Consulta y reporta las fallas de red móvil de Virgin Mobile

En caso de tu línea de Virgin Mobile se haya quedado sin señal, datos o no puedas hacer llamadas, aquí puedes reportar tu falla, ver si hay incidencias en la red hoy, y conocer los canales oficiales para abrir un reporte con la compañía. Recuerda que Virgin Mobile es un OMV que opera sobre la red de Movistar en México.

Consulta y reporta las fallas de red móvil de Virgin Mobile

Indica tu problema de cobertura con Virgin (sin señal, sin datos, llamadas/SMS) para alimentar el mapa y detectar caídas en cualquier zona de México.

¿Cómo funciona la herramienta de Selectra para reportar fallas de red?

1. Escribe tu municipio y selecciónalo del primer listado
2. Escribe tu dirección manualmente
3. Selecciona el tipo de falla: red móvil
4. Elige tu compañía: (Virgin Mobile)

Tras enviarlo, lo mostramos en el mapa a continuación para que otros usuarios sepan si hay afectación en su zona.

Mapa de fallas de red Virgin Mobile (Movistar) en Febrero 2026

A continuación puedes ver el mapa con reportes de fallas y caídas de la red Virgin Mobile (red Movistar) en Febrero 2026 reportadas por los usuarios.

Última actualización el: 10/02/2026 06:07

Canales para contactar con Virgin Mobile

• Teléfono Virgin desde tu línea: marca *7625 (*ROCK) o 55 6636 9600. Desde cualquier teléfono: 800 211 7625.
• WhatsApp oficial: 55 8710 3011 (soporte 24/7).
• Rock Chat en el Centro de Ayuda o desde la app de Virgin Mobile.
• Tiendas y puntos de atención (consulta ubicaciones y horarios).

Cómo abrir un reporte de incidencia con Virgin Mobile

• Desde WhatsApp, Rock Chat o la app: describe la falla y solicita tu folio.
• Vía telefónica: marca *7625 (*ROCK) o 55 6636 9600 (desde Virgin); 800 211 7625 (desde cualquier teléfono).
• Pregunta si hay incidencia general y tiempos estimados de solución. Conserva el folio, fecha y hora.

Diagnóstico rápido si falla tu red Virgin

• Forzar reconexión: activa/desactiva Modo avión y reinicia el equipo.
• Seleccionar red: alterna 4G/3G o usa Red manual y vuelve a registrar la red.
• APN Virgin: configura el APN internet.virginmobile.mx si tienes señal pero sin datos (Android/iOS).
• VoLTE/VoWiFi: actívalos si tu plan/equipo lo permite, para mejorar llamadas en interiores.
• SIM/eSIM: reinstala la SIM o vuelve a descargar la eSIM si persiste.

Bonificación y quejas si estuviste sin servicio Virgin

Si el servicio no se prestó conforme a lo pactado, solicita a Virgin Mobile una bonificación proporcional por el tiempo sin servicio (normativa de la IFT NOM-184-SCFI-2018). Si no te resuelven, usa #SoyUsuario (IFT/PROFECO) para escalar tu caso.