Reporta aquí tu falla de internet o TV con izzi
Cuéntanos qué falla tienes con izzi para alimentar el mapa y ayudar a otros usuarios a saber si hay una caída general de izzi en su zona.
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Mapa de fallas de izzi en octubre 2026
En el mapa de abajo puedes ver las fallas de izzi en octubre 2026, tal como nos las reportan los usuarios (internet, TV y telefonía).
Mapa de fallas de izzi en octubre 2026
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Cómo reportar tu falla a izzi y sacar folio
Para agilizar la solución, además de reportar aquí, genera un folio con izzi a través de estos canales oficiales:
- Teléfono izzi: 800 120 5000 (desde cualquier línea);
- Desde una línea izzi: marca 050;
- Chat en línea y WhatsApp: disponibles en la web oficial de izzi;
- Redes sociales: Twitter @ayudaizzi, Facebook Messenger izzi Telecom;
- Correo electrónico: [email protected];
- En tienda física: acude a una sucursal izzi cercana.
Recuerda...
Ten a mano tu número de contrato, dirección y una descripción de la falla con hora de inicio, servicios afectados y, sobre todo, evidencia: fotos de módem, test de velocidad...
Y estos son los pasos para que el reporte quede registrado con folio:
- Reinicia tu módem desconectándolo 30 segundos y espera a que las luces de Internet/Online se estabilicen;
- Ingresa al chat o WhatsApp de izzi desde la web oficial;
- Describe la falla (internet, TV o teléfono) y solicita que te generen un folio;
- Guarda el número de folio y la fecha/hora del reporte;
- También puedes llamar al 800 120 5000 o marcar 050 desde tu línea izzi.
Diagnóstico rápido si falla tu izzi
- Reinicio básico: desconecta el módem 30 segundos y vuelve a conectarlo;
- Revisa las conexiones: asegúrate de que los cables coaxiales/fibra estén firmes;
- Comprueba TV y teléfono: si solo falla un servicio, reinicia el decodificador o teléfono;
- Prueba WiFi/cable: si la falla es solo por WiFi, cambia de banda (2.4G/5G) o acerca el dispositivo al módem;
- Documenta la falla: captura pantallas de test de velocidad y luces del módem para respaldo en tu folio.
Qué te debe izzi si la falla no se resuelve
Reparar en 24 horas. El contrato de adhesión de izzi registrado en Profeco (registro 417-2025) establece que, una vez que la compañía verifica el tipo de falla, el tiempo necesario para la reparación no puede exceder las 24 horas siguientes al reporte. Es el plazo que puedes citar cuando llames, y la razón por la que conviene tener el folio con su hora exacta.
El mismo contrato obliga a izzi a avisarte con al menos 24 horas de antelación de cualquier circunstancia previsible que vaya a afectar el servicio de forma generalizada, como un mantenimiento programado.
Y si el servicio no se prestó por causas de izzi, su cláusula Décima Primera reconoce dos conceptos acumulables: la parte proporcional del precio de los días sin servicio y, además, una bonificación del 20% del monto del periodo afectado. El numeral 5.2.18 de la NOM-184-SCFI-2018 lo fija como "al menos el veinte por ciento", así que ese 20% es un piso y no un techo. Se aplica a más tardar en la siguiente fecha de corte y debe aparecer en tu siguiente estado de cuenta.
No hay un mínimo de 72 horas
El apartado de la cláusula que cubre las fallas por causas de izzi no exige ninguna duración mínima. Las 72 horas están en el apartado siguiente, que es el de caso fortuito o fuerza mayor. Si te niegan la bonificación alegando ese umbral, pide por escrito que confirmen bajo qué supuesto están clasificando tu caso.
Los plazos exigibles, cómo consultar el estatus de tu folio y cómo escalar la queja a la CRT (antes IFT) están en qué hacer después de reportar tu falla.
Preguntas Frecuentes sobre incidencias de cobertura con izzi
¿Cómo sé si es una falla general de izzi hoy o un problema de mi instalación?
Si ves picos de reportes en el mapa y otros usuarios cercanos informan lo mismo, probablemente sea una caída general de izzi. Si no, revisa tu instalación y abre un folio con la compañía.
¿Cuánto tarda izzi en restablecer el servicio?
Su contrato de adhesión registrado en Profeco fija que, una vez verificado el tipo de falla, la reparación no puede exceder las 24 horas siguientes al reporte (cláusulas 10.2 y 11.6). En la práctica una incidencia local puede resolverse en pocas horas y una falla masiva tardar más, pero ese plazo de 24 horas es el que puedes exigir. Guarda siempre tu número de folio: es lo que fija desde cuándo se cuenta.
¿izzi debe bonificarme aunque la falla haya durado poco?
Sí. El apartado 11.1 de su cláusula Décima Primera, el de fallas por causas atribuibles a izzi, no fija ninguna duración mínima: te deben la parte proporcional de los días sin servicio más al menos el 20% del periodo afectado. Las 72 horas que a veces se citan por teléfono pertenecen al apartado 11.2, que es el de caso fortuito o fuerza mayor.
¿Puedo reportar una falla izzi por teléfono?
Sí. Llama al 800 120 5000 desde cualquier línea o marca 050 desde tu línea izzi para registrar el reporte y obtener un folio.
¿Puedo reportar una falla izzi por WhatsApp o redes sociales?
Sí. Izzi ofrece atención en línea a través de su chat en la web, su WhatsApp y en @ayudaizzi (Twitter/Facebook Messenger). Desde ahí puedes levantar reportes y dar seguimiento a tu caso.