en línea | mega.mx/contacto |
| Sucursal CIS Megacable | Encuentra el CIS más cercano |
| Verificar cobertura con Selectra | 55 4746 0421 55 4746 0421 Deja tus datos y te llamamos |
| Contratar con Selectra | 55 4170 5511 55 4170 5511 Deja tus datos y te llamamos |
El teléfono y el WhatsApp atienden de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h y sábados de 9:00 a 14:00 h. El chat en línea funciona las 24 horas. Para sucursales, el horario varía por ciudad; consúltalo en el localizador de CIS.
Si vas a sucursal, ve al CIS más cercano a tu nueva dirección, no al de tu casa actual. Así te atienden con referencia al área donde vas a vivir.
Qué necesitas para que el trámite no se trabe a mitad
Estos son los documentos y condiciones que Megacable revisa sin excepción, ya sea que llames o vayas en persona.
- Identificación oficial vigente del titular: INE, pasaporte o licencia de manejo
- Número de contrato o de suscriptor (10 dígitos, está en tu recibo o en la app de Mega)
- Dirección completa del nuevo domicilio y un teléfono de contacto
- Sin adeudos en tu cuenta. Si tienes saldo pendiente, puedes liquidarlo en la misma sucursal antes de hacer el trámite
- La nueva dirección no debe tener un servicio Megacable activo ni deudas previas con la compañía
- Si el titular no puede ir: carta poder firmada por él más copia de su identificación oficial
Pasos según cómo decidas hacer el trámite
El proceso cambia un poco dependiendo del canal. Estas son las dos rutas más comunes.
Por teléfono o WhatsApp
- Llama al 33 9690 0000 o escribe al WhatsApp 33 9690 0001. Indica que quieres hacer un cambio de domicilio.
- Ten a la mano tu número de contrato y la nueva dirección completa con código postal.
- El asesor verifica si hay cobertura disponible en tu nueva colonia.
- Si hay señal, te guía para completar el trámite y agenda la visita del técnico instalador.
En sucursal CIS
- Localiza el CIS más cercano a tu nueva dirección en el buscador de sucursales.
- Lleva tu identificación y número de contrato. Si tienes adeudos, puedes liquidarlos ahí mismo antes de iniciar.
- El ejecutivo verifica cobertura, procesa la baja en tu domicilio actual y el alta en el nuevo.
- Firmas el contrato actualizado y quedas en lista para la visita del técnico.
Si te mudas a otra ciudad donde tu paquete actual no está disponible, Megacable te ofrece el equivalente más cercano en esa zona. El ejecutivo te lo presenta antes de cerrar el trámite; puedes aceptarlo o explorar opciones antes de decidir.
Qué pasa con el módem y los equipos al mudarte
Los equipos que tienes en casa (módem, decos, amplificadores) son propiedad de Megacable. No los entregues al casero ni a terceros antes de coordinar con la compañía. Lo normal es llevarlos tú mismo a tu nuevo domicilio y el técnico los reinstala ahí al momento de la visita.
Si extraviaste algún equipo antes de la instalación, hay una penalización estipulada en tu contrato. El monto lo da el ejecutivo según el tiempo que llevas con el servicio. Para evitar ese cargo, avísale a Megacable antes de hacer cualquier entrega.
¿Cuánto cuesta el cambio de domicilio con Megacable?
El trámite en sí no tiene costo para contratos residenciales. Lo que sí puede cobrarse es la instalación técnica en el nuevo domicilio: según los términos y condiciones de Megacable, ese cargo es de $300 pesos. Antes de iniciar, pregúntale al asesor si aplica en tu caso, porque puede variar según el tipo de contrato.
Para líneas empresariales, el trámite tiene un costo de $100 pesos adicionales. En ningún caso necesitas cancelar tu paquete ni contratar desde cero.
Cuánto tarda en completarse el traslado
Una vez iniciado el proceso, Megacable tiene hasta 5 días naturales para confirmar si hay señal disponible en tu nueva dirección. Si la hay, la visita del técnico se programa entre 5 y 7 días hábiles después. Vale pedirlo con anticipación para no quedarte varios días sin servicio al llegar a tu nueva casa.
Si en tu nueva colonia no hay señal de Mega, el servicio no puede trasladarse. El asesor te lo notifica antes de que firmes nada y puedes revisar qué otras compañías operan en esa zona con nuestro comparador de internet en tu ciudad.
Precios para nuevos clientes. Dependen de disponibilidad y tipo de tecnología (fibra óptica o cable coaxial) en tu colonia.
Preguntas frecuentes sobre el cambio de domicilio con Megacable
¿Se puede solicitar el cambio de domicilio de Megacable en línea?
Megacable no tiene un formulario de autogestión en su web para este trámite. Puedes iniciarlo desde casa por WhatsApp (33 9690 0001) o por el chat en línea en mega.mx, los dos disponibles las 24 horas. Si el trámite requiere firma de nuevo contrato, el ejecutivo te avisa si necesitas pasar por sucursal para cerrarlo.
¿Megacable cobra por el cambio de domicilio?
El trámite no tiene costo para líneas residenciales, pero la instalación técnica en el nuevo domicilio puede tener un cargo de $300 pesos según los términos y condiciones de Megacable. Para líneas empresariales, el trámite cuesta $100 pesos. Confirma con el asesor antes de solicitar el cambio, porque las condiciones pueden variar según tu tipo de contrato.
¿Qué pasa si el titular no puede ir a la sucursal?
Otra persona puede hacer el trámite llevando una carta poder firmada por el titular más copia de su identificación oficial vigente. Si además quieres hacer un cambio de titular al mismo tiempo, ambas personas deben ir con sus identificaciones y una carta de cesión de derechos firmada por las dos. El cambio de titular puede tardar hasta 5 días hábiles adicionales.
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