Reporta aquí tu falla de red móvil con Oxxo Cel

Indica tu problema de cobertura con Oxxo Cel (sin señal, sin datos, llamadas o SMS) para alimentar el mapa y detectar caídas de Oxxo Cel en cualquier zona de México.

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Mapa de fallas de red Oxxo Cel (Telcel) en septiembre 2026

A continuación puedes ver el mapa con reportes de fallas y caídas de la red Oxxo Cel (Telcel) en septiembre 2026 reportadas por los usuarios.

Mapa de fallas de red Oxxo Cel (Telcel) en septiembre 2026

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Fuente: reportes de usuarios · Selectra

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Cómo reportar tu falla a Oxxo Cel y sacar folio

Recuerda siempre...

Guardar tu folio de soporte, la hora de inicio y evidencias (capturas de pantalla por ejemplo). Lo necesitarás para abrir reporte con la compañía. Y recuerda también que si existe una caída en Telcel, la incidencia seguramente afecte a Oxxo Cel.

Y estos son los pasos para que el reporte quede registrado con folio:

  • Desde el portal de Soporte Oxxo Cel, abre un ticket describiendo: zona, tipo de falla (sin señal/sin datos/voz/SMS) y horario.
  • Si lo prefieres, usa el formulario "Contáctanos" del sitio oficial para seguimiento de tu caso.
  • Conserva el número de folio, fecha y hora para seguimiento o bonificación.

Diagnóstico rápido si falla tu red Oxxo Cel

  • Forzar reconexión: activa/desactiva Modo avión y reinicia el equipo.
  • Seleccionar red: alterna 4G/3G o usa Red manual y vuelve a registrar Oxxo Cel.
  • APN Oxxo Cel: reconfigura el APN desde la guía oficial (Android/iOS) si tienes señal pero sin datos.
  • VoLTE/VoWiFi: actívalos si tu plan/equipo lo permite, para mejorar llamadas en interiores.
  • SIM/eSIM: reinstala la SIM o vuelve a descargar la eSIM si persiste.

Si la falla no se resuelve

Cuando el servicio no se prestó por causas de Oxxo Cel, te deben dos cosas acumulables: la parte proporcional del precio de los días sin servicio y, además, una bonificación de al menos el 20% del monto del periodo afectado. Lo fija el numeral 5.2.18 de la NOM-184-SCFI-2018, y se reclama con tu folio.

Los plazos exigibles, cómo consultar el estatus de tu folio y cómo escalar la queja al IFT están en qué hacer después de reportar tu falla.

Preguntas Frecuentes sobre incidencias con la red de Oxxo Cel

¿Oxxo Cel atiende por teléfono o solo por soporte web?

El canal principal es el portal de soporte y el formulario de contacto del sitio oficial. Desde ahí levantan tickets y dan seguimiento a fallas técnicas y administrativas.

¿Cómo configuro el APN de Oxxo Cel si tengo "sin datos"?

Ve a Ajustes > Red móvil > APN y sigue la guía oficial de Oxxo Cel (Android/iPhone). Guarda, selecciona y reinicia el equipo para que aplique la configuración.

¿Oxxo Cel usa la Red Compartida (banda 28/700 MHz)?

Como OMV, Oxxo Cel opera sobre la red de un tercero. Su web oficial no detalla públicamente la red subyacente; si tu SIM estuviera en una red mayorista (p. ej., Red Compartida), la compatibilidad con la banda 28 (700 MHz) ayuda a mejorar la cobertura. Consulta la compatibilidad de tu teléfono y confirma con soporte.

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