Consulta y reporta las fallas del internet de Starlink

Actualizado el
minutos de lectura

logo Starlink

¿Tu servicio de Starlink (internet satelital) no funciona, presenta intermitencias, lentitud o caída total? Reporta aquí tu falla, mira si hay fallas de Starlink en tu zona, y encuentra los canales oficiales para levantar un ticket con Starlink desde su web o app.

Reporta aquí qué falla tienes con Starlink para alimentar el mapa y ayudar a otros usuarios a saber si hay una caída general de Starlink en su zona.

Reporta una falla en internet o en la red móvil

  • Acacoyagua
  • Acala
  • Acapetahua
  • Aguascalientes
  • Altamirano
Loading

¿Cómo funciona la herramienta de Selectra para reportar fallas de internet?

  1. Escribe tu municipio y selecciónalo del primer listado
  2. Escribe tu dirección manualmente
  3. Selecciona el tipo de falla: internet
  4. Elige tu compañía (Starlink)

Una vez reportada tu incidencia, se registra en nuestra base de datos y después mostramos los mapas de fallas por compañía más abajo. Recuerda que al reportar una incidencia ayudas a otros usuarios a conocer si existen más fallas en su zona.

En el mapa de abajo puedes ver las fallas de Starlink en México en Marzo 2026, tal como nos las reportan los usuarios.

Sin incidencias

No hemos recibido ningún reporte de fallas de red este mes.

Starlink gestiona el soporte principalmente desde su app y centro de ayuda. Si no encuentras solución en los artículos, puedes abrir un ticket y un agente dará seguimiento 24/7. Además, es multilenguaje.

  • Centro de ayuda y app Starlink: consulta guías y abre un ticket desde la app o la web de soporte.
  • Estadísticas en la app: revisa velocidad, latencia y outages (caídas) recientes en App > Statistics para entender la causa del corte.

Recuerda...

Starlink es internet satelital: requiere línea de vista despejada al cielo. La app permite medir obstrucciones. Nieve o lluvia intensa y árboles pueden causar cortes. Si hay apagón eléctrico en casa, el sistema también se cae: considera usar una UPS.

Cómo abrir un reporte de incidencia con Starlink

  • Reinicia el router/PSU: desconecta 30 s y vuelve a conectar; espera a que vuelva el enlace.
  • Abre la app Starlink y revisa Statistics (velocidad, latencia, outages, alertas).
  • Haz un check de obstrucciones desde la app (Check for Obstructions) y reubica la antena si es necesario.
  • Si persiste, crea un ticket desde la app o el Centro de ayuda describiendo el problema y adjuntando evidencias.

Diagnóstico rápido si falla tu Starlink

  • Obstrucciones: árboles, muros o mástiles generan microcortes. Usa la función Check for Obstructions y procura que la obstrucción sea de < 0.2–0.27%.
  • Clima: la lluvia puede degradar la señal (atenuación). Activa Snow Melt (Automático o Pre-heat) si hay nieve o hielo.
  • Ubicación: eleva la antena (azotea o mástil) para ampliar el “campo de cielo”.
  • Reinicio: si los cortes siguen, reinicia el sistema desde la app o desconectando alimentación.
  • Energía: conéctalo a una UPS para evitar caídas por apagones locales.

Bonificación y quejas si estuviste sin servicio

Si el servicio no se prestó conforme a lo pactado, puedes solicitar una bonificación proporcional por el tiempo sin servicio con base en la NOM-184-SCFI-2018. Recuerda conservar:

  • Ticket de soporte con Starlink
  • Evidencias (capturas de Statistics/Outages, horarios)

Si no te resuelven, puedes escalar la inconformidad ante la autoridad a través de #SoyUsuario (IFT/PROFECO).

Preguntas Frecuentes sobre incidencias de cobertura con Starlink

¿Cómo sé si es una falla general de Starlink hoy o un problema de mi instalación?

Revisa Statistics > Outages en la app. Si tu zona muestra picos de reportes y otros usuarios informan lo mismo, puede tratarse de una incidencia general. Si no, verifica obstrucciones y abre ticket desde la app.

¿Cómo contacto al soporte de Starlink?

Desde el Centro de ayuda o la app Starlink: crea un ticket 24/7 y un agente te responde por mensaje o teléfono registrado si es necesario.

¿Cómo verifico obstrucciones, nieve o hielo en la antena?

Usa Check for Obstructions en la app para escanear el cielo. Para nieve/hielo, ajusta Snow Melt (Automático/Pre-heat) desde Settings > Starlink.