Consulta y reporta las fallas del internet de Blue Telecomm

Si tu servicio de Blue Telecomm está fallando hoy, en Selectra puedes reportar tu falla, ver si hay incidencias en el servicio de internet Blue Telecomm hoy por zona y encontrar los canales oficiales para levantar un reporte Blue Telecomm.

Consulta y reporta las fallas del internet de Blue Telecomm

Repórtanos tu falla con el internet de Blue Telecomm para alimentar el mapa y ayudar a otros usuarios a saber si hay una caída general de Blue Telecomm en su zona.

¿Cómo funciona la herramienta de Selectra para reportar fallas de internet?

1. Escribe tu municipio y selecciónalo del primer listado
2. Escribe tu dirección manualmente
3. Selecciona el tipo de falla: internet o red móvil
4. Elige tu compañía (Blue Telecomm)

Una vez reportada tu incidencia, se registra en nuestra base de datos y después mostramos los mapas de fallas por compañía más abajo. Recuerda que al reportar una incidencia ayudas a otros usuarios a conocer si existen más fallas en su zona.

Mapa de fallas de Blue Telecomm y Altán Redes en Febrero 2026

En el mapa de abajo puedes ver las fallas de Blue Telecomm y Altán Redes en Febrero 2026, tal como nos las reportan los usuarios.

Última actualización el: 08/02/2026 09:02

Canales para contactar con Blue Telecomm

Para agilizar la solución, además de reportar aquí, genera un folio con Blue Telecomm por estas vías oficiales:

• Teléfono Blue Telecomm: 55 4000 7100 (soporte técnico y reportes).
• Portal de ayuda SKY/Blue Telecomm: guía para fallas y contacto de soporte.
• Redes sociales oficiales (SKY/Blue Telecomm) para seguimiento de casos.

Cómo abrir un reporte de incidencia con Blue Telecomm

• Reinicia tu módem: desconéctalo 30 segundos y espera a que la luz de Internet/Online quede fija.
• Si sigue fallando, contacta a Soporte Blue Telecomm 55 4000 7100 para diagnóstico y generación de folio.
• Describe la incidencia (intermitencia, caída total, lentitud) y confirma tus datos de cuenta y contacto.
• Anota el número de folio y pide tiempos estimados de resolución.

Diagnóstico rápido si falla tu Blue Telecomm

• Reinicio correcto: apaga el módem 30 s y vuelve a conectarlo; espera 3–5 minutos.
• Conexiones: verifica que el cableado y el adaptador estén firmes y sin daños.
• WiFi vs cable: prueba con cable Ethernet para descartar interferencias inalámbricas.
• Ubicación del módem: colócalo en zona alta/centrada, lejos de microondas u otros emisores.
• Evidencias: guarda speedtests, fotos de LEDs y horarios para tu folio.

Bonificación y quejas si estuviste sin servicio

Si el servicio no se prestó conforme a lo pactado, puedes solicitar una bonificación proporcional (p. ej., por el tiempo sin servicio) con base en la NOM-184-SCFI-2018. Conserva:

• Folio del reporte con Blue Telecomm
• Evidencias (tests de velocidad, fotos del módem, horarios)

Si no te resuelven, puedes escalar la inconformidad ante la autoridad a través de #SoyUsuario (IFT/PROFECO).