Consulta y reporta las fallas de red móvil de Movistar

¿Tu línea Movistar se quedó sin señal, datos o no puedes hacer llamadas? Aquí puedes reportar tu falla, ver si hay incidencias en la red Movistar hoy, y conocer los canales oficiales para abrir un reporte con la compañía.

Reporta aquí tu falla de red móvil con Movistar

Indica tu problema de cobertura con Movistar para alimentar el mapa de fallas de Movistar y detectar así caídas en cualquier zona de México.

¿Cómo funciona la herramienta de Selectra para reportar fallas de red?

1. Escribe tu municipio y selecciónalo del primer listado
2. Escribe tu dirección manualmente
3. Selecciona el tipo de falla: celular
4. Elige tu compañía (Movistar)

Una vez reportado, lo mostramos en el mapa que verás a continuación para que otros usuarios sepan si hay afectación en su zona.

Mapa de fallas de red Movistar en Febrero 2026

A continuación puedes ver el mapa con reportes de fallas y caídas de la red Movistar en Febrero 2026 tal cual han sido reportadas por los usuarios en nuestra plataforma.

Última actualización el: 10/02/2026 01:13

Canales para contactar con Movistar

• Teléfono Movistar desde tu línea: marca *611. Desde cualquier teléfono: 800 888 8366.
• WhatsApp Movistar (atención 24/7) y chat en línea para soporte y apertura de reporte.
• Mi Movistar (web/app) para revisar saldo/paquetes, estatus de línea y levantar gestiones.
• Centros de Atención a Clientes Movistar si necesitas asistencia presencial.

Cómo abrir un reporte de incidencia con Movistar

• Desde WhatsApp/Chat Movistar o Mi Movistar: describe la falla y solicita folio.
• Vía telefónica: marca *611 desde Movistar o llama al 800 888 8366 desde cualquier teléfono.
• Guarda el número de folio, fecha y hora para seguimiento o bonificación.

Diagnóstico rápido si falla tu red Movistar

• Forzar reconexión: activa/desactiva Modo avión y reinicia el equipo.
• Seleccionar red: cambia entre 5G/4G/3G o busca Red manual y vuelve a registrar Movistar.
• APN Movistar: reconfigura APN si tienes señal pero sin datos.
• VoLTE/VoWiFi: activa Llamadas Wi-Fi o VoLTE si no hay cobertura interior (si tu plan/equipo lo permite).
• Mi Movistar: verifica saldo/paquetes vigentes y fecha de corte.
• Cobertura: consulta el mapa oficial 4G/5G para descartar zona sin servicio.
• SIM/eSIM: retira y limpia SIM o vuelve a descargar eSIM.

Bonificación por fallas de servicio Movistar

Si tuviste una falla y el servicio no se prestó conforme a lo pactado, puedes pedir una bonificación proporcional al tiempo de incidencia según la NOM-184-SCFI-2018 (normativa de la IFT). Si no te resuelven, usa #SoyUsuario (IFT/PROFECO) para escalar tu caso.