Reporta aquí tu falla de internet con Sky
Cuéntanos qué falla tienes con Sky para alimentar el mapa y ayudar a otros usuarios a saber si hay una caída general de Sky en su zona.
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Mapa de fallas de Sky y Altán Redes en septiembre 2026
En el mapa de abajo puedes ver las fallas de Sky y Altán Redes en septiembre 2026, tal como nos las reportan los usuarios (internet, TV y telefonía).
Mapa de fallas de Sky y Altán Redes en septiembre 2026
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Cómo reportar tu falla a Sky y sacar folio
Para agilizar la solución, además de reportar aquí, genera un folio con Sky por estas vías oficiales:
- Teléfono Sky: 55 5169 0000 (atención y soporte).
- App Sky y Mi Sky: gestiona tu cuenta y soporte desde la app o portal.
- WhatsApp y Chat: accesibles desde el Centro de ayuda/Contacto de Sky.
- Correo: [email protected]
- Si tu falla es del Internet de Sky (gestionado por Blue Telecomm), también puedes llamar a Blue Telecomm 55 4000 7100.
Ten presente que...
Sky es TV satelital (sensible a mal clima/obstrucciones de la antena). Y su internet se ofrece a través de Blue Telecomm, por lo que algunas incidencias se gestionan con ese soporte.
Y estos son los pasos para que el reporte quede registrado con folio:
- TV: verifica la antena, conexiones del decodificador y reinicia receptor; si hay tormenta intensa, espera a que mejore el clima.
- Internet: reinicia el módem (desconecta 30 s), espera a que la luz de Internet/Online quede fija.
- Ingresa a la App Sky / Mi Sky o usa Chat/WhatsApp para describir la incidencia y solicitar tu folio.
- También puedes llamar al 55 5169 0000. Si es Internet de Sky (Blue Telecomm), marca 55 4000 7100.
- Guarda el número de folio y la fecha/hora del reporte para seguimiento y bonificación.
Diagnóstico rápido si falla tu Sky
- Clima y obstrucciones (TV): lluvia intensa o obstáculos en la línea de vista de la antena pueden causar cortes; revisa fijaciones y alineación.
- Reinicio (Internet): apaga el módem 30 s y vuelve a encender; prueba por cable para descartar WiFi.
- Conexiones: revisa HDMI/coaxial del decodificador y coaxial/fibra/Ethernet del módem.
- Evidencia: guarda tests de velocidad, fotos de LEDs/decodificador y horarios para tu folio.
Si la falla no se resuelve
Cuando el servicio no se prestó por causas de Sky, te deben dos cosas acumulables: la parte proporcional del precio de los días sin servicio y, además, una bonificación de al menos el 20% del monto del periodo afectado. Lo fija el numeral 5.2.18 de la NOM-184-SCFI-2018, y se reclama con tu folio.
Los plazos exigibles, cómo consultar el estatus de tu folio y cómo escalar la queja al IFT están en qué hacer después de reportar tu falla.
Preguntas Frecuentes sobre incidencias de cobertura con Sky
¿Sky ofrece internet además de TV?
Sí. Sky ofrece internet en casa en alianza con Blue Telecomm; por ello, algunas incidencias técnicas de Internet se atienden por ese canal de soporte.
¿Cómo contacto a Sky para reportar fallas?
Usa el 55 5169 0000, la App Sky o Mi Sky. Desde el Centro de ayuda puedes iniciar Chat/WhatsApp y también escribir a [email protected]. Para Internet (Blue Telecomm), llama al 55 4000 7100.
¿Dónde verifico si hay fallas de Sky hoy en mi zona?
Consulta nuestro mapa de incidencias y, como referencia adicional, revisa picos de reportes en herramientas externas de monitoreo de fallos de Sky o consulta con su servicio de atención a clientes.
Consulta también:
- Fallas de internet hoy en México
- Fallas de Blue Telecomm (también sobre red Altán)
- Fallas de la red Altán