Si vives en , tienes varias opciones de atención Telcel entre tiendas, distribuidores y CAC. Aquí te compartimos teléfonos, direcciones y horarios para que sepas a dónde acudir. En estas oficinas también puedes aclarar dudas, portar tu número, contratar un plan o solicitar información sobre los paquetes vigentes de Telcel Libre 1 .
En no existen oficinas de Telcel registradas. Puedes realizar gestiones en línea o contactar a la compañía por teléfono.
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Con Telcel, puedes gestionar tus servicios sin moverte de casa: llama a los números disponibles y recibe asistencia rápida y personalizada para resolver tus dudas o trámites desde tu hogar.
| Servicio de atención | Número de contacto |
|---|---|
| Plan de Renta | *111 |
| Amigo Telcel | *264 |
| Atención por WhatsApp | +52 55 8080 8080 |
| Consultas sobre seguro Telcel UP |
*788 800 099 0802 |
| Desde el extranjero | +52 55 2581 3300 |
| Región 1 Baja California, Baja California Sur y San Luis Río Colorado, Sonora |
800 026 2626 Pospago 800 026 6845 Prepago |
| Región 2 Sonora y Sinaloa (excepto San Luis Río Colorado) |
800 6236 000 Pospago 800 890 3765 Prepago |
| Región 3 Chihuahua, Durango y algunos municipios de Coahuila |
800 711 4111 Pospago 800 012 5193 Prepago |
| Región 4 Nuevo León, Tamaulipas y Coahuila (excepto Región 3) |
800 838 1500 Pospago 800 836 6800 Prepago |
| Región 5 Jalisco, Colima, Nayarit y algunos municipios de Michoacán |
800 363 0800 Pospago 800 363 0800 Prepago |
| Región 6 Aguascalientes, Guanajuato, Querétaro, Zacatecas, San Luis Potosí y algunos municipios de Jalisco |
800 713 9600 Pospago 800 890 4050 Prepago |
| Región 7 Puebla, Guerrero, Tlaxcala, Veracruz, Oaxaca |
800 227 7700 Pospago 800 890 5198 Prepago |
| Región 8 Yucatán, Tabasco, Campeche, Quintana Roo, Chiapas |
800 712 0320 Pospago 800 823 2686 Prepago |
| Región 9 Ciudad de México, Estado de México, Morelos, Hidalgo |
55 2581 3333 Pospago 55 2581 3344 Prepago |
Para acelerar tu gestión, ten disponible toda la documentación necesaria y llama al teléfono que corresponda. Apunta la hora y el datos del asesor que te reciba; esto te asistirá a dar seguimiento personalizado de manera más clara si surge algún detalle adicional.
¿Necesitas ayuda? Te escuchamos
Llámanos y recibe asesoramiento gratuito.
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Aunque no lo parezca, lo más probable es que para resolver tu situación tengan que llamarte a tu teléfono. Por eso, asegúrate de tener tu línea funcionando y ten a la mano los datos de tu plan.
| Medio | Contacto |
|---|---|
| Iniciar conversación (+52 55 8080 8080) |
|
| Chat en línea | Iniciar chat con TelcelBot |
| Correo | [email protected] |
| /Telcel | |
| Twitter / X | @Telcel |
| @telcel | |
| YouTube | /Telceloficial |
| TikTok | @telcel |
Puedes gestionar tus consultas directamente desde estos canales en línea. Comparte los datos de tu servicio con el representante para que pueda atender tu situación y ofrecerte una respuesta rápida y clara.
Visitar una sucursal de Telcel para actualizar tu plan o realizar trámites es más sencillo de lo que imaginas: no necesitas cita, solo preséntate y espera tu turno.
Llevar tu identificación vigente y los datos de tu plan o equipo, esto facilita que todo se resuelva rápido y que tu servicio siga funcionando sin interrupciones.
Principales trámites que puedes hacer en sucursales Telcel:
Además de estas acciones, en las sucursales de Telcel también puedes entregar y recoger equipos, solicitar soporte técnico presencial, presentar quejas, consultar o actualizar planes, y realizar gestiones a nombre de otra persona mediante carta poder.
¿Qué cobertura llega a tu dirección?
Comprueba tu cobertura de internet y conecta con las mejores ofertas en tu zona.
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Si necesitas ajustar tu plan a tus nuevas necesidades, Telcel lo permite desde su app o portal web. Tanto con planes pospago como con paquetes prepago, puedes cambiar tu plan actual por uno que se ajuste mejor a tu consumo de datos, llamadas y redes sociales.
Para que tu decisión sea más clara, hemos analizado las ofertas más relevantes de Telcel en , considerando cobertura, datos móviles, llamadas ilimitadas y beneficios adicionales. Estas son las opciones más destacadas en pospago:
| Tarifa | Datos moviles | Llamadas | Precio |
|---|---|---|---|
| Telcel Telcel Libre 1 | 4 GB | Ilimitadas | $249 |
| Telcel Telcel Libre 2 | 5 GB | Ilimitadas | $319 |
| Telcel Telcel Ultra 3 | 15 GB | Ilimitadas | $349 |
| Telcel Telcel Libre 3 | 6 GB | Ilimitadas | $399 |
| Telcel Telcel Ultra 4 | 25 GB | Ilimitadas | $449 |
Última actualización: 10 de noviembre de 2025
Y si buscas prepago, estas opciones te permiten mantener control sobre tus gastos y adaptar tu plan según lo necesites:
| Tarifa | Datos moviles | Llamadas | Precio |
|---|---|---|---|
| Telcel Telcel Recarga $50 | 1 GB | Ilimitadas | $50 |
| Telcel Telcel Recarga $80 | 1 GB | Ilimitadas | $80 |
| Telcel Telcel Amigo Sin Límite 200 | 3.5 GB | Ilimitadas | $200 |
Última actualización: 10 de noviembre de 2025
Al comparar un plan pospago como Telcel Libre 2 por $249 con un prepago similar como Telcel Recarga $50 por $50 ambos ofrecen datos y llamadas ilimitadas. La verdadera diferencia está en cómo cada plan se adapta a tus hábitos de consumo: el pospago brinda estabilidad, soporte y promociones, mientras que el prepago permite flexibilidad y control total sobre tu gasto.
Si después de revisar las variantes de Telcel notas que ninguna opción se ajusta a tu presupuesto o necesidades, llámanos. Te ayudamos a comparar todas las alternativas y a elegir el plan que realmente te convenga.
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Conoce las ciudades vecinas donde también hay sucursales Telcel disponibles para atención al cliente y trámites de servicios móviles.
Los horarios no son iguales en todas las sucursales de Telcel en . Cambian según el tipo de lugar donde se encuentre el centro de atención:
Para evitar sorpresas, lo mejor es confirmar el horario de tu sucursal y llegar al menos una hora antes del cierre. Así tendrás tiempo suficiente para que te atiendan y resolver todo lo que necesites.
Telcel ofrece varias formas de contactar a un asesor según tu tipo de línea:
Si prefieres atención presencial, puedes acudir al centro de atención Telcel más cercano en .
Todos estos canales están disponibles todos los días y te permiten resolver dudas, recargas o soporte de tu plan rápidamente..
Estos son los números más usados para comunicarte con Telcel según el servicio que necesites:
| Servicio | Teléfono | Desde |
|---|---|---|
| Atención a clientes (Pospago) | *111 | Línea Telcel |
| Atención a clientes (Prepago) | *264 | Línea Telcel |
| Atención a clientes (Empresarial) | *500 | Línea Telcel |
| WhatsApp Telcel | +52 55 8080 8080 | |
| Roaming internacional | +52 55 2581 3300 | Desde el extranjero |
Recomendación: guarda en tus contactos el número de WhatsApp. Te puede sacar de apuros para consultar saldo, recargar o resolver algo rápido sin esperar en línea.