Te ayudamos a encontrar otra compañía
Cuéntanos tu caso y te compartimos alternativas por precio y cobertura para que decidas con calma.
Asesoría sin costo
Dónde se cancela ViX Premium
Se cancela donde pagas, no donde ves. Es la regla que explica casi todos los casos en los que alguien entra a su cuenta de ViX, busca el botón de cancelar y no lo encuentra: si el cargo lo hace un tercero, ViX no puede darlo de baja por ti.
Para saber cuál es tu caso, mira en qué recibo aparece el cargo de $149. Si está en tu tarjeta a nombre de ViX, contrataste directo. Si está en la factura de Google, Apple, Amazon o Mercado Libre, o dentro del recibo de tu internet, contrataste por un tercero.
| Contrataste en | Dónde se cancela |
|---|---|
| La web o la app de ViX | En la configuración de tu cuenta de ViX |
| Google Play | En las suscripciones de tu cuenta de Google |
| App Store de Apple | En las suscripciones de tu ID de Apple |
| Amazon Appstore | En la gestión de suscripciones de tu cuenta de Amazon |
| Mercado Libre | En la página de administración de suscripciones de Mercado Libre |
| El paquete de tu operador | Por los canales de atención de esa compañía |
Cancelar ViX si lo contrataste directo
Es el caso más simple y el trámite es en línea. Entras a tu cuenta en la web de ViX, abres la sección de suscripción y eliges cancelar. No hay línea telefónica de cancelación: para dudas, la ayuda oficial remite al correo [email protected].
Dos cosas que pasan en cuanto confirmas:
- Dejan de cobrarte en la siguiente fecha de renovación, pero el cobro ya hecho no se devuelve;
- Conservas el acceso a todo el catálogo de pago hasta que termine el periodo que pagaste, y después la cuenta pasa sola a ViX Gratis.
Ojo si tienes el plan anual antiguo
Las suscripciones anuales contratadas antes del 16 de enero de 2026 se renuevan a $999, mientras que contratar de nuevo hoy cuesta $1,199. Si cancelas y luego te arrepientes, vuelves con la tarifa nueva: la diferencia son $200 al año.
Cancelar ViX si lo pagas a través de un tercero
Si compraste la suscripción desde la tienda de aplicaciones de tu celular o en Mercado Libre, el cobro lo hace esa plataforma y solo ella puede pararlo. En tu cuenta de ViX no aparecerá la opción de cancelar, y eso no es un error: es que ViX no es quien te factura.
La ruta es siempre la misma en las tres tiendas de aplicaciones: abres la gestión de suscripciones de tu cuenta (de Google, de Apple o de Amazon), buscas ViX y la das de baja desde ahí. En Mercado Libre se hace desde su propia página de administración de suscripciones.
Un detalle que ahorra un susto: desinstalar la app no cancela nada. El cargo sigue mientras la suscripción esté activa en la tienda, aunque no tengas ViX en el teléfono.
Cancelar ViX dentro del paquete de tu operador
Hoy izzi y Totalplay incluyen ViX Premium dentro de sus paquetes de fibra, y también lo empaquetan Bait en su oferta móvil y Sky en modalidad prepago. En todos esos casos ViX no te cobra a ti: se lo cobra al operador, que lo suma a tu recibo.
La consecuencia práctica es que no puedes quitar solo ViX si viene incluido en el plan: o el operador lo ofrece como un extra separable y lo das de baja como cualquier otro add-on, o forma parte del paquete y la única forma de dejar de tenerlo es cambiar de plan. Antes de pedir la baja conviene preguntar cuál de los dos casos es el tuyo, porque en el segundo no vas a pagar menos.
Los canales de atención de cada compañía están en su ficha: izzi, Totalplay, Sky y Bait.
Qué mirar antes de cancelar
Si el motivo es el precio, hay tres salidas que no pasan por perder el servicio, y conviene descartarlas antes de dar la baja.
- Bajar a ViX Gratis en lugar de irte: no cuesta nada, no pide tarjeta y conservas la cuenta, los perfiles y lo que tenías empezado. Al cancelar el pago es justo donde acabas, así que no hay que hacer nada más;
- Pasar al plan anual: $1,199 al año frente a $1,788 de doce mensualidades. Solo compensa si vas a seguir usándolo, porque el pago es por adelantado y no se devuelve;
- Revisar tu paquete de internet: si tu operador ya lo incluye, estás pagando dos veces. Es más frecuente de lo que parece cuando la suscripción se contrató antes de cambiar de compañía.
Y si lo que quieres es cambiar de plataforma y no de plan, en plataformas de streaming en México están los precios de todas comparados, y en precios de ViX Premium tienes el detalle de lo que dejas atrás.
Preguntas frecuentes sobre dar de baja ViX
¿Me devuelven el dinero si cancelo ViX Premium a mitad de mes?
No. ViX no hace reembolsos por el tiempo que no uses, salvo lo que exija la ley. Lo que sí conservas es el acceso completo hasta el final del periodo que ya pagaste.
Por eso conviene cancelar sin prisa: dar de baja el mismo día no te quita nada, pero tampoco te devuelve nada.
¿Pierdo mi perfil y mi historial al cancelar?
La cuenta no se borra al cancelar: pasa al nivel gratuito. Sigues pudiendo iniciar sesión, y si vuelves a suscribirte más adelante recuperas la cuenta que ya tenías.
Lo que dejas de ver es el catálogo de pago, los estrenos y el fútbol en vivo.
¿Tengo que cancelar el prepago de ViX?
No hace falta. El prepago no se renueva solo: cuando termina la vigencia que pagaste, la cuenta vuelve automáticamente a ViX Gratis sin ningún cargo nuevo.
Es la diferencia práctica con la suscripción con tarjeta, que sí se renueva hasta que la das de baja.
¿Puedo cancelar ViX por teléfono?
ViX no ofrece una línea telefónica de cancelación. El trámite es en línea, en la plataforma donde compraste la suscripción, y para dudas la ayuda oficial remite al correo [email protected].
La excepción es cuando ViX va dentro del paquete de tu operador: ahí sí se cancela por los canales de atención de esa compañía.