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Mapa de fallas de red Virgin Mobile (Movistar) en octubre 2026

A continuación puedes ver el mapa con reportes de fallas y caídas de la red Virgin Mobile (red Movistar) en octubre 2026 reportadas por los usuarios.

Mapa de fallas de red Virgin Mobile (Movistar) en octubre 2026

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Fuente: reportes de usuarios · Selectra

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Cómo reportar tu falla a Virgin Mobile y sacar folio

Recuerda que...

Deberás guardar tu folio, la hora de inicio y evidencias (capturas de cobertura, pruebas de datos y llamadas) para una futura reclamación. Asimismo, si existe una incidencia amplia en la red de Movistar, seguramente impacte a Virgin Mobile en la misma zona.

Y estos son los pasos para que el reporte quede registrado con folio:

  • Desde WhatsApp, Rock Chat o la app: describe la falla y solicita tu folio.
  • Vía telefónica: marca *7625 (*ROCK) o 55 6636 9600 (desde Virgin); 800 211 7625 (desde cualquier teléfono).
  • Pregunta si hay incidencia general y tiempos estimados de solución. Conserva el folio, fecha y hora.

Diagnóstico rápido si falla tu red Virgin

  • Forzar reconexión: activa/desactiva Modo avión y reinicia el equipo.
  • Seleccionar red: alterna 4G/3G o usa Red manual y vuelve a registrar la red.
  • APN Virgin: configura el APN internet.virginmobile.mx si tienes señal pero sin datos (Android/iOS).
  • VoLTE/VoWiFi: actívalos si tu plan/equipo lo permite, para mejorar llamadas en interiores.
  • SIM/eSIM: reinstala la SIM o vuelve a descargar la eSIM si persiste.

Si la falla no se resuelve

Cuando el servicio no se prestó por causas de Virgin Mobile, te deben dos cosas acumulables: la parte proporcional del precio de los días sin servicio y, además, una bonificación de al menos el 20% del monto del periodo afectado. Lo fija el numeral 5.2.18 de la NOM-184-SCFI-2018, y se reclama con tu folio.

Los plazos exigibles, cómo consultar el estatus de tu folio y cómo escalar la queja a la CRT (antes IFT) están en qué hacer después de reportar tu falla.

Preguntas Frecuentes sobre incidencias con la red de Virgin Mobile

¿Virgin Mobile usa la red de Movistar en México?

Sí. Virgin es un OMV que opera sobre la infraestructura de Movistar; por eso, una caída amplia de esa red puede afectar a usuarios de Virgin en la misma zona.

¿Qué número marco para reportar a Virgin?

Desde tu línea Virgin marca *7625 (*ROCK) o 55 6636 9600. Desde cualquier teléfono llama al 800 211 7625. También puedes usar WhatsApp 55 8710 3011 o el Rock Chat del Centro de Ayuda.

¿Cómo configuro el APN de Virgin si estoy "sin datos"?

Ve a Ajustes > Red móvil > APN y crea uno con: Nombre/APN: internet.virginmobile.mx, y deja el usuario y la contraseña en blanco. Guarda, selecciona y reinicia el equipo.

Consulta también: