Consulta y reporta las fallas del internet y TV de izzi
¿Tu servicio de izzi (Internet, TV o telefonía) presenta intermitencias, lentitud o caída total? Aquí puedes reportar tu falla, ver si hay incidencias de izzi hoy por zona y encontrar los canales oficiales para levantar un reporte izzi.
Reporta aquí tu falla de internet o TV con izzi
Cuéntanos qué falla tienes con izzi para alimentar el mapa y ayudar a otros usuarios a saber si hay una caída general de izzi en su zona.
Reporta una falla en internet o en la red móvil
- Acacoyagua
- Acala
- Acapetahua
- Aguascalientes
- Altamirano
¿Cómo funciona la herramienta de Selectra para reportar fallas de internet?
- Escribe tu municipio y selecciónalo del primer listado
- Escribe tu dirección manualmente
- Selecciona el tipo de falla: internet, TV o telefonía
- Elige tu compañía (izzi)
Una vez reportada tu incidencia, se registra en nuestra base de datos y después mostramos los mapas de fallas por compañía más abajo. Recuerda que al reportar una incidencia ayudas a otros usuarios a conocer si existen más fallas en su zona.
Mapa de fallas de izzi en Febrero 2026
En el mapa de abajo puedes ver las fallas de izzi en Febrero 2026, tal como nos las reportan los usuarios (internet, TV y telefonía).
No hemos recibido ningún reporte de fallas de red este mes.
¿Necesitas ayuda? Te escuchamos
Llámanos y recibe asesoramiento gratuito.
¿Necesitas ayuda? Te escuchamos
Déjanos tu contacto y te llamaremos gratis.
Canales para contactar con izzi
Para agilizar la solución, además de reportar aquí, genera un folio con izzi a través de estos canales oficiales:
- Teléfono izzi: 800 120 5000 (desde cualquier línea).
- Desde una línea izzi: marca 050.
- Chat en línea y WhatsApp: disponibles en la web oficial de izzi.
- Redes sociales: Twitter @ayudaizzi, Facebook Messenger izzi Telecom.
- Correo electrónico: [email protected]
- En tienda física: acude a una sucursal izzi cercana.
Recuerda...
Ten a mano tu número de contrato, dirección y una descripción de la falla con hora de inicio, servicios afectados y, sobre todo, evidencia: fotos de módem, test de velocidad...
Cómo abrir un reporte de incidencia con izzi
- Reinicia tu módem desconectándolo 30 segundos y espera a que las luces de Internet/Online se estabilicen.
- Ingresa al chat o WhatsApp de izzi desde la web oficial.
- Describe la falla (internet, TV o teléfono) y solicita que te generen un folio.
- Guarda el número de folio y la fecha/hora del reporte.
- También puedes llamar al 800 120 5000 o marcar 050 desde tu línea izzi.
Diagnóstico rápido si falla tu izzi
- Reinicio básico: desconecta el módem 30 segundos y vuelve a conectarlo.
- Revisa las conexiones: asegúrate de que los cables coaxiales/fibra estén firmes.
- Comprueba TV y teléfono: si solo falla un servicio, reinicia el decodificador o teléfono.
- Prueba WiFi/cable: si la falla es solo por WiFi, cambia de banda (2.4G/5G) o acerca el dispositivo al módem.
- Documenta la falla: captura pantallas de test de velocidad y luces del módem para respaldo en tu folio.
Bonificación y quejas si estuviste sin servicio
Si el servicio de izzi no se prestó conforme a lo pactado, puedes solicitar una bonificación proporcional de al menos el 20% del tiempo sin servicio, según la NOM-184-SCFI-2018 del IFT. Pide que se refleje en tu próxima factura y conserva:
- Folio del reporte con izzi
- Evidencias (test de velocidad, fotos de módem, horarios)
Si no te resuelven, puedes escalar la inconformidad ante la autoridad a través de #SoyUsuario (IFT/PROFECO).
Consejo Selectra
¿Sabías que…
Según la carta de derechos mínimos tenemos derecho a bonificaciones por fallas del proveedor o incumplimiento?
Si tu proveedor te está fallando, nuestro equipo de expertos en Selectra te asesorará gratis.
Preguntas Frecuentes sobre incidencias de cobertura con izzi
¿Cómo sé si es una falla general de izzi hoy o un problema de mi instalación?
Si ves picos de reportes en el mapa y otros usuarios cercanos informan lo mismo, probablemente sea una caída general de izzi. Si no, revisa tu instalación y abre un folio con la compañía.
¿Cuánto tarda izzi en restablecer el servicio?
Depende de la causa: cortes eléctricos, fallas en nodos o mantenimiento. Incidencias locales suelen resolverse en pocas horas, mientras que fallas masivas pueden tardar más de un día. Guarda siempre tu número de folio.
¿Puedo reportar una falla izzi por teléfono?
Sí. Llama al 800 120 5000 desde cualquier línea o marca 050 desde tu línea izzi para registrar el reporte y obtener un folio.
¿Puedo reportar una falla izzi por WhatsApp o redes sociales?
Sí. Izzi ofrece atención en línea a través de su chat en la web, su WhatsApp y en @ayudaizzi (Twitter/Facebook Messenger). Desde ahí puedes levantar reportes y dar seguimiento a tu caso.