Reporta aquí tu falla de internet con Blue Telecomm

Repórtanos tu falla con el internet de Blue Telecomm para alimentar el mapa y ayudar a otros usuarios a saber si hay una caída general de Blue Telecomm en su zona.

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Mapa de fallas de Blue Telecomm y Altán Redes en septiembre 2026

En el mapa de abajo puedes ver las fallas de Blue Telecomm y Altán Redes en septiembre 2026, tal como nos las reportan los usuarios.

Mapa de fallas de Blue Telecomm y Altán Redes en septiembre 2026

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Fuente: reportes de usuarios · Selectra

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Cómo reportar tu falla a Blue Telecomm y sacar folio

Para agilizar la solución, además de reportar aquí, genera un folio con Blue Telecomm por estas vías oficiales:

  • Teléfono Blue Telecomm: 55 4000 7100 (soporte técnico y reportes).
  • Portal de ayuda SKY/Blue Telecomm: guía para fallas y contacto de soporte.
  • Redes sociales oficiales (SKY/Blue Telecomm) para seguimiento de casos.

Consejo

Guarda tu folio de reporte, la hora de inicio y evidencias (speedtests, fotos de LEDs del módem). Te sirven para seguimiento y posibles bonificaciones.

Y estos son los pasos para que el reporte quede registrado con folio:

  • Reinicia tu módem: desconéctalo 30 segundos y espera a que la luz de Internet/Online quede fija.
  • Si sigue fallando, contacta a Soporte Blue Telecomm 55 4000 7100 para diagnóstico y generación de folio.
  • Describe la incidencia (intermitencia, caída total, lentitud) y confirma tus datos de cuenta y contacto.
  • Anota el número de folio y pide tiempos estimados de resolución.

Diagnóstico rápido si falla tu Blue Telecomm

  • Reinicio correcto: apaga el módem 30 s y vuelve a conectarlo; espera 3-5 minutos.
  • Conexiones: verifica que el cableado y el adaptador estén firmes y sin daños.
  • WiFi vs cable: prueba con cable Ethernet para descartar interferencias inalámbricas.
  • Ubicación del módem: colócalo en zona alta/centrada, lejos de microondas u otros emisores.
  • Evidencias: guarda speedtests, fotos de LEDs y horarios para tu folio.

Si la falla no se resuelve

Cuando el servicio no se prestó por causas de Blue Telecomm, te deben dos cosas acumulables: la parte proporcional del precio de los días sin servicio y, además, una bonificación de al menos el 20% del monto del periodo afectado. Lo fija el numeral 5.2.18 de la NOM-184-SCFI-2018, y se reclama con tu folio.

Los plazos exigibles, cómo consultar el estatus de tu folio y cómo escalar la queja al IFT están en qué hacer después de reportar tu falla.

Preguntas Frecuentes sobre incidencias de cobertura con Blue Telecomm

¿Blue Telecomm usa la red de Altán Redes?

Sí, en distintas ofertas inalámbricas Blue Telecomm se apoya en la Red Compartida de Altán Redes (modelo mayorista). SKY ha mantenido alianzas con Altán para servicios fijos/inalámbricos; además, Blue Telecomm Cel operó sobre la Red Compartida.

¿Puedo reportar una falla por teléfono?

Sí. Llama al 55 4000 7100 (soporte Blue Telecomm) para diagnóstico y generación de folio de atención.

¿Dónde verifico si hay fallas de Blue Telecomm hoy en mi zona?

Consulta nuestro mapa de incidencias en tiempo real y referencias externas (p. ej., picos de reportes en herramientas de terceros) para corroborar si es una caída generalizada.

Consulta también: