Reporta tu falla y ayuda a localizar la caída

Indica tu problema de cobertura (sin señal, sin datos, llamadas o SMS) para alimentar el mapa y detectar caídas que afecten a las compañías que usan la Red Compartida de Altán Redes. Como todos los OMV de Altán comparten infraestructura, los reportes de una marca sirven para confirmar la caída de las demás. Para que te atiendan, el reporte formal va después con tu compañía, en la sección de abajo.

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Mapa de fallas y caídas de Altán Redes en septiembre 2026

A continuación puedes ver el mapa con reportes de fallas y caídas que podrían impactar a los OMV que usan la Red Compartida de Altán Redes en septiembre 2026, tal como lo informan los usuarios.

Mapa de fallas y caídas de Altán Redes en septiembre 2026

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Fuente: reportes de usuarios · Selectra

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Canales para contactar (recuerda: Altán Redes no atiende a usuarios finales)

Si detectas que la red de Altán Redes falla, debes abrir tu reporte con la compañía de tu SIM (OMV). Aquí algunas marcas frecuentes y rutas de contacto:

Recuerda que...

Altán Redes es una red mayorista (no vende chips ni atiende a usuarios finales). Si tu OMV se ve afectado, abre el folio con tu compañía (app/chat/teléfono) y guarda evidencia de la misma: zona, hora de inicio, capturas de errores/red, y pruebas de datos/llamadas.

Cómo abrir un reporte de incidencia con tu OMV (sobre Altán)

  • Contacta a tu marca (app/chat/teléfono) y describe la falla (sin señal, sin datos, llamadas/SMS).
  • Pide tu folio y guarda fecha/hora. Pregunta si hay incidencia general en la Red Compartida.
  • Si tu OMV publica APN o ajustes de red, reconfigúralos y reinicia el equipo.

Diagnóstico rápido si falla tu red (OMV sobre Altán)

  • Forzar reconexión: activar/desactivar Modo avión y reiniciar el celular.
  • Seleccionar red: alterna 5G/4G/3G o usa Red manual para registrar la red de tu OMV.
  • APN de tu OMV: reconfigura el APN (izzi móvil, BAIT, Diri, etc.).
  • VoLTE/VoWiFi: actívalos si tu plan/equipo lo permite, para mejorar llamadas en interiores.
  • eSIM/SIM: vuelve a descargar la eSIM o reinstala la SIM si el problema persiste.

Si la falla no se resuelve

Cuando el servicio no se prestó por causas de Altán Redes, te deben dos cosas acumulables: la parte proporcional del precio de los días sin servicio y, además, una bonificación de al menos el 20% del monto del periodo afectado. Lo fija el numeral 5.2.18 de la NOM-184-SCFI-2018, y se reclama con tu folio.

Los plazos exigibles, cómo consultar el estatus de tu folio y cómo escalar la queja al IFT están en qué hacer después de reportar tu falla.

Preguntas Frecuentes sobre incidencias con Altán Redes (Red Compartida)

¿Altán Redes atiende reportes de usuarios finales?

No. Altán Redes es un operador mayorista que no atiende usuarios finales ni vende SIM; debes abrir tu reporte con tu OMV: Bait, Diri, Unefon, Pillofon, Virgin Mobile...

¿Qué OMV usan la Red Compartida de Altán?

Puedes ver el listado completo en nuestro listado completo de OMVs de México.

¿Dónde veo si hay caídas generales vinculadas a Altán?

Revisa nuestro mapa de incidencias y, como referencia adicional, monitores públicos de estado de Altán u OMV. Si hay una caída en Altán redes, varios OMV suelen verse afectados al mismo tiempo.

Consulta también: