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WhatsApp Business. Conoce cómo mejorar tu negocio con esta herramienta de WhatsApp

WhatsApp para negocios
WhatsApp Business

Impulsa tu negocio con las herramientas que ofrece WhatsApp Business. Te decimos cómo funciona, cuáles son sus características y cómo puedes empezar a utilizarlo. Conoce también la API de WhatsApp.


¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una herramienta de WhatsApp creada para las pequeñas empresas y negocios, funciona a través de una aplicación que tiene como principal objetivo facilitar la comunicación con los clientes y fortalecer tu negocio, utilizando diferentes herramientas para que la interacción sea rápida, automática y ordenada.

¿Cómo funciona WhatsApp Business?

La aplicación de WhatsApp para empresas tiene diferentes funciones y herramientas que te podrán ayudar a mejorar la Atención al Cliente, organizar tus contactos y optimizar tus ventas. Estas son las funciones:

Herramientas para WhatsApp Business

  • Crear un perfil de tu empresa: Para que tus clientes puedan tener información útil sobre ella:
    • Dirección
    • Descripción de la empresa
    • Correo electrónico
    • Sitio web
  • Respuestas rápidas: Puedes guardar los mensajes que utilices con más frecuencia.
  • Mensajes automatizados: Puedes programar mensajes para responder al instante aún cuando no te encuentres en línea, por ejemplo crea un Mensaje de Bienvenida en Whats para saludar a tus clientes.
  • Etiquetas para contactos: Puedes organizar tus contactos con etiquetas para encontrarlos fácilmente.
  • Catálogo: Podrás mostrar tus productos y compartirlos con tu catálogo en línea.
  • Enlace directo: Crea un enlace directo o código QR para que tus clientes puedan comunicarse contigo haciendo clic.

Accede a estas herramientas de WhatsApp Business haciendo clic en “Más opciones” en Android o en “Configuración” en iPhone > Luego haz clic en “Herramientas para la empresa” y ahí podrás configurar y programar las que sean más útiles en tu negocio.

¿Cómo descargar WhatsApp Business?

Puedes descargar WhatsApp Business gratis. La aplicación está disponible para iPhone y Android, solo haz clic en el ícono y descárgala en tu celular.

App Store Google Play

Podrás tener la aplicación de Business WhatsApp y Whats normal en el mismo dispositivo, solo asegúrate de tener dos números diferentes, de lo contrario, tu número personal se convertirá en un número de empresa.

¿Cómo configurar WhatsApp Business?

Luego de descargar la aplicación Business deberás configurarla creando un perfil de la siguiente manera:

  1. Entra a la App WhatsApp Business
  2. Selecciona tu país y escribe tu número telefónico en formato internacional: +52 + número a 10 dígitos. (Si tienes dudas consulta la marcación telefónica 2020).
  3. Haz clic en “Siguiente” y luego haz clic en “Ok”.
  4. Recibirás un código de registro de 6 dígitos (Si no lo recibes haz clic en “Llámame”).
  5. Ingresa tu código.
  6. Autoriza el acceso a tus contactos y fotos.
  7. Crea una cuenta con el nombre de la empresa.
  8. Selecciona una categoría, una foto de perfil y haz clic en siguiente.
  9. Haz clic en “Más opciones” (Son los tres puntos ubicados en la esquina superior derecha) > Haz clic en “Ajustes”.
  10. Haz clic en el nombre de la empresa y luego en “Editar”.
  11. Añade toda la información útil para tus clientes.
  12. Haz clic en “Guardar” y listo.
 

WhatsApp Business para PC Al igual que el Whats normal, también puedes utilizar WhatsApp Business en PC. Entra a la guía de WhatsApp web para configurarlo en la computadora.

¿Qué es la API de WhatsApp Business?

Si tienes una empresa mediana o grande, WhatsApp Business cuenta con otro programa que ofrece herramientas más avanzadas para conectarte con tus clientes, es la Interfaz de programación de aplicaciones o WhatsApp API Business. Con ella puedes realizar las siguientes funciones:

  • Distribuir grandes volúmenes de mensajes.
  • Conectar con tu CRM.
  • Crear chatbots.
  • Estar conectado online 24/7.
  • Automatización de procesos.

¿Cómo solicitar la API de WhatsApp Business?

Para tener acceso a la API WhatsApp Business debes hacerlo a través de un proveedor especializado y aprobado por Facebook, que es la compañía a la que pertenece WhatsApp.

  1. Lo primero que debes hacer es consultar la lista de proveedores en el directorio de Facebook Business.
  2. Haz clic en el proveedor que prefieras.
  3. En “Contacto” completa los datos de tu empresa y haz clic en “Enviar”.
  4. Espera a que el proveedor confirme la aprobación.

También puedes contactar directamente con Facebook si tu marca tiene alguna relación con la red social o es reconocida a nivel global. De ser así sigue estos pasos:

  1. Entra a la web de Business API.
  2. Completa el nombre de tu empresa y la URL.
  3. Elige el país de ubicación de tu negocio.
  4. Escribe tu nombre, apellido, correo electrónico y teléfono de contacto.
  5. Deberás escribir el Identificador de tu negocio (si no sabes cuál es puedes encontrarlo en la página de Servicio de ayuda para Empresas de Facebook).
  6. Selecciona si eres tu propio negocio o una agencia.
  7. Finalmente haz clic en enviar.

Luego de llenar una solicitud deberás esperar a ser aprobado por WhatsApp y Facebook Business.

Diferencias entre WhatsApp Business y API

Estas son las diferencias que existen entre los servicios de WhatsApp Business y la API.

Diferencias entre WhatsApp Business y API

WhatsApp Business

API WhatsApp

Sirve para negocios pequeños Sirve para medianas y grandes empresas.
Se limita a un usuario y un teléfono. Múltiples usuarios y dispositivos.
Solo necesitas un teléfono, una tarjeta SIM y descargar la App. Necesitas llenar un formulario y recibir la aprobación de WhatsApp.
Puedes enviar mensajes ilimitados, con cualquier tipo de contenido. Tiene restricciones de contenido y se trabaja con plantillas que deben ser aprobadas por WhatsApp.
Tú mismo puedes configurar las respuestas. Trabajas a través de la API.
Es gratuita. Tiene costo.

El costo de la API dependerá del proveedor que contrates, deberás ponerte en contacto con ellos para solicitar la información.

Aprende más sobre tus redes sociales Si quieres conocer más sobre cómo manejar tus redes sociales te invitamos a visitar las guías que te ayudarán a realizar tu proceso paso a paso:

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