Consulta y reporta las fallas del internet y TV de Sky

Si hoy tu servicio de Sky (TV satelital y/o internet en casa) presenta retrasos, intermitencias, lentitud o caída total, en Selectra puedes reportar tu falla, ver si hay una falla de Sky hoy por zonas, y encontrar los canales para levantar un reporte con Sky. Ten en cuenta que el servicio de Internet de Sky suele gestionarse a través de Blue Telecomm, la cuál utiliza la red compartida de Altán.

Consulta y reporta las fallas del internet y TV de Sky

Cuéntanos qué falla tienes con Sky para alimentar el mapa y ayudar a otros usuarios a saber si hay una caída general de Sky en su zona.

¿Cómo funciona la herramienta de Selectra para reportar fallas de internet?

1. Escribe tu municipio y selecciónalo del primer listado
2. Escribe tu dirección manualmente
3. Selecciona el tipo de falla: internet, TV o telefonía
4. Elige tu compañía (Sky)

Una vez reportada tu incidencia, se registra en nuestra base de datos y después mostramos los mapas de fallas por compañía más abajo. Recuerda que al reportar una incidencia ayudas a otros usuarios a conocer si existen más fallas en su zona.

Mapa de fallas de Sky y Altán Redes en Febrero 2026

En el mapa de abajo puedes ver las fallas de Sky y Altán Redes en Febrero 2026, tal como nos las reportan los usuarios (internet, TV y telefonía).

Canales para contactar con Sky

Para agilizar la solución, además de reportar aquí, genera un folio con Sky por estas vías oficiales:

• Teléfono Sky: 55 5169 0000 (atención y soporte).
• App Sky y Mi Sky: gestiona tu cuenta y soporte desde la app o portal.
• WhatsApp y Chat: accesibles desde el Centro de ayuda/Contacto de Sky.
• Correo: [email protected]
• Si tu falla es del Internet de Sky (gestionado por Blue Telecomm), también puedes llamar a Blue Telecomm 55 4000 7100.

Cómo abrir un reporte de incidencia con Sky

• TV: verifica la antena, conexiones del decodificador y reinicia receptor; si hay tormenta intensa, espera a que mejore el clima.
• Internet: reinicia el módem (desconecta 30 s), espera a que la luz de Internet/Online quede fija.
• Ingresa a la App Sky / Mi Sky o usa Chat/WhatsApp para describir la incidencia y solicitar tu folio.
• También puedes llamar al 55 5169 0000. Si es Internet de Sky (Blue Telecomm), marca 55 4000 7100.
• Guarda el número de folio y la fecha/hora del reporte para seguimiento y bonificación.

Diagnóstico rápido si falla tu Sky

• Clima y obstrucciones (TV): lluvia intensa o obstáculos en la línea de vista de la antena pueden causar cortes; revisa fijaciones y alineación.
• Reinicio (Internet): apaga el módem 30 s y vuelve a encender; prueba por cable para descartar WiFi.
• Conexiones: revisa HDMI/coaxial del decodificador y coaxial/fibra/Ethernet del módem.
• Evidencia: guarda tests de velocidad, fotos de LEDs/decodificador y horarios para tu folio.

Bonificación y quejas si estuviste sin servicio

Si el servicio no se prestó conforme a lo pactado, puedes solicitar una bonificación proporcional por el tiempo sin servicio con base en la NOM-184-SCFI-2018. Conserva:

• Folio del reporte con Sky (y con Blue Telecomm si aplica)
• Evidencias (tests de velocidad, fotos de módem/decodificador, horarios)

Si no te resuelven, puedes escalar la inconformidad ante la autoridad a través de #SoyUsuario (IFT/PROFECO).