Consulta y reporta las fallas del internet de Telmex

¿Tu internet Telmex Infinitum presenta intermitencias, lentitud o caída total? Aquí puedes reportar tu falla, ver si hay incidencias de Telmex hoy por zona y encontrar los canales oficiales para levantar un reporte Telmex con folio.

Reporta aquí tu falla de internet con Telmex

Cuéntanos qué falla tienes para alimentar el mapa y ayudar a otros usuarios a saber si hay una caída general de Telmex Infinitum en su zona.

¿Cómo funciona la herramienta de Selectra para reportar fallas de internet?

1. Escribe tu municipio y selecciónalo del primer listado
2. Escribe tu dirección manualmente
3. Selecciona el tipo de falla: internet o red móvil
4. Elige tu compañía (Telmex)

Una vez reportada tu incidencia, se registra en nuestra base de datos, y después mostramos los mapas de fallas por compañía más abajo. Recuerda que al reportar una incidencia ayudas a otros usuarios a conocer si existen más fallas en su zona.

Mapa de fallas de internet Telmex en Marzo 2026

En el mapa de abajo puedes ver las fallas del internet de Telmex en Marzo 2026, tal como nos las reportan los usuarios (y otras compañías que usan red de Telmex).

Última actualización el: 07/03/2026 06:37

Canales para contactar con Telmex

Para agilizar la solución, además de reportar aquí, genera un folio con Telmex por uno de estos canales oficiales:

• Teléfono de Telmex 24/7: 800 123 2222 (opción de asistencia técnica/fallas).
• Desde otra línea Telmex: marca 050.
• Mi Telmex (web): inicia sesión y entra a Servicios Telmex > Contratación de servicio > Reporte de fallas > Internet Infinitum.
• Chat / Asistente virtual: disponible en la sección de Asistencia de Telmex o desde la App Mi Telmex.

Ten a mano tu número de línea/contrato, dirección y una descripción de la falla (hora de inicio, luces del módem, etc.).

Cómo abrir un reporte de incidencia con Telmex

• Revisa lo básico: que tu módem tenga luces (Power, DSL/ONT e Internet) encendidas y cables firmes.
• Entra a Mi Telmex (web o app) con tu línea/correo y contraseña.
• Ve a Servicios Telmex → Contratación de servicio → Reporte de fallas → Internet Infinitum.
• Describe la falla y genera tu folio. Guarda el número y la fecha/hora.
• Si no puedes acceder, llama al 800 123 2222 o marca 050 desde una línea Telmex para que un agente registre el reporte.

Diagnóstico rápido si falla tu internet Telmex

• Reinicio correcto: apaga y desconecta el módem/ONT 30 segundos; espera 3–5 min a que “Internet/Online” quede fijo.
• Prueba por cable: si por cable va bien y por WiFi no, cambia a 5 GHz, reduce interferencias y coloca el módem en zona central.
• Descarta apagón eléctrico: si varios equipos no encienden, podría ser un corte de luz.
• Registra evidencia: test de velocidad, fotos de LEDs, hora de inicio; te sirve para tu folio y posibles bonificaciones.

Bonificación y quejas si estuviste sin servicio

Si el servicio no se prestó conforme a lo pactado, puedes solicitar una bonificación proporcional de al menos el 20% al tiempo que estuviste sin servicio según la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018 del IFT. Por tanto, pide a tu compañía que se refleje en tu próxima factura y conserva:

• Folio del reporte con Telmex
• Evidencias (test de velocidad, fotos de LEDs, horarios)

Si no te resuelven, puedes escalar la inconformidad ante la autoridad a través de #SoyUsuario (IFT/PROFECO).