izzi go: qué incluye, cuánto cuesta y en cuántos dispositivos se puede ver

¿Ya tengo izzi go? Las tres situaciones posibles

Depende de lo que tengas contratado con izzi, y solo hay tres casos posibles. Localiza el tuyo antes de seguir leyendo, porque lo que tienes que hacer cambia por completo en cada uno.

¿Qué es izzi go y qué incluye?

izzi go es la plataforma de streaming que viene incluida sin costo adicional en el servicio de televisión de izzi. A diferencia de otras opciones del mercado, izzi go no puede contratarse por separado: forma parte de los planes de izzi como un beneficio del servicio de TV, así que al tener un paquete con televisión obtienes acceso a la app de forma automática.

Con izzi go puedes ver canales en vivo, programación On Demand y deportes en HD, y usar funciones como volver a ver para reiniciar una transmisión desde el inicio. También permite que tu dispositivo funcione como control remoto, consultar la guía de programación sin afectar lo que se ve en la TV, crear perfiles para personalizar la experiencia de cada miembro de la casa e incluso alquilar películas desde la app, con cargo a tu estado de cuenta izzi.

¿Qué canales se ven exactamente en la app?

Los canales que aparecen en izzi go son los mismos que incluye el plan de televisión que tienes contratado, y no se pueden modificar desde la app. Por eso conviene no confundir dos cifras que circulan juntas: izzi anuncia más de 60 canales en vivo dentro de izzi go, mientras que la cifra de más de 200 canales corresponde al servicio de televisión completo, decodificador incluido.

Dicho de otra forma, la app no amplía tu paquete: lo lleva contigo. Si quieres ver qué canales entran en cada nivel, tienes el desglose por categorías en la lista de canales de izzi.

¿Para qué sirve izzi go si mi paquete ya trae ViX o HBO Max?

Porque hacen cosas distintas. Varios paquetes de izzi incluyen plataformas como ViX Premium, HBO Max, Disney+ o Apple TV+, y todas ellas son catálogo bajo demanda: series y películas que eliges de una lista.

izzi go es lo único que te da la señal en vivo de tu televisión fuera del televisor, con la parrilla de canales de tu plan y la función de volver a ver. Es lo que usas para no perderte un partido, un noticiero o una novela cuando no estás frente a la TV, algo que ninguna de las otras apps puede hacer porque no emiten canales en directo.

¿En cuántos dispositivos se puede ver izzi go a la vez?

En dos dispositivos al mismo tiempo. Puedes tener la app instalada y tu sesión iniciada en todos los aparatos que quieras (celular, tableta, computadora y smart TV), pero solo dos de ellos pueden estar reproduciendo contenido de forma simultánea.

Si intentas conectar un tercero, la plataforma desconecta a la primera persona que se había conectado y deja activas las dos sesiones siguientes. No hay aviso previo, así que la primera señal suele ser que a alguien se le corta la reproducción sin motivo aparente.

Por eso te recomendamos usar solo dos dispositivos a la vez y no compartir tus datos de acceso con personas fuera de tu hogar: cada sesión ajena ocupa uno de los dos lugares disponibles.

¿Cuánto cuesta izzi go y qué paquete hace falta?

izzi go no tiene ningún costo adicional: no se paga como suscripción aparte, no se cobra por dispositivo y no aparece como cargo extra en tu recibo. Lo que sí cuesta dinero es el requisito para tenerlo, y ahí está la parte que casi nadie explica.

Para acceder a izzi go necesitas un paquete de izzi que incluya televisión. El más económico es TV Light de izzi, desde $199 al mes, que es un servicio de solo televisión y no trae internet. Si además quieres internet en casa, el punto de entrada sube: el paquete triple más barato de la compañía es Triple Play 80 megas, desde $499 al mes.

Es decir: izzi go es gratis para quien ya es cliente con TV, y no es contratable para quien no lo es. Cualquier página que te ofrezca izzi go como plataforma independiente te está llevando a otra cosa.

Contratar solo televisión de izzi para tener izzi go

Si ya tienes internet con otro proveedor y lo único que quieres es el servicio de televisión, izzi vende sus planes de TV por separado y todos dan acceso a izzi go. Es la forma más barata de llegar a la app sin cambiar tu operador de internet.

Ten en cuenta que estos planes funcionan sobre tu conexión actual, así que necesitarás internet suficiente en casa para cada equipo. Estas son las opciones disponibles y lo que incluye cada una:

¿Dónde se puede ver izzi go?

izzi go funciona en celulares, tabletas, computadoras y televisores, aunque no se accede igual en todos: en unos hay aplicación y en otros se entra por el navegador. Esta tabla resume por dónde entrar en cada caso.

Descargar izzi go en el celular, la tableta o el televisor

En celulares y tabletas, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, busca "izzi go", selecciona la app en los resultados y presiona "Descargar". Cuando termine la instalación, ábrela e inicia sesión con tu cuenta.

En un televisor o TV Box el camino es equivalente pero pasa por el control remoto:

1. Presiona el botón "Menú" en el control remoto de tu dispositivo;
2. accede al apartado de aplicaciones;
3. selecciona el buscador (el ícono de la lupa) e ingresa "izzi go", o búscala en la lista de apps disponibles;
4. espera a que finalice la descarga y selecciona "Abrir".

Ver izzi go en la computadora, sin instalar nada

No existe una aplicación de izzi go para PC ni para Mac, y no hace falta: se entra directamente desde el navegador. Es la forma más rápida de usar izzi go en una computadora, y funciona igual en Windows, Mac y Linux.

• Entra a izzigo.tv/webclient;
• inicia sesión con tu cuenta de izzi go;
• una vez dentro, tendrás disponible el mismo contenido que en la app.

Si buscabas un archivo APK para instalar izzi go en la computadora, no lo necesitas: esa opción es para dispositivos Android y en PC el navegador cumple la misma función.

Registro: cómo crear tu cuenta y entrar por primera vez

Si ya tienes un plan de izzi con televisión, el registro se hace una sola vez y desde el sitio de la compañía. Necesitarás a mano tu número de cuenta y tu código postal, que aparecen en tu recibo:

1. Accede a la página de registro en izzi.mx/webApps/registro;
2. introduce tu número de cuenta, tu código postal y una dirección de correo electrónico válida;
3. crea una contraseña de al menos 10 caracteres que incluya una mayúscula, una minúscula y un símbolo como !@#&();
4. acepta el captcha y los términos y condiciones del servicio;
5. haz clic en "Enviar Código": recibirás un correo con un código de verificación y un enlace para activar la cuenta;
6. una vez activada, vuelve a izzi go e inicia sesión con ese correo y esa contraseña.

Si el correo con el código no llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam y confirma que la dirección que escribiste no tenga erratas. También conviene comprobar que el número de cuenta y el código postal sean exactamente los que figuran en tu recibo, porque el formulario no siempre avisa de que no coinciden.

Al iniciar sesión por primera vez, la app puede ofrecerte activar el acceso con huella o reconocimiento biométrico. Esa función se activa y se desactiva después desde los ajustes de tu cuenta en izzi go.

¿izzi go no funciona? Cómo identificar el problema

Antes de llamar a soporte, vale la pena descartar las tres causas que explican la mayoría de los fallos: que el servicio de televisión no esté activo, que la sesión esté ocupada por otro dispositivo o que la conexión no dé el mínimo necesario. Estos son los casos más habituales y qué comprobar en cada uno.

La app no reconoce tu cuenta o dice que no tienes acceso

Casi siempre significa que el paquete contratado no incluye televisión, o que el servicio está suspendido por un recibo pendiente. Revisa tu estado de cuenta de izzi para confirmar que el servicio está al corriente y que la televisión aparece entre lo contratado.

Se corta la reproducción sin motivo

Es el síntoma clásico de haber superado el límite de dos reproducciones simultáneas: al conectarse un tercer dispositivo, el primero se desconecta. Cierra la sesión en los aparatos que no estés usando y prueba de nuevo.

Un canal no aparece en la app

izzi go solo muestra los canales de tu plan contratado, así que un canal ausente suele indicar que no está incluido en tu paquete y no que la app falle. Compruébalo en la lista de canales de izzi antes de reportar una avería.

El video se ve entrecortado o en mala calidad

La app necesita alrededor de 3 Mb por equipo. Si varias personas están usando la red a la vez, esa velocidad puede no estar disponible aunque tu plan sea mayor. Prueba a acercarte al módem, a conectar por cable o a reducir la calidad de video desde los ajustes de la app.

Nada funciona y el problema no parece tuyo

Puede tratarse de una falla general de la compañía. Consulta si hay una falla de izzi reportada en tu zona antes de hacer cualquier trámite: si el corte es general, la única opción es esperar a que se restablezca el servicio.

Preguntas frecuentes sobre izzi go

¿Cuántos datos gasta izzi go?

izzi no publica una cifra oficial de consumo para izzi go. Lo que sí indica es que la app necesita alrededor de 3 Mb de conexión: a esa velocidad sostenida, una hora de reproducción gasta aproximadamente 1.35 GB.

Si vas a ver izzi go fuera de casa con datos móviles, calcula ese consumo sobre tu plan y reduce la calidad de video desde los ajustes de la app cuando no estés en wifi.

¿Qué conexión necesito para ver izzi go?

Necesitas una conexión a internet activa. La compañía sugiere que la conexión mínima debe ser de alrededor de 3 Mb por equipo.

¿Qué pasa con izzi go si cancelo mi servicio de izzi?

Pierdes el acceso. izzi go no es una suscripción independiente, sino un beneficio del servicio de televisión: cuando se da de baja el paquete, la cuenta deja de tener contenido disponible en la app.

Si estás pensando en cancelar, revisa antes los pasos y los plazos para cancelar tu servicio de izzi.

¿Cómo quito el control parental para ver ciertos canales?

El control parental no se desactiva desde izzi go, sino desde el decodificador, en el menú de ajustes y con tu PIN. Te explicamos el proceso completo en la guía del decodificador de izzi.