Reporta aquí tu falla de red móvil con Movistar

Indica tu problema de cobertura con Movistar para alimentar el mapa de fallas de Movistar y detectar así caídas en cualquier zona de México.

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Mapa de fallas de red Movistar en septiembre 2026

A continuación puedes ver el mapa con reportes de fallas y caídas de la red Movistar en septiembre 2026 tal cual han sido reportadas por los usuarios en nuestra plataforma.

Mapa de fallas de red Movistar en septiembre 2026

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Fuente: reportes de usuarios · Selectra

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Cómo reportar tu falla a Movistar y sacar folio

  • Teléfono Movistar desde tu línea: marca *611. Desde cualquier teléfono: 800 888 8366.
  • WhatsApp Movistar (atención 24/7) y chat en línea para soporte y apertura de reporte.
  • Mi Movistar (web/app) para revisar saldo/paquetes, estatus de línea y levantar gestiones.
  • Centros de Atención a Clientes Movistar si necesitas asistencia presencial.

Consejo

Recuerda tener a mano tu número y dirección, así como una descripción breve de la incidencia indicando zona, hora de inicio y tipo de falla. Lo necesitarás si más adelante vas a reclamar.

Y estos son los pasos para que el reporte quede registrado con folio:

  • Desde WhatsApp/Chat Movistar o Mi Movistar: describe la falla y solicita folio.
  • Vía telefónica: marca *611 desde Movistar o llama al 800 888 8366 desde cualquier teléfono.
  • Guarda el número de folio, fecha y hora para seguimiento o bonificación.

Diagnóstico rápido si falla tu red Movistar

  • Forzar reconexión: activa/desactiva Modo avión y reinicia el equipo.
  • Seleccionar red: cambia entre 5G/4G/3G o busca Red manual y vuelve a registrar Movistar.
  • APN Movistar: reconfigura APN si tienes señal pero sin datos.
  • VoLTE/VoWiFi: activa Llamadas Wi-Fi o VoLTE si no hay cobertura interior (si tu plan/equipo lo permite).
  • Mi Movistar: verifica saldo/paquetes vigentes y fecha de corte.
  • Cobertura: consulta el mapa oficial 4G/5G para descartar zona sin servicio.
  • SIM/eSIM: retira y limpia SIM o vuelve a descargar eSIM.

Si la falla no se resuelve

Cuando el servicio no se prestó por causas de Movistar, te deben dos cosas acumulables: la parte proporcional del precio de los días sin servicio y, además, una bonificación de al menos el 20% del monto del periodo afectado. Lo fija el numeral 5.2.18 de la NOM-184-SCFI-2018, y se reclama con tu folio.

Los plazos exigibles, cómo consultar el estatus de tu folio y cómo escalar la queja al IFT están en qué hacer después de reportar tu falla.

Preguntas Frecuentes sobre incidencias con la red de Movistar

¿Cómo sé si es una caída general o solo mi equipo Movistar?

Compara el mapa de fallas y el estatus en herramientas externas; si solo eres tú, revisa APN/VoWiFi y reinicia el celular.

¿Qué número marco para reportar a Movistar?

Desde Movistar: *611. Desde cualquier teléfono: 800 888 8366. Si no tienes señal, usa el chat/WhatsApp o acude a un CAC.

¿Cómo activo VoLTE o Llamadas Wi-Fi en Movistar?

Actívalas en Ajustes; confirma compatibilidad de tu equipo/plan en las guías oficiales de Movistar (VoLTE/VoWiFi).

Consulta también: