Telcel cuenta con diferentes sucursales, distribuidores y centros de atención en Benito Juárez - Quintana Roo. Aquí encontrarás direcciones, teléfonos y horarios para ubicar la sucursal que te quede más cerca. Además, en estas sucursales puedes realizar trámites como portar tu número, pagar tu factura, revisar planes o preguntar por los paquetes disponibles de Telcel Libre 1 .
Si necesitas ir a una sucursal, aquí tienes todas las ubicaciones de la ciudad con sus direcciones y horarios. Así podrás elegir la que te quede más cerca y organizar tu visita con calma.
| Dirección | Cómo llegar | Horario (Lun-Vie) |
Fines de semana |
|---|---|---|---|
| AVENIDA Tulum S/N esq. Lluvia, Manzana 1 , col Supermanzana 4, Planta ba, Benito Juárez CP 77500 | Cómo llegar | 09:00 A 19:00, | 09:00 A 18:00 |
| BOULEVARD KUKULCAN km 11.5 172, col ZONA HOTELERA, Benito Juárez CP 77500 | Cómo llegar | 11:00 A 20:00 | 11:00 A 20:00 |
| AVENIDAchichen itza mza 7 6, col sm 62, Benito Juárez CP 77500 | Cómo llegar | 09:00 A 18:00 | 09:00 A 17:00 |
| AVENIDA NICHUPTE LOTES 1-4 P.B LOCAL 28 28, col SMZA. 51, Benito Juárez CP 77533 | Cómo llegar | 10:00 A 20:00 | 10:00 A 20:00 |
| BOULEVARD KUKULKAN KM 11.5 PLAZA FLAMINGO , col ZONA HOTELERA, Benito Juárez CP 77500 | Cómo llegar | 11:00 A 20:00 | 11:00 A 20:00 |
| AVENIDABONAMPAK MZ 1 LT 1 ANCLA B02 , col SM 6, Benito Juárez CP 77500 | Cómo llegar | 10:00 A 20:00 | 10:00 A 20:00 |
Visitar una sucursal puede ser más fácil si sabes qué esperar. Comparte tu experiencia para que otros usuarios puedan planear mejor su visita y conocer la calidad del servicio.
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Con Telcel, puedes administrar tus servicios sin moverte de hogar: llama a los teléfonos habilitados y recibe apoyo rápida y personalizada para solucionar tus consultas o gestiones desde tu casa.
| Servicio de atención | Número de contacto |
|---|---|
| Plan de Renta | *111 |
| Amigo Telcel | *264 |
| Atención por WhatsApp | +52 55 8080 8080 |
| Consultas sobre seguro Telcel UP |
*788 800 099 0802 |
| Desde el extranjero | +52 55 2581 3300 |
| Región 1 Baja California, Baja California Sur y San Luis Río Colorado, Sonora |
800 026 2626 Pospago 800 026 6845 Prepago |
| Región 2 Sonora y Sinaloa (excepto San Luis Río Colorado) |
800 6236 000 Pospago 800 890 3765 Prepago |
| Región 3 Chihuahua, Durango y algunos municipios de Coahuila |
800 711 4111 Pospago 800 012 5193 Prepago |
| Región 4 Nuevo León, Tamaulipas y Coahuila (excepto Región 3) |
800 838 1500 Pospago 800 836 6800 Prepago |
| Región 5 Jalisco, Colima, Nayarit y algunos municipios de Michoacán |
800 363 0800 Pospago 800 363 0800 Prepago |
| Región 6 Aguascalientes, Guanajuato, Querétaro, Zacatecas, San Luis Potosí y algunos municipios de Jalisco |
800 713 9600 Pospago 800 890 4050 Prepago |
| Región 7 Puebla, Guerrero, Tlaxcala, Veracruz, Oaxaca |
800 227 7700 Pospago 800 890 5198 Prepago |
| Región 8 Yucatán, Tabasco, Campeche, Quintana Roo, Chiapas |
800 712 0320 Pospago 800 823 2686 Prepago |
| Región 9 Ciudad de México, Estado de México, Morelos, Hidalgo |
55 2581 3333 Pospago 55 2581 3344 Prepago |
Antes de contactar, ten listos todos los detalles necesarios para tu trámite y llama el número adecuado. Guarda los datos del agente y la hora de tu comunicación; esto hará más sencillo continuar cualquier punto o detalle que surja después.
¿Necesitas ayuda? Te escuchamos
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Cómo comunicarte con Telcel en línea
Puedes tramitar tus dudas directamente desde estos canales en línea. Proporciona la información de tu servicio con el representante con el fin de gestionar tu caso y ofrecerte una respuesta inmediata y clara.
Visitar una oficina de Telcel para actualizar tu plan o realizar gestiones es más fácil de lo que crees: no requiere cita, simplemente llega y espera tu turno.
Trae tu identificación oficial vigente y tenen a mano la información de tu plan o equipo, esto agiliza todo y que tu servicio siga en servicio sin interrupciones.
Principales gestiones que puedes hacer en oficinas Telcel:
Además de estos trámites, en las oficinas de Telcel también puedes devolver y recoger dispositivos, solicitar soporte técnico presencial, registrar reclamaciones, revisar o modificar paquetes, y hacer trámites por otra persona con carta poder.
¿Qué cobertura llega a tu dirección?
Comprueba tu cobertura de internet y conecta con las mejores ofertas en tu zona.
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Si necesitas cambiar tu plan a tus nuevas preferencias, Telcel ofrece esta opción vía aplicación o página web. Tanto con planes pospago como con paquetes prepago, puedes cambiar tu plan vigente por otro que se adapte mejor a tu uso de datos, llamadas y redes sociales.
Para que elijas con más seguridad, analizamos las opciones más destacadas de Telcel en Benito Juárez - Quintana Roo, tomando en cuenta cobertura, datos, llamadas sin límite y ventajas extras. Aquí tienes las alternativas más relevantes de pospago:
| Tarifa | Datos moviles | Llamadas | Precio |
|---|---|---|---|
| Telcel Telcel Libre 1 | 4 GB | Ilimitadas | $249 |
| Telcel Telcel Libre 2 | 5 GB | Ilimitadas | $319 |
| Telcel Telcel Ultra 3 | 15 GB | Ilimitadas | $349 |
| Telcel Telcel Libre 3 | 6 GB | Ilimitadas | $399 |
| Telcel Telcel Ultra 4 | 25 GB | Ilimitadas | $449 |
Última actualización: 10 de noviembre de 2025
Y si prefieres prepago, estas opciones te permiten mantener control sobre tus gastos y ajustar tu plan según tus necesidades:
| Tarifa | Datos moviles | Llamadas | Precio |
|---|---|---|---|
| Telcel Telcel Recarga $50 | 1 GB | Ilimitadas | $50 |
| Telcel Telcel Recarga $80 | 1 GB | Ilimitadas | $80 |
| Telcel Telcel Amigo Sin Límite 200 | 3.5 GB | Ilimitadas | $200 |
Última actualización: 10 de noviembre de 2025
Al analizar un plan pospago como Telcel Libre 2 por $249 con un prepago similar como Telcel Recarga $50 por $50 los dos planes cuentan con datos y llamadas ilimitadas. Lo que realmente distingue a cada plan es cómo se adapta a tus hábitos de consumo: el pospago brinda estabilidad, soporte y promociones, en cambio, el prepago te da flexibilidad y control completo de tu gasto.
Si luego de analizar las opciones de Telcel notas que ninguna opción se ajusta a tu presupuesto o necesidades, llámanos. Te ayudamos a encontrar una oferta más barata que se ajuste a tu presupuesto.
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Conoce las ciudades vecinas donde también hay sucursales Telcel disponibles para atención al cliente y trámites de servicios móviles.
No todas las sucursales abren a la misma hora en las oficinas de Telcel en Benito Juárez - Quintana Roo. Varían dependiendo del tipo de ubicación del centro de atención:
Con el objetivo de evitar imprevistos, conviene revisar el horario de tu sucursal y presentarse con una hora de anticipación. De esta manera dispondrás de tiempo para que te atiendan y completar todos tus trámites.
Puedes comunicarte con un asesor de Telcel de varias formas, dependiendo de tu tipo de línea:
Si deseas asistencia directamente en la tienda, puedes acudir al centro de atención Telcel más cercano en Benito Juárez - Quintana Roo.
Todos estos medios están activos diariamente y te ayudan a aclarar dudas, recargar saldo o gestionar tu plan con rapidez.
Estos son los principales números de Telcel según el tipo de atención que busques:
| Servicio | Teléfono | Desde |
|---|---|---|
| Atención a clientes (Pospago) | *111 | Línea Telcel |
| Atención a clientes (Prepago) | *264 | Línea Telcel |
| Atención a clientes (Empresarial) | *500 | Línea Telcel |
| WhatsApp Telcel | +52 55 8080 8080 | |
| Roaming internacional | +52 55 2581 3300 | Desde el extranjero |
Recomendación: guarda el WhatsApp en tus contactos para consultas rápidas de saldo, recargas o soporte de tu plan.