Consulta y reporta las fallas del internet de Megacable

¿Tu servicio de Megacable (Internet, TV o telefonía) presenta intermitencias, lentitud o caída total? Aquí puedes reportar tu falla, ver si hay incidencias de Megacable hoy por zona y encontrar los canales oficiales para levantar un reporte Megacable.

Consulta y reporta las fallas del internet de Megacable

Cuéntanos tu falla con Megacable para alimentar el mapa y ayudar a otros usuarios a saber si hay una caída general de Megacable en su zona.

¿Cómo funciona la herramienta de Selectra para reportar fallas de internet?

1. Escribe tu municipio y selecciónalo del primer listado
2. Escribe tu dirección manualmente
3. Selecciona el tipo de falla: internet, TV o telefonía
4. Elige tu compañía (Megacable)

Una vez reportada tu incidencia, se registra en nuestra base de datos y después mostramos los mapas de fallas por compañía más abajo. Recuerda que al reportar una incidencia ayudas a otros usuarios a conocer si existen más fallas en su zona.

Mapa de fallas de Megacable en Marzo 2026

En el mapa de abajo puedes ver las fallas de Megacable en Marzo 2026, tal como nos las reportan los usuarios (internet, TV y telefonía).

Última actualización el: 07/03/2026 02:17

Canales para contactar con Megacable

Para agilizar la solución, además de reportar aquí, genera un folio con Megacable a través de estos canales:

• Teléfono Megacable: 33 9690 0000 (atención a clientes).
• WhatsApp oficial: +52 33 9690 0001.
• Soporte en línea: desde la web de Megacable (sección de Soporte Técnico).
• Redes sociales: atención en cuentas oficiales (Twitter/Facebook) de Megacable.
• En tienda física: acude a una sucursal Megacable con tu número de cuenta.

Cómo abrir un reporte de incidencia con Megacable

• Reinicia tu módem: desconéctalo 30 segundos y espera a que la luz de Internet/Online quede fija.
• Si falla la TV, reinicia también el decodificador (Xview/Xview+).
• Ingresa al chat/WhatsApp o a la sección de Soporte técnico de Megacable para levantar el reporte.
• Describe la incidencia (internet, TV o teléfono) y solicita tu folio.
• También puedes llamar al 33 9690 0000 para que un asesor registre el reporte.

Diagnóstico rápido si falla tu Megacable

• Reinicio básico: apaga el módem 30 s y vuelve a encenderlo.
• Conexiones: verifica cables coaxiales/fibra y Ethernet bien ajustados.
• WiFi vs cable: si por cable funciona y por WiFi no, cambia de banda (2.4/5 GHz) o de canal.
• Decodificador: si solo falla la TV, reinicia el equipo y revisa conexiones HDMI/coaxial.
• Evidencia: guarda capturas de tests de velocidad, luces del módem y horarios para tu folio.

Bonificación y quejas si estuviste sin servicio

Si el servicio no se prestó conforme a lo pactado, puedes solicitar una bonificación proporcional (p.ej., por el tiempo sin servicio) conforme a la NOM-184-SCFI-2018. Pide que se refleje en tu próxima factura y conserva:

• Folio del reporte con Megacable
• Evidencias (tests de velocidad, fotos de LEDs/decodificador, horarios)

Si no te resuelven, puedes escalar la inconformidad ante la autoridad a través de #SoyUsuario (IFT/PROFECO).