Consulta y reporta las fallas de red móvil de Altán Redes

¿Te quedaste sin señal o datos en tu OMV (Bait, Diri, izzi móvil, Pillofon, etc.)? Aquí puedes reportar tu falla, ver si hay incidencias vinculadas a la red de Altán Redes hoy, y conocer los canales correctos para abrir un reporte con tu compañía. Recuerda que Altán Redes opera la Red Compartida (mayorista): los reportes se tramitan siempre con tu marca OMV.

Consulta y reporta las fallas de red móvil de Altán Redes

Indica tu problema de cobertura (sin señal, sin datos, llamadas/SMS) para alimentar el mapa y detectar caídas que afecten a compañías que usan la Red Compartida de Altán Redes.

¿Cómo funciona la herramienta de Selectra para reportar fallas de red?

1. Escribe tu municipio y selecciónalo del primer listado
2. Escribe tu dirección manualmente
3. Selecciona el tipo de falla: celular
4. Elige tu compañía: en este caso elige Altán Redés

Tras enviarlo, lo mostramos en el mapa a continuación para que otros usuarios sepan si hay afectación en su zona.

Mapa de fallas y caídas de Altán Redes en Febrero 2026

A continuación puedes ver el mapa con reportes de fallas y caídas que podrían impactar a los OMV que usan la Red Compartida de Altán Redes en Febrero 2026, tal como lo informan los usuarios.

Última actualización el: 12/02/2026 01:34

Canales para contactar (recuerda: Altán Redes no atiende a usuarios finales)

Si detectas que la red de Altán Redes falla, debes abrir tu reporte con la compañía de tu SIM (OMV). Aquí algunas marcas frecuentes y rutas de contacto:

• Bait (Walmart): encontrarás atención a clientes de Bait desde su app/web, marcando *282 desde tu línea, o el 800 288 2248 desde cualquier otro teléfono.
• Diri: la atención a clientes de Diri se realiza desde el teléfono 55 4163 4619, o si prefieres WhatsApp desde el +52 55 8641 3665.
• izzi móvil: contacta con izzi al número 800 120 5000 o al WhatsApp +52 55 8900 3103.
• Unefon: contacta con atención a clientes de Unefon marcando *611 desde tu línea, o al 800 333 0611 si es otro teléfono.
• Virgin Mobile: atención a clientes Virgin Mobile marcando *7625 desde tu línea, o al 800 211 7625 desde otro teléfono.

Cómo abrir un reporte de incidencia con tu OMV (sobre Altán)

• Contacta a tu marca (app/chat/teléfono) y describe la falla (sin señal, sin datos, llamadas/SMS).
• Pide tu folio y guarda fecha/hora. Pregunta si hay incidencia general en la Red Compartida.
• Si tu OMV publica APN o ajustes de red, reconfigúralos y reinicia el equipo.

Diagnóstico rápido si falla tu red (OMV sobre Altán)

• Forzar reconexión: activar/desactivar Modo avión y reiniciar el celular.
• Seleccionar red: alterna 5G/4G/3G o usa Red manual para registrar la red de tu OMV.
• APN de tu OMV: reconfigura el APN (izzi móvil, BAIT, Diri, etc.).
• VoLTE/VoWiFi: actívalos si tu plan/equipo lo permite, para mejorar llamadas en interiores.
• eSIM/SIM: vuelve a descargar la eSIM o reinstala la SIM si el problema persiste.

Bonificación y quejas si estuviste sin servicio con tu OMV

Según la NOM-184-SCFI-2018 (normativa de la IFT), si el servicio no se prestó conforme a lo pactado, solicita a tu OMV una bonificación proporcional por el tiempo sin servicio (conserva tu folio y evidencias). Si no te resuelven, usa #SoyUsuario (IFT/PROFECO) para escalar tu caso.