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Qué necesitas antes de llamar
La cancelación se hace en una sola llamada, pero solo si llegas con todo listo. El Código de Prácticas Comerciales de Blue Telecomm pide tres cosas al momento de solicitar la baja:
- Ser el titular de la cuenta o su representante legal;
- Tener el número de cuenta del servicio contratado;
- Dar un número telefónico de contacto.
A esos tres requisitos se suma una condición: estar al corriente en tus pagos. Si tienes recibos vencidos, el trámite no procede hasta que los liquides.
Dónde encontrar tu número de cuenta
Entra a servicios en línea de Blue Telecomm y ve a la parte de arriba, donde dice resumen. Tu número de cuenta tiene 12 dígitos y siempre empieza con 501. Es el dato por el que más llamadas se caen, así que anótalo antes de marcar.
Si vas a cancelar a nombre de otra persona, necesitas además un poder notarial o una carta poder otorgada por el titular, con su firma y sus datos, más una identificación oficial de ambos. Ese requisito de identificación aplica solo en este caso, no cuando cancela el propio titular.
Cuánto cuesta cancelar Blue Telecomm
Cancelar el servicio no tiene un costo en sí mismo. Lo que puede generarte un cargo son cuatro situaciones concretas, y conviene revisarlas antes de llamar porque algunas dependen de lo que firmaste y otras de lo que hagas después de la baja.
| Concepto | Cuándo aplica | Dónde está tu dato |
|---|---|---|
| Terminación anticipada | Solo si aceptaste un plazo mínimo de permanencia y cancelas antes de cumplirlo. | El Cargo por Terminación Anticipada viene escrito en la Carátula de tu contrato. |
| Adeudos pendientes | Siempre: hay que estar al corriente para que proceda el trámite. | En tu estado de cuenta o en servicios en línea. |
| Equipo no devuelto | Si no regresas el módem dentro de los 30 días naturales posteriores a la baja. | El monto es el del pagaré que firmaste al contratar, más gastos de cobranza y administrativos. |
| Reactivación | Solo si más adelante quieres volver y la baja fue por falta de pago. | Blue Telecomm te informa las condiciones al liquidar el adeudo. |
| Fuente: Código de Prácticas Comerciales de Blue Telecomm, apartados V.4, V.6, V.7 y VI.1. | ||
No busques en internet el plazo forzoso de Blue Telecomm: no existe uno general. Su Código de Prácticas Comerciales dice que el contrato no tiene plazo forzoso para las partes salvo que se haya acordado expresamente. Lo que sí puede haber es un plazo mínimo de permanencia, y tanto ese plazo como el cargo por salir antes están en la Carátula de tu contrato. Es el único documento con tu cifra real.
El módem es el riesgo más caro de todo el trámite
Al contratar firmaste un pagaré para garantizar la devolución del equipo, y ese pagaré es causal y no negociable. Tienes 30 días naturales desde que notificas la baja para devolver el módem de Blue Telecomm. Si no lo entregas, la compañía puede ejecutar el pagaré y sumar gastos de cobranza, administrativos y de recuperación del equipo. Devuélvelo pronto y guarda el comprobante.
Lo que aplica en tu caso depende también del servicio que tengas contratado:
- Blue Telecomm inalámbrico: el módem es el equipo que debes devolver y el principal motivo de cargos extra;
- Blue Telecomm alámbrico: si tienes teléfono fijo y quieres conservar el número, solicita la portabilidad numérica antes de dar de baja, no después;
- Blue Telecomm Cel: no devuelves nada, el chip simplemente queda inutilizado. Eso sí, no puedes cancelar el internet fijo o la televisión y quedarte únicamente con el servicio de Blue Telecomm Cel.
Cómo cancelar Blue Telecomm por teléfono
El teléfono es la vía más rápida y la que marca el propio contrato para el trámite de baja. Estos son los canales oficiales y sus horarios reales:
| Canal | Contacto | Horario |
|---|---|---|
| Teléfono | 55 4000 7100 | Lunes a domingo, de 7:00 a 1:00 del día siguiente |
| Chat en línea | Centro de ayuda de bluetelecomm.mx | Lunes a domingo, de 9:00 a 20:00 |
| Correo electrónico | Formulario del centro de ayuda | 24 horas, los 365 días del año |
| Horarios del centro del país. Fuente: Código de Prácticas Comerciales de Blue Telecomm, apartados VI.4 y VIII.1. | ||
Una vez que marques, el procedimiento que establece el contrato tiene cuatro pasos:
- Llama al 55 4000 7100 y pide hablar con un ejecutivo;
- Proporciona tu número de cuenta y tu número telefónico de contacto;
- Acredita que eres el titular o su representante legal;
- Solicita la cancelación del servicio y explica el motivo de la baja.
Antes de colgar, pide tu folio de cancelación. Es el paso que el contrato no menciona y el que más problemas evita: sin folio no tienes forma de demostrar en qué fecha solicitaste la baja.
¿Por qué circulan dos números distintos?
Es normal encontrar también el 55 5169 0000 asociado a Blue Telecomm: el Código de Prácticas Comerciales remite a los canales de Sky (@SKYCONTIGO, @SKYCONTIGOMX y la app SKY) como vías oficiales de atención, y esa línea circula por ahí. Para el trámite de cancelación, el número que fija el contrato es el 55 4000 7100. El 55 4040 0202 es la línea de contrataciones, no de bajas.
Cancelar por chat, correo o en sucursal
Blue Telecomm no tiene sucursales físicas a las que puedas acudir para cancelar ni para ninguna otra gestión. Si estabas pensando en darte una vuelta, no hace falta.
Sí puedes hacer el trámite por escrito, a través del chat en línea o del correo electrónico del centro de ayuda del sitio de Blue Telecomm. La diferencia práctica es el tiempo de respuesta: el contrato garantiza que por teléfono la baja se resuelve durante la propia llamada, mientras que por escrito dependes de que te contesten. Por eso recomendamos llamar, y dejar el chat o el correo para cuando no puedas hacerlo.
Hagas lo que hagas, tendrás que estar al corriente con tus pagos de Blue Telecomm para que el trámite avance.
Después de cancelar: cómo comprobar que la baja quedó hecha
La cancelación no termina cuando cuelgas. Estos cuatro pasos son los que evitan que sigas apareciendo como cliente activo:
- Anota el folio de cancelación con la fecha y la hora de la llamada, y el nombre del asesor que te atendió;
- Devuelve el módem dentro de los 30 días naturales y guarda el comprobante de entrega;
- Revisa tu siguiente estado de cuenta: si aparece un cobro posterior a la fecha del folio, reclámalo con ese folio en la mano;
- Si el cobro persiste, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.
El propio Código de Prácticas Comerciales reconoce el derecho de cualquier suscriptor a acudir a la PROFECO cuando considere vulnerados sus derechos, y da el teléfono 55 5568 8722 para la Ciudad de México, además de sus delegaciones en el resto del país.
Si más adelante quieres volver a contratar, la reactivación es posible bajo ciertas condiciones. Te lo explicamos abajo.
Dudas frecuentes al cancelar Blue Telecomm
¿Cuánto tarda la cancelación de Blue Telecomm?
El trámite se resuelve en la misma llamada. El Código de Prácticas Comerciales de Blue Telecomm (apartado VI.3) establece que el proceso dura lo que dure la llamada, porque la respuesta se da de forma inmediata.
Si el asesor te dice que la baja se procesa en unos días y no te entrega un folio, pídelo antes de colgar: ese folio es tu prueba de que solicitaste la cancelación en esa fecha.
¿Cuál es el plazo forzoso de Blue Telecomm?
No existe un plazo forzoso general para todos los servicios de Blue Telecomm. Su Código de Prácticas Comerciales (apartado V.5) señala que el contrato no tiene plazo forzoso para las partes, salvo que se haya acordado expresamente.
Lo que sí puede existir es un plazo mínimo de permanencia. En ese caso viene escrito en la Carátula de tu contrato, junto con el Cargo por Terminación Anticipada que aplicaría si cancelas antes de cumplirlo. Revisa ese documento antes de llamar: es el único lugar donde está tu cifra real.
¿Puedo cancelar Blue Telecomm si tengo un adeudo?
No. Para que proceda el trámite de cancelación necesitas estar al corriente en tus pagos, según el apartado VI.1 del Código de Prácticas Comerciales. Si tienes recibos vencidos, tendrás que liquidarlos primero.
Consulta tu saldo antes de marcar para no perder la llamada: aquí te explicamos cómo pagar Blue Telecomm y revisar tu estado de cuenta.
¿Puedo reactivar mi cuenta después de cancelar Blue Telecomm?
Sí, siempre que desaparezca la causa que originó la baja o la suspensión. Así lo prevé el apartado V.7 del Código de Prácticas Comerciales de Blue Telecomm.
Si la cancelación fue por falta de pago, la compañía puede cobrarte un cargo por reactivación además del adeudo. Una vez liquidado todo, Blue Telecomm te informa las condiciones bajo las que se reanudaría el servicio, que no son necesariamente las mismas de tu contrato anterior.