alternative text

Para más información de Internet, telefonía y TV llama al

¿Cómo cancelar tu servicio Axtel sin penalización? Requisitos, opciones y contacto 2020

cancelar Axtel
Cómo cancelar Axtel

Si quieres cancelar el servicio de Axtel por mudanza o por que no estás conforme con el servicio recibido. Nosotros, te decimos cómo cancelar Axtel, por diferentes vías fáciles y además gratuitas.


Existen 3 formas para cancelar tu servicio con Axtel

  1. Vía telefónica
  2. Vía en línea
  3. Vía presencial

¿Cómo cancelar Axtel por teléfono?

Estos son los pasos a considerar para solicitar la cancelación del servicio de Axtel de forma telefónica:

  1. Llama desde tu línea al 800 515 1414 para cancelar el servicio de Axtel
  2. Mantente en la espera hasta ser atendido por un ejecutivo de Axtel
  3. Una vez que tengas contacto con el departamento de atención a clientes Axtel, solicita la baja del servicio de Axtel
  4. El ejecutivo te tomará tus datos para conocer si eres el titular de la cuenta
  5. Una vez que el ejecutivo haya intentado convencerte de no cancelar el servicio sin éxito
  6. Procederá a cancelar el servicio Axtel, además el ejecutivo te indicará la fecha de baja, el saldo pendiente si existiera y la fecha límite de pago

Recuerda que una vez que estés dado de baja de Axtel para terminar el proceso deberás entregar los equipos que son de la compañía por ejemplo: el módem Axtel, cables o routers y solo así terminarás con procedimiento para cancelar Axtel.

¿Cómo cancelar el servicio 800 de Axtel?

Si quieres cancelar el servicio de 800 de Axtel, solo sigue estos sencillos pasos:

  1. Llama desde tu línea Axtel al 800 515 1414
  2. Espera a que un ejecutivo de Axtel te tome la llamada y solicita la baja del servicio 800 de Axtel
  3. El ejecutivo atenderá tu solicitud y en un plazo de 24hr a 48hr el servicio quedará cancelado

Toma en cuenta que para cancelar el servicio 800 de Axtel, tienes que estar al corriente de tus pagos.

¿Cómo cancelar Axtel por chat en línea?

Otra alternativa para cancelar Axtel es directamente desde el chat en línea de la compañía, y para lograrlo solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Entra en la página oficial de Axtel
  2. Haz clic en el icono de chat en línea y elige la opción "Soy cliente"
  3. A continuación selecciona la opción "Motivos" y haz clic en "Cancelar servicios"
  4. Completa el formulario con tus datos:
    • Nombre completo
    • Correo electrónico
    • Número de teléfono Axtel
  5. Confirma que tus datos están correctos y haz clic en "Enviar"
  6. En breve un ejecutivo de Axtel se pondrá en contacto contigo para continuar con la baja del servicio de Axtel

¿Cómo cancelar Axtel de manera presencial?

Otra de las opciones para cancelar el servicio de Axtel, es acudiendo personalmente a los centros de atención a clientes y solicitar la baja del servicio. Estos son los pasos para darse de baja de Axtel:

  1. Acude al centro de atención a clientes más cercano a ti para solicitar la baja del servicio
  2. Te recomendamos llevar los equipos que te haya proporcionado Axtel en buenas condiciones para no recibir cargos extras
  3. Solicita apoyo de un ejecutivo para solicitar la cancelación del servicio Axtel
  4. Si existe saldo pendiente págalo ahí mismo y ¡listo!

Es importante que tomes en cuenta que si cuentas con un término forzoso y solicitas la baja de Axtel antes de que acabe ese plazo, recibirás una multa por terminación anticipada de contrato y esta varía en función de los meses que te hagan falta para terminar el contrato con Axtel.

¿Qué requisitos se necesitan para cancelar Axtel?

Estos son los requisitos que los ejecutivos de la compañía te solicitarán para cancelar Axtel:

  1. Una vez solicitada la cancelación del servicio Axtel por cualquier vía
  2. Presentar original y copia de una identificación oficial del titular del servicio a dar de baja
  3. No contar con adeudos en la cuenta o servicios
  4. El proceso de baja se inicia el día de la solicitud pero se finaliza el día del corte
    • Para este caso se deberá pagar una penalización por terminación anticipada de contrato
  5. Si es tu último mes del plazo forzoso solo deberás esperar a la fecha de corte
  6. Por último se recomienda devolver todos los aparatos en buenas condiciones para evitar pagos extras

Si quieres cancelar Axtel sin penalización tendrás que esperar hasta que se cumpla tu plazo forzoso.

Una recomendación para cancelar Axtel es hacerlo los último 5 días de tu fecha de corte para que tengas tiempo de reunir todos los requisitos anteriores.

Actualizado el
55 4624 2470
Te llamamos