Consulta y reporta las fallas de red móvil de Telcel

¿Tu línea Telcel se quedó sin señal, datos o no puedes hacer llamadas? Aquí puedes reportar tu falla, ver si hay incidencias en la red Telcel hoy, y conocer los canales oficiales para abrir un reporte con Telcel.

Reporta aquí tu falla de red móvil con Telcel

Indica tu problema de cobertura con Telcel para alimentar el mapa y detectar caídas en cualquier zona de México.

¿Cómo funciona la herramienta de Selectra para reportar fallas de red?

1. Escribe tu municipio y selecciónalo del primer listado
2. Escribe tu dirección manualmente
3. Selecciona el tipo de falla: celular
4. Elige tu compañía (Telcel)

Tras enviarlo, lo mostramos en el mapa a continuación para que otros usuarios sepan si hay afectación en su zona.

Mapa de fallas de red Telcel en Febrero 2026

A continuación puedes ver el mapa con reportes de fallas y caídas de la red Telcel en Febrero 2026 reportadas por los usuarios.

Última actualización el: 10/02/2026 01:32

Canales para contactar con Telcel

• Teléfono Telcel desde tu línea: pospago marca *111; prepago marca *264.
• Chat en línea / TelcelBot (web, Mi Telcel y WhatsApp) para soporte y apertura de reporte.
• Mi Telcel (web/app) para revisar saldo/paquetes, estatus de línea y levantar gestiones.
• Centros de Atención a Clientes Telcel si necesitas asistencia presencial.

Cómo abrir un reporte de incidencia con Telcel

• Desde chat TelcelBot o Mi Telcel: describe la falla y solicita folio.
• Vía telefónica: marca *111 (pospago) o *264 (prepago).
• Guarda el número de folio, fecha y hora para seguimiento o bonificación.

Diagnóstico rápido si falla tu red Telcel

• Forzar reconexión: activar/desactivar Modo avión y reiniciar el equipo.
• Seleccionar red: cambia entre 5G/4G/3G o busca Red manual y vuelve a registrar Telcel.
• APN Telcel: reconfigura APN si tienes señal pero sin datos.
• VoWiFi/VoLTE: activa Llamadas Wi-Fi o VoLTE si no hay cobertura interior.
• Mi Telcel: verifica saldo/paquetes vigentes y fecha de corte.
• Cobertura: consulta el mapa oficial para descartar zona sin servicio.
• SIM/eSIM: retira y limpia SIM o vuelve a descargar eSIM.

Bonificación y quejas si estuviste sin servicio Telcel

Si no se prestó conforme a lo pactado, pide bonificación proporcional y conserva tu folio. Si no te resuelven, usa #SoyUsuario (IFT/PROFECO) para escalar tu caso. Según la NOM-184-SCFI-2018 del IFT, tienes derecho a una bonificación por fallas de servicio.