Reporta aquí tu falla de red móvil con Telcel

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¿Cómo funciona la herramienta de Selectra para reportar fallas de red?

  1. Escribe tu municipio y selecciónalo del primer listado
  2. Escribe tu dirección manualmente
  3. Selecciona el tipo de falla: celular
  4. Elige tu compañía (Telcel)

Tras enviarlo, lo mostramos en el mapa a continuación para que otros usuarios sepan si hay afectación en su zona.

Mapa de fallas de red Telcel en agosto 2026

A continuación puedes ver el mapa con reportes de fallas y caídas de la red Telcel en agosto 2026 reportadas por los usuarios.

Mapa de fallas de red Telcel en agosto 2026

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Fuente: reportes de usuarios · Selectra

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Canales para contactar con Telcel

  • Teléfono Telcel desde tu línea: pospago marca *111; prepago marca *264.
  • Chat en línea / TelcelBot (web, Mi Telcel y WhatsApp) para soporte y apertura de reporte.
  • Mi Telcel (web/app) para revisar saldo/paquetes, estatus de línea y levantar gestiones.
  • Centros de Atención a Clientes Telcel si necesitas asistencia presencial.

Recuerda siempre...

Tener a mano tu número, CURP (si aplica), dirección y descripción breve: zona, hora de inicio, y tipo de falla. Necesitarás todos los detalles si más adelante vas a reclamar una bonificación.

Cómo abrir un reporte de incidencia con Telcel

  • Desde chat TelcelBot o Mi Telcel: describe la falla y solicita folio.
  • Vía telefónica: marca *111 (pospago) o *264 (prepago).
  • Guarda el número de folio, fecha y hora para seguimiento o bonificación.

Diagnóstico rápido si falla tu red Telcel

  • Forzar reconexión: activar/desactivar Modo avión y reiniciar el equipo.
  • Seleccionar red: cambia entre 5G/4G/3G o busca Red manual y vuelve a registrar Telcel.
  • APN Telcel: reconfigura APN si tienes señal pero sin datos.
  • VoWiFi/VoLTE: activa Llamadas Wi-Fi o VoLTE si no hay cobertura interior.
  • Mi Telcel: verifica saldo/paquetes vigentes y fecha de corte.
  • Cobertura: consulta el mapa oficial para descartar zona sin servicio.
  • SIM/eSIM: retira y limpia SIM o vuelve a descargar eSIM.

Bonificación y quejas si estuviste sin servicio Telcel

Si no se prestó conforme a lo pactado, pide bonificación proporcional y conserva tu folio. Si no te resuelven, usa #SoyUsuario (IFT/PROFECO) para escalar tu caso. Según la NOM-184-SCFI-2018 del IFT, tienes derecho a una bonificación por fallas de servicio.

Preguntas Frecuentes sobre incidencias con la red de Telcel

¿Cómo sé si es una caída general o solo mi equipo Telcel?

Compara el mapa de fallas y el estatus en herramientas externas; si solo eres tú, revisa APN/VoWiFi y reinicia el celular.

¿Qué número marco para reportar a Telcel si soy prepago o pospago?

Desde Telcel: *264 (prepago) o *111 (pospago). Si no tienes señal, usa el chat web o acude a un CAC.

¿Cómo activo Llamadas Wi-Fi con Telcel?

Actívalas en Ajustes (> Conexiones) y verifica compatibilidad de tu equipo/línea en la página de Telcel.

¿Cómo reconfiguro el APN Telcel?

Entra a Ajustes > Red móvil > APN y crea uno nuevo con los datos de Telcel (Android/iPhone). A continuación, guarda y selecciona.