Cómo poner una queja o reclamación a Megacable paso a paso
¿Tienes un problema con tu servicio y quieres presentar quejas a Megacable? En esta guía te explicamos, de forma didáctica, cómo reportar, reclamar o denunciar ante Megacable y, si es necesario, cómo acudir a PROFECO. Si tu inconveniente es específicamente una falla de Internet Megacable, te recomendamos primero seguir esta guía de diagnóstico y reporte: Reportar y consultar fallas de Megacable.
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¿Cuándo conviene poner una queja a Megacable?
Antes de nada, te comentamos los casos en los que podrías plantearte poner una queja o reclamación formal a Megacable.
- Facturación: cargos indebidos, aumento sin aviso, cobros posteriores a cancelar.
- Fallas recurrentes: cortes frecuentes, baja velocidad, problemas con TV o telefonía.
- Atención al cliente: falta de seguimiento, folios sin solución, mal servicio técnico.
- Instalación o portabilidad: retrasos, incumplimiento de ofertas, problemas para portar tu número.
- Cancelación: negativas, penalizaciones injustificadas o equipos no retirados.
Canales oficiales para presentar quejas a Megacable
| Canal | Cómo usarlo | Cuándo elegirlo |
|---|---|---|
| Teléfono de atención | Llama al 55 9690 0000 (línea nacional). Ten tu número de cuenta y folio a la mano. | Reportes urgentes, levantar quejas y solicitar escalamiento. |
| WhatsApp / Chat en línea | Desde el sitio oficial o app Mi Megacable, inicia chat y comparte evidencias (capturas, videos). | Seguimiento de casos, envío de pruebas y atención fuera de horario telefónico. |
| Portal web / Mi Megacable | Ingresa a www.megacable.com.mx o a la app para levantar o dar seguimiento a reclamaciones. | Consultar estatus de folios, registrar incidencias y pagar/cancelar. |
| Sucursal | Acude con identificación, contrato/recibo y evidencias impresas o en tu móvil. | Casos que requieren validación de equipos, contratos o convenios. |
La disponibilidad de canales y horarios puede variar por ciudad y fechas específicas (festivos, contingencias, etc.).
Consejo
Guarda siempre el folio del reporte, fecha, hora, área que te atendió y nombre del asesor. Si tu caso no avanza, solicita escalarlo a supervisión o al área de quejas y sugerencias.
Teléfono de Megacable para quejas y reportes
Si buscas el teléfono de Megacable para reportar, marca 55 9690 0000. Indica que deseas levantar una queja formal (no solo un reporte técnico) y pide que te proporcionen un folio de reclamación. También puedes preguntar por el número para reportar fallas de Internet Megacable y solicitar que escalen el caso si ya acumulaste varios reportes sin solución.
Cómo poner una queja en línea a Megacable
- Ingresa a www.megacable.com.mx o a la app Mi Megacable con tu cuenta.
- Ve a Atención / Soporte / Quejas y selecciona el servicio afectado (Internet, TV, Telefonía o Paquete).
- Describe el problema con detalle (fechas, fallas, impactos) y adjunta evidencias (capturas, videos de test de velocidad, correos).
- Envía la solicitud y anota el folio. Revisa el estatus en la misma plataforma.
- Si en 48–72 horas hábiles no recibes respuesta o solución, solicita escalamiento o considera PROFECO.
Tip para agilizar tu queja
Adjunta un histórico de folios con fechas y resultados. Demostrar recurrencia o incumplimiento acelera la resolución o compensaciones.
Cómo denunciar a Megacable ante PROFECO
Si tras presentar tus quejas a Megacable no obtienes solución, puedes denunciar a Megacable en PROFECO. Esta vía es útil para cobros indebidos, incumplimiento de contrato, cancelaciones o servicios no proporcionados.
- Reúne evidencias: contrato/recibos, folios, capturas de chat, correos, fotos/videos de fallas.
- Redacta una relatoría (cronología) con fechas y nombres de asesores/áreas.
- Entra al portal de PROFECO (denuncia/queja en línea) o acude a una Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).
- Presenta tu queja contra Megacable, adjunta evidencias y solicita conciliación (devolución, bonificación, cancelación sin penalización, etc.).
- Da seguimiento a las audiencias y conserva todo por escrito.
Importante
PROFECO suele pedir que primero intentes resolver con el proveedor. Presenta tus folios de atención y el resultado. Si hubo negativa de cancelación o cobros indebidos, indícalo claramente.
Consejos antes de presentar una reclamación a Megacable
- Documenta todo: números de cuenta, folios, fechas, capturas, videos y test de velocidad.
- Compara tu contrato y oferta: guarda pantallazos de la promoción y de tus condiciones actuales.
- Exige folio en cada contacto y pide escalamiento si no hay avances.
- Evalúa alternativas: si el servicio no mejora, considera portabilidad o cambio de proveedor.
¿Necesitas ayuda? Te escuchamos
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Preguntas Frecuentes sobre quejas a Megacable
¿Cuál es el teléfono de Megacable para reportar y quejas?
Puedes llamar al 55 9690 0000. Recuerda solicitar que quieres levantar una queja formal y un folio.
¿Cómo poner una queja de Megacable en línea?
Entra a www.megacable.com.mx o a la app Mi Megacable, ve a Soporte/Quejas, describe el problema y adjunta evidencias. Guarda el folio y da seguimiento en la misma plataforma o por teléfono/WhatsApp.
¿Cuándo conviene denunciar a Megacable ante PROFECO?
Cuando ya levantaste quejas a Megacable sin solución (cobros indebidos, incumplimientos, negativa de cancelación o fallas persistentes). Reúne folios, evidencias y contrato para solicitar conciliación en PROFECO.